電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新探討

郭寶丹

摘 要：在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被應(yīng)用在各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中。本文就電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀，圍繞三點(diǎn)進(jìn)行分析：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量提升、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟、消費(fèi)主動(dòng)性提高。在此基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，進(jìn)行分析，希望對(duì)相關(guān)工作人員的工作提供幫助。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);模式創(chuàng)新;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

引言：在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸被應(yīng)用在各個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中。目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在人們的生活中、工作中占據(jù)著十分重要的作用，人們購(gòu)物方式發(fā)生變化。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用，則符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，可以滿足人們對(duì)購(gòu)物的需求。但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中仍存在一些不足，導(dǎo)致銷(xiāo)售效果不理想。為了解決這一問(wèn)題，文本就電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新進(jìn)行分析。

一、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量提升

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，作為電子商務(wù)重要組成部分，是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升的重要途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的出現(xiàn)，改變企業(yè)銷(xiāo)售模式與銷(xiāo)售途徑，為企業(yè)發(fā)展提供一些機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)挑戰(zhàn)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇自己想要的物品，通過(guò)物品圖片、其他消費(fèi)者評(píng)價(jià)選擇適合自己的物品。這種購(gòu)物方式，不僅節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，同時(shí)提高購(gòu)物效率，有效節(jié)約購(gòu)物成本。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為消費(fèi)者比較喜歡的消費(fèi)方式。隨著信息技術(shù)發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)量逐漸提升，得到良好的消費(fèi)效果。

2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸成熟

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展，離不開(kāi)電子商務(wù)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展與進(jìn)步，提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的安全性，可以保證消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中信息安全、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式中，用戶與消費(fèi)者之間建立了相互信任的關(guān)系，提高商品銷(xiāo)售與售后服務(wù)的安全。隨著網(wǎng)絡(luò)支付、電子錢(qián)包、APP的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來(lái)越成熟，可以有效解決網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題。目前，在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售系統(tǒng)中，引進(jìn)CA認(rèn)證體系，支付方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮踊岣呔W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力。

3.消費(fèi)主動(dòng)性提高

與之前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式發(fā)生變化，消費(fèi)者參與積極性逐漸提高。在這種模式下，消費(fèi)者對(duì)商品的要求逐漸提升，有高品質(zhì)，個(gè)性化商品要求較高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式可以根據(jù)消費(fèi)者需求，進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，改變傳統(tǒng)的模式。但是在實(shí)際銷(xiāo)售中，仍存在一些問(wèn)題，銷(xiāo)售內(nèi)容比較分散，無(wú)法集中銷(xiāo)售內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)。此外，消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，無(wú)法得到自己想要的信息，容易對(duì)此失去耐心，影響消費(fèi)情況。

二、電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新

1.4P轉(zhuǎn)向4C

4P是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)名詞，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者提出“產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、推廣（promotion）四大營(yíng)銷(xiāo)組合策略即為4P。

4Cs營(yíng)銷(xiāo)理論（The Marketing Theory of 4Cs），也稱“4C營(yíng)銷(xiāo)理論”，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P相對(duì)應(yīng)的4C理論。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素：即消費(fèi)者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。4C營(yíng)銷(xiāo)理論，強(qiáng)調(diào)顧客滿意，要求企業(yè)將顧客感受放在第一位，降低消費(fèi)者消費(fèi)成本，使其在消費(fèi)過(guò)程中，感受到樂(lè)趣與便利。

在電子商務(wù)環(huán)境下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新的過(guò)程中，由4P轉(zhuǎn)向4C營(yíng)銷(xiāo)策略，重視消費(fèi)者的消費(fèi)感受，建立以消費(fèi)者為中心的銷(xiāo)售模式。首先，立足消費(fèi)者角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)，使其在消費(fèi)中能夠快速找到想要的商品。制定針對(duì)性銷(xiāo)售計(jì)劃，明確銷(xiāo)售目的，以此消費(fèi)者為中心，保證消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，可以快速找到適合自己的產(chǎn)品，以此創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。其次，成本角度。4C營(yíng)銷(xiāo)理論的應(yīng)用，可以將成本融入銷(xiāo)售中，不僅能夠降低企業(yè)銷(xiāo)售成本，同時(shí)可以降低消費(fèi)者消費(fèi)成本。消費(fèi)者在消費(fèi)的過(guò)程中，可以通過(guò)商品對(duì)比，選擇適合的產(chǎn)品。在此過(guò)程中，消費(fèi)者消費(fèi)成本降低，同時(shí)消費(fèi)效率提升。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，可以根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)為消費(fèi)者提供保險(xiǎn)服務(wù)，如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退貨服務(wù)等等，通過(guò)這種方式為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。再次，便利性角度。網(wǎng)路銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，就是為消費(fèi)者提供很多便利服務(wù)，消費(fèi)者不需要去到商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物，可以足不出戶，選擇自己想要的產(chǎn)品。若是消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)售后服務(wù)，解決購(gòu)物中出現(xiàn)的問(wèn)題，不僅提高消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。

2.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)重視精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用，利用此與用戶建立良好關(guān)系，建立溝通平臺(tái)，加強(qiáng)與商戶溝通，了解消費(fèi)者需求，制定明確的銷(xiāo)售策略，為用戶提供針對(duì)性服務(wù)，發(fā)揮精準(zhǔn)銷(xiāo)售的作用。首先，明確網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的意義，以此進(jìn)行定位，根據(jù)此制定個(gè)性化服務(wù)，控制企業(yè)生產(chǎn)成本與銷(xiāo)售成本。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售定位，加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，控制消費(fèi)成本與銷(xiāo)量。其次，明確企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，制定適合的銷(xiāo)售計(jì)劃與銷(xiāo)售策略，及時(shí)解決消費(fèi)中存在的問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)量。將精準(zhǔn)銷(xiāo)售模式中的信息技術(shù)應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，引導(dǎo)消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞找到適合的產(chǎn)品與內(nèi)容，以此滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求。

3.關(guān)鍵詞搜索銷(xiāo)售

關(guān)鍵詞搜索銷(xiāo)售模式的應(yīng)用，可以提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的質(zhì)量，加強(qiáng)與消費(fèi)者之前的交流溝通。關(guān)鍵詞搜索，也就是搜索引擎銷(xiāo)售。也就是指從網(wǎng)絡(luò)中搜集信息，經(jīng)過(guò)整理后，為用戶提供信息，可以查詢的系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售中上的信息較多，沒(méi)有規(guī)律，不利于銷(xiāo)售工作開(kāi)展。而搜索引擎的應(yīng)用，則可以根據(jù)商品的特點(diǎn)、屬性等進(jìn)行針對(duì)性的搜索與查找。通過(guò)關(guān)鍵詞搜索銷(xiāo)售的應(yīng)用，可以提高銷(xiāo)售的針對(duì)性，有利于消費(fèi)者使用與應(yīng)用，對(duì)企業(yè)發(fā)展具有促進(jìn)作用。因此，企業(yè)應(yīng)重視搜索引擎銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)此，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.微博銷(xiāo)售

目前，微博已經(jīng)成為我們生活中必不可少的一部分內(nèi)容，是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的重要媒介。企業(yè)可以利用微博宣傳自家商品，通過(guò)信息傳遞讓更多人認(rèn)識(shí)很了解。在電子商務(wù)背景下，結(jié)合消費(fèi)者需求，重視微博銷(xiāo)售，采用多種宣傳方式，如明星代言、網(wǎng)絡(luò)紅人推薦等等，吸引消費(fèi)者關(guān)注度，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。此外，可以在其他方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如微信朋友圈、消費(fèi)者關(guān)注度較高的APP軟件等等，投放商品廣告，為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備工作，以此促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在電子商務(wù)背景下，應(yīng)根據(jù)時(shí)代發(fā)展要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新與完善，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在日常工作中，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，提高銷(xiāo)售量，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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