流程重組在CT檢查預約登記中的實踐研究

劉秀香

【摘 要】目的：探討流程重組在CT檢查預約登記中的實踐應用。方法：選取2018.09-2019.10間，在我院CT檢查預約登記的130例患者，隨機分為常規流程檢查的對照組，和流程重組的觀察組，每組各65例患者，比較兩組患者預約時間、檢查等待時間和住院滿意度。結果：流程重組的患者住院滿意度顯著高于對照組，（P<0.05）;且觀察組患者預約時間和檢查等待時間也均低于對照組，（P<0.05）。結論：流程重組在CT檢查預約登記中，能夠有效的優化檢查服務的流程，改善登記預約流程，值得推廣。

【關鍵詞】流程重組;CT檢查;預約登記

【中圖分類號】R58【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）20--02

CT檢查預約，主要是為患者提供醫療服務、疾病診斷的環節，其服務質量的好壞，是直接影響醫院社會形象和經濟效益的重要因素。目前，我國每天需要進行CT檢查的人數逐漸增多，而醫院的CT室登記預約窗口工作，由護士負責，除了需要完成CT增強掃描前的準備工作，還需要對掃描擺位，篩選和排序預約患者，并對特殊檢查的患者進行指導和安排等[1]。因此，就要不斷優化檢查流程，而流程重組后的CT檢查，能夠有效的增多檢查量。基于此，本院選取近年進行CT檢查的80例患者，開展如下的臨床調查。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018.09-2019.10間，在我院CT檢查預約登記的130例患者，隨機分為傳統流程檢查的對照組，和流程重組的觀察組，每組各65例患者。其中，對照組男、女患者分別為35例、30例，年齡20-81歲，平掃檢查70例，增強檢查60例;觀察組男、女患者分別為33例、32例，年齡19-80歲，平掃檢查75例，增強檢查55例。兩組患者在檢查數量、年齡等方面進行統計學分析比較，差異不顯著，具有可比性，（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者進行常規流程檢查，首先從患者到門診就診、住院，到經診醫師按照診療需求，開CT申請單，其次患者到登記室登記預約，完成CT掃描后，獲取診斷報告。

1.2.2 觀察組患者進行流程重組檢查，包括以下幾個方面。1）在檢查前對護士進行統一培訓，能夠促使護士耐心解答患者的提問，并幫助患者排除緊張、恐懼等心理。2）針對具體的患者進行具體的安排。比如，心律不齊等不適合檢查的患者，需要提前通知，并與醫師溝通，為患者調整到適合掃描的狀態;再次預約時，優先考慮調整后的患者，避免錯過最佳掃描狀態。3）護士要加強與患者及其家屬的交流，對患者繼續掃描方法、注意事項，以及造影劑注射可能出現不良反應等相關知識的講解，并建立掃描患者登記本，方便復診患者的預約登記[2]。4）在掃描前，護士要對患者進行呼吸訓練，告知患者先中度吸氣，在屏氣，要求患者胸腹部保持靜止一段時間，且每次呼吸采用一致的呼吸幅度。5）改進掃描的順序，上午安排心臟、大血管，急診掃描;下午安排臟器增強掃描。尤其在每次增強特殊掃描結束時，分別安排三個頭顱和脊柱等常規掃描。

1.3 觀察指標

經過對兩組患者的CT檢查后，詳細記錄患者預約檢查的時間、檢查等待時間，以及通過問券調查方式，統計患者對流程重組和常規流程檢查的滿意情況。

1.4 統計學分析

本次實驗數據，均以SPSS20.0軟件作為統計學分析，且分別采用t和χ2檢驗計量資料、計數資料，對比結果的差異性，按照p<0.05為標準。

2 結果

比較兩組患者預約時間、檢查等待時間和住院滿意度情況。

流程重組的患者住院滿意度顯著高于對照組，（P<0.05）;且觀察組患者預約時間和檢查等待時間也均低于對照組，（P<0.05）。見下表所示。

3 討論

由于我國越來越注重醫院管理流程的效率，并且秉持以患者為中心的服務思想，達到人盡其才，物盡其用的服務理念。因此，開始不斷優化CT檢查流程，而流程重組則是從效率、競爭的角度出發，最大化的滿足了患者的需求，實現了高質量、高效的掃描。

可以說，流程重組在CT預約登記中，能夠有效的避免了醫患的糾紛，減少了患者預約登記的時間，降低資源的不必要浪費，有效的增強了工作的效率。這樣不僅擴大了就診率，還為檢查的成功率和診斷準確性，提供了有力的支持，無論對患者還是醫務工作者，都起到了很大的幫助作用[3]。為了進一步證明其效果，本院選取近年進行CT檢查的130例患者，隨機分為常規流程檢查的對照組，和流程重組的觀察組，每組各65例患者。研究結果所顯示，觀察組患者對流程檢查的滿意度為95.38%，顯著高于對照組78.46%，（P<0.05）;同時，觀察組患者的預約登記時間為（8.51±3.21）g，檢查等待時間為（79.63±33.46）min，均明顯低于對照組的（18.79±4.49）h、（109.94±26.99）min，（P<0.05）。由此可見，流程重組在CT檢查預約登記中，能夠有效的優化檢查服務的流程，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

張斌.流程重組在CT檢查預約登記中的實踐應用[J].家庭醫藥.就醫選藥， 2018（10）.

李東春， 喬英.低管電壓聯合iDose快速迭代重組在CT結腸仿真內鏡的應用[J].影像診斷與介入放射學， 2019（3）.

王思月.病情觀察在放射科CT檢查流程中的價值分析[J].影像研究與醫學應用， 2018（6）.