煙草信息化與企業變革管理的關聯性研究

胡齊珩　金惠　許明江　陽國發　陳建宇

摘要：我國是煙草大國。在當前市場經濟高度發達的情況下，煙草的生產銷售需要有一套規范的管理，才能夠在如此激烈的市場環境下保持持續發展。因此，煙草信息化對于煙草的行業發展有著非同一般的意義。而煙草企業負責煙草的銷售，對于企業而言，管理優化流程規范，戰略合理才能創造出最大的效益，本文針對兩者的關系進行了分析。

關鍵詞：煙草信息化;企業變革管理;關聯研究

當前，煙草的生產和銷售屬兩個不同的體系，又在一定程度上統一。前者，信息化的水平對產量的影響巨大;后者，作為煙草銷售企業，怎么才能做好管理，更加貼近市場的變化是煙草銷售的核心問題。兩者雖然分屬兩塊，卻又相互影響，相互促進。

1煙草的信息化現狀

我國的計算機發展步伐比較慢，這也影響著各行各業的發展狀況。早期，煙草對信息化的利用，主要是計算機的使用，以服務基礎業務為主。對實際業務流的軟件，并沒有太多的應用。隨著信息技術的升級，更多的功能展現在煙草行業面前。但煙草信息化的利用始終在非常基礎的階段，諸多實際需求沒有很好地結合信息化進行全面升級改造。

在我國剛加人世貿組織時，國內的煙草生產企業處于關鍵的變革期，直到今天，變革還在延續。在這種情況下，再加上生產企業的特殊原因，他們對市場的響應和服務較差，沿用陳舊的生產服務方式，在市場的適應過程中不斷出現不必要的問題。因此，煙草生產需要一個好的方式和方法來適應多變的環境。良好的信息化能夠輔助解決各個環節的生產問題。但是，受體制影響，生產單位對于信息化提供商的選擇，偏向保守，主要影響是提供商的背景，價格反而變成次要選擇因素。而這種選擇方式，使得信息化的深度仍停留在一定層次，無法做到真正結合煙草生產需求的信息化建設。最終無法實現從有到優的轉變。生產企業必須改變前期粗淺的信息化，改變以往的信息化服務合作模式，與更多高度市場化的企業進行合作，發揮對方的產品優勢，深入挖掘切合自身的需求服務，提升實際產能，改善自身的生產效益【1】。

2銷售企業的管理變革情況

因為體制的特殊原因，銷售是獨立的。之所以啟動變革，是為了有更強的市場生存能力。它要求公司能夠從人到結構，再到流程都進行一定程度的優化。最終是為了創造出更好的成績，讓公司的發展不斷持續。除了受市場影響造成的變化，計算機技術的升級也起到了不可忽視的作用。網絡的普及對任何的實體都有非常大的影響，迫使企業去改變以往的模式，改變整體的機構，樹立起新的目標，改變管理方法、企業文化、銷售手段等。當這些都完成時，整個公司的管理模式較以往已經完全不一樣了。可以認為，企業變革管理是因為信息化程度不斷加深而造成的。在這種形式下，迫使銷售企業進行內部管理改變，從人事管理方面、銷售規劃方面、業務流程方面都進行優化，減少因流程問題造成的管理漏洞，加強對人員的市場服務意識強化。只有深入進行改變，企業才能在這個迅速變化的市場中進行博弈。

3兩者間的關系

21世紀初，生產和銷售分為兩塊。這個操作所產生的結果就是最早的所有渠道進行打亂與拆分。同時也造就了雙方需要對自己的核心業務進行有效管理，對關鍵渠道進行掌控。除此之外，作為一個產品，生產和銷售是分不開的。生產，代表貨物的供給。銷售，代表貨物的價值轉換。這兩個方向從業務角度來看，實際上是一個閉環。無論雙方的實際戰略如何制定，都需要依托對方進行補充，脫離了任何一方，都會導致整個閉環瓦解，從而演變成市場上的失利。

在這種情況下，對兩方面有一個共同的要求。雙方建立有效的協助機制，建設一個能夠讓雙方都能夠為之依托的橋梁，互相進行信息交換，依據實際的信息進行計劃制定。在這個需求的引導下，生產企業和銷售企業被迫進行無縫對接，將所有的計劃按照市場需求進行制定并執行。而這個橋梁，就是信息化。它不單影響著兩邊的計劃制定，還對雙方所有的人、財務都產生了非常大的影響。

生產企業依靠它，對生產過程中的每一個環節都進行嚴格的規范，保障最終的生產結果符合市場需求、業務需求與計劃需求。只有這樣，生產方才能保障生產的品牌在市場上能夠占據應有的優勢。

銷售企業通過它，最核心的部分是完成對內部管理的改造。因為雙方渠道的重新規劃，業務模式產生了巨大變化。這時就需要一套新的管理辦法來實現企業對市場的占領優勢，這個管理辦法的依托實體就是信息化。

雙方只有在共同的框架下進行協同合作，加強國內信息共享，減少消息阻礙，才能進行戰略上的捆綁，在我國市場，甚至世界市場上享有絕對的優勢【2】。

4結語

煙草生產和銷售企業不同于國內其他行業的企業，由于性質的特殊性和市場的激烈競爭，導致雙方需要進行無間的配合，才能保障利益的持續性。在此基礎上，雙方需要在信息化上進行補充。一方面是生產企業改變以往的采購方式，加強新信息化采購。另一方面，銷售企業需要按照既定的業務模式，制定出更科學、更規范、更符合實際的銷售管理模式。

參考文獻

【1】陳若煙草信息化與企業變革管理之關聯研究【J】現代經濟信息，2015（02）：55

【2】付向錕對南方卷煙廠客戶關系管理（CRM）系統的規劃與建議【D】西南財經大學，2003