現代專業圖書館服務文化創新思考

董旺蘭

摘 要：隨著工業文明發展，現代專業圖書館事業發展依賴于文化和科技創新改革。優質的信息服務文化是專業圖書館事業可持續發展能力的體現，可有效保障專業圖書館事業不斷獲得發展機遇。為開拓事業藍圖，現代圖書服務文化也應與時俱進謀求創新。本文主要分析專業圖書館服務文化創新的必要性，提出與專業圖書館現代化發展進程相契合的服務文化創新措施，以期為圖書館文化事業工作者提供建議。

關鍵詞：服務文化 現代圖書館 創新思考

中圖分類號：G25文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2019）08-00-01

一、現代專業圖書館開展服務文化創新的必要性

1.專業圖書館發展潮流

全球科學研究領域已進入e-Science時代，發展科學技術離不開信息化技術設施。信息數據的有效性是保障科學研究先進性的靈魂支柱，可決定科研內容的高度。有數據統計，一個普通的科研人員約有超過一半的科研時間都用于查閱相關研究資料。在信息技術高度發達的年代，當前科研工作者搜集和處理信息能力與數字信息時代發展要求有一段距離。因此專業圖書館發展服務文化創新，契合時代發展潮流，能夠有效幫助科研工作者從紛紜負責的還海量數據資料中捕捉有效的信息，極大程度上節省研究資料查閱時間，集中精力用于科學研究以創造新的科學文明。

2.服務人員需要文化支柱

圖書館工作人員在為讀者提供服務的過程也是實現文明傳播的過程，可以說圖書館組織的靈魂在于服務文化，其充分體現了圖書館組織的價值觀，同時也是圖書館事業人共同擁有的精神支柱。只有圖書館工作人員形成了一致的服務價值觀，才能發自心底地為竭誠為每一位讀者提供優質的個性化服務。當員工內心有堅定的文化支柱時，將使得他們能夠將讀者的閱讀體驗放在首位，自覺維護圖書館的形象，此種工作心境難以通過單純的規章制度管理實現。服務文化的創新發展獲得穩定后，可對圖書館服工作人員工作質量產生正面促進作用。

3.符合讀者個性化需求

進入圖書館閱讀的每一位讀者，對于獲得優質服務方面的需求。作為主要服務于科研人員的專業圖書館，則更需要通過個性的優質服務體現其社會價值。面臨豐富的網絡數據資源環境，人們只需通過互聯網即可足不出戶也能知曉天下事，與此同時廣大讀者對于圖書館的期望閾值也在增加。面臨讀者閱讀體驗需求閾值的增加，圖書館需同步確立優質服務價值觀，通過服務文化氛圍達成影響及約束員工服務行為的預期目標，激發工作人員的工作潛力，促進工作人員整體素質提升，從而實現專業圖書館現代化可持續發展。在文化產業百花齊放的時代，圖書館應把握時代發展機遇，構建特色服務文化理念打造一流的文化傳播機構。

二、專業圖書館服務文化創新方向

1.服務理念創新

構建先進的專業圖書館服務文化，服務理念是其底層建筑基礎，只有實現服務理念創新方能實現服務文化創新。作為專業圖書館理念創新核心要素，創新服務理念有助于推動服務管理技術方法的更新迭代。處于知識經濟時代下，圖書館員工應具備開拓創新精神，對于信息經濟和市場經濟具備清楚的認知，形成開放性的服務理念。圖書館服務理念邁入創新發展道路，需要實現服務意識形態轉變。第一，服務理念由傳統封閉轉化為開放式，即不斷吸收先進的服務理念整合創新以往的老式服務理念;第二，接納型服務轉變為主動式，工作人員應形成主動為讀者提供服務的意識;第三，文獻服務需要進化為知識服務，使用現代化的技術手段為讀者提供個性化知識服務;第四，服務對象不局限于館內讀者，接入互聯網用戶訪問權限，最大程度上發揮圖書館社會價值。

2.創新服務模式

普通的內容性閱讀已不能滿足知識經濟時代讀者需求，讀者的核心閱讀需求已演變為對知識和信息的需求。專業圖書館為讀者提供的服務內容不能局限提供原始文獻，圖書館服務工作應以用戶需求作為創新點，以用戶需求導向深入開發原始文獻資料，實現服務文化創新發展。專業圖書館工作人員需要明確當前讀者對于信息和知識的需求方向，開發利用館內已有的一次文獻，最終形成以專題綜述、述評以及研究報告等深層次文獻二三次開發為主的知識專題。同時結合最新的信息資源規劃知識專題，保障信息知識在其研究領域內的前沿性和有效性。創新專業圖書館服務模式，應充分使用網絡技術，建立網絡圖書館建設專業的導航庫。開發專業的數據資源庫同時提供免費檢索和下載功能，最終建成一站式的知識信息眾享空間，可極大程度上滿足互聯網讀者的閱讀體驗。

3.館內員工素質提升

圖書館內員工素質對于圖書館服務文化建設影響深遠，館內工作人員素質高低決定館內信息資料能否得到合理開發使用。因而選拔館內的服務人員要注重其個人職業素養，以及能夠堅守職業道德為讀者主動提供優質的服務。專業圖書館作為服務于科研工作者的特殊類別圖書館，館內員工需要具備一定的文化科學素養，同時還需要與時俱進學習最新的信息技術，能夠準確記憶館藏類別與分布，具備快速識別并整合信息的業務能力，能夠從龐大的數據庫中幫助讀者準確找到需要的研究信息資料。定期學習培訓是提升館內工作人員專業能力素質的重要途徑，通過學習積累館內員工的專業知識才能實現飛躍式進步。利用圖書館作為信息資源保管和流通中心的優勢，可為員工培訓學習提供得天獨厚的優勢，圖書館管理人員應鼓勵館內工作人員積極參與行業研討會與網絡信息技術培訓，全面提升館員綜合素質。

結語

圖書館服務作為圖書館建設重要發展項目，其質量可有效反映圖書館綜合實力。專業圖書館隸屬于人文文明高度發展的物質文化產物，用于保存科技文獻資料的專業圖書館對于推動人類文化進程功不可沒。專業圖書館應積極開展服務文化革新，根據時代發展潮流開拓專業圖書館服務文化創新特色道路。通過創新服務理念與服務模式，緊跟讀者核心閱讀需求，著重提升館內員工的綜合工作素質，最終實現服務文化創新。

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