答案永遠在現場

趙盛基

稻盛和夫是京都陶瓷會社的創始人，世界著名的實業家。他工作喜歡親力親為，善于把功夫下在最基層。

公司研制供電子工業用的精密陶瓷零件，精度要求極高，尺寸不允許有絲毫誤差，更不允許有任何變形。雖然在試制過程中，做好的坯胎非常完美，但是一旦放進高溫爐里燒制就產生了變形，不是向這邊歪，就是向那邊翹，非常難看。

后來，工作人員終于找到了變形的原因。這批零件雖然是陶瓷產品，卻含有粉末狀的金屬氧化物，在壓制過程中，產品上面和下面的密度出現了差異，導致燒出的產品變了形。原因找到了，問題卻遲遲解決不了，經過反反復復的實驗，仍然不能如愿，工廠只好暫停了生產。

一天，稻盛和夫來到生產現場，想親眼目睹燒制過程。他打開爐膛的窺視孔仔細觀察，滿懷期望地念叨：“拜托了，不翹起來行嗎？”

然而，現實令他大失所望。隨著爐膛內的溫度升高，零件像被燒疼了似的，毫不留情地卷翹起來。他頓時感到無法忍受，情急之下，不由自主地把手伸向窺視孔，想用手壓住正在慢慢卷翹的零件。爐膛內的溫度高達一千多攝氏度，手當然伸不進去。不過，“從上面壓住”這一念頭立刻占據了稻盛和夫的腦海。對啊！用耐高溫的重物壓住不就解決了嗎？

果然，他的這個想法非常簡單，卻有效地解決了困擾許久的難題，工廠終于制造出了精密、完美的產品。稻盛和夫說：“答案永遠在最基層的工作現場。若想找到解決問題的辦法，領導者就必須親臨現場，用眼睛去凝視，用耳朵去傾聽，用心靈去貼近。”