大數據技術在旅游管理中的應用研究

武剛

摘要：互聯網時代的到來讓旅游行業變得更加數據化。從目前我國的實際情況來看，大數據已經滲透到旅游管理的方方面面。大數據綜合了人民需要、政府政策以及旅游資源多方面的信息，把旅游變得更加系統化和舒適化，也進一步促進了我國旅游業的發展。文章從不同方面闡述大數據技術在旅游管理中的應用研究，希望為研究旅游管理的專家和學者提供理論參考依據。

關鍵詞：大數據技術;旅游管理;分析

旅游業的發展對于國民經濟發展有著積極的推動作用，旅游景點的建設帶動區域經濟發展，帶動相關產業鏈的發展，包括基礎設施、住宿、餐飲等。人們利用互聯網搜索旅游景點、食宿等信息，也可以利用互聯網預訂酒店、購買門票等，極大地促進了旅游業的發展。

一、旅游行業的大數據

所謂大數據，是信息化時代下的一種新技術，不能在相應的時間范圍內通過軟件進行數據捕捉與管理的集合，便要使用一種新的處理方法，以保證數據處理效率，其中涉及到大量信息資源。大數據在旅游行業的應用，發揮大數據所具有的數據提取、存儲、搜索、分析與處理等相關功能，為旅游行業提供全新的競爭優勢。旅游行業作為我國經濟增長的一部分，其中必然會有大量數據，而這些數據需要使用可行的方法才能夠準確計算，將傳統計算方法存在的耗時長、結果不準確等問題充分解決。

二、大數據在旅游管理中的應用前景

在當今的旅游市場中，大數據有很好的應用前景。它能把各地的旅游資源和旅游信息綜合起來，能及時反映客源地旅游資源的變化，能針對旅游者自身的旅游需求制定出合理的旅游規劃，能使旅游資源得到很好的開發和利用，能有效降低企業的旅游管理成本。因此充分發揮大數據在旅游管理中的優勢，從而打造一批獨具特色的旅游環境，建設一條簡捷的旅游途徑，建立安全豐富的旅游設施來推動我國旅游業的發展，推動我國旅游經濟的提高，是旅游管理企業未來的發展目標。

三、大數據在旅游管理中的應用

（1）大數據用于旅游者的需求分析。通過旅游大數據的分析，可以實現旅游需求的有效預測，旅游需求預測可以為旅游決策提供參考和依據。一般情況下，旅游需求是政府進行旅游規劃的重要依據，通過對旅游需求的預測，可以保證旅游服務各供應鏈之間實現協同合作。旅游需求的內容包括：硬件需求，也就是對旅游設施的需求，例如，交通設施、食宿設施以及旅游景區的硬件設施等;軟件需求，也就是對旅游服務的需求，包括導游、景區介紹等。由于硬件建設是一個緩慢和持續的過程，也相對穩定，需求的預測比較簡單。旅游服務有季節性、不可存儲性和無形性的特點，變化比較頻繁，如果預測的旅游需求差距較大，則可能帶來較大的成本風險。因此，旅游服務才是需求預測的重點內容。

（2）消費者類型劃分。深入分析旅游大數據之后，便可以了解不同游客之間的區別，制定針對性的旅游營銷方案。旅游服務主體可以以此為依據對游客市場進行合理區分，并對消費者需求進行預測，為其提供高質量的服務。一般旅游大數據內容比較多，其中包含消費者屬性、旅游愛好、行為特點等，立足于多個角度對消費者的旅游行為進行分析，將其劃分為不同的種類，從而對旅游營銷可行程度進行預測，保證營銷準確性。消費者屬性是指性別、年齡以及經濟收入等，行為特征則是消費者旅游所選擇的出行方式以及動機，例如飛機、火車、汽車或者度假、出差等，消費者的偏好則是食宿與交通方面。針對旅游供應商等機構，旅游大數據的采集可以提高消費者識別的準確性，深入發掘有出游意愿的游客，從而對其進行針對性的旅游營銷。旅游期間客源流失、滿意度低等問題，也可以通過旅游大數據的分析了解原因，例如可以搜集互聯網中的評價以及消費者投訴記錄等，明確旅游景區目前反饋最多的問題，及時將問題解決，并且按照消費者需求開發新的旅游景點。所以，充分發揮旅游大數據優勢，對于消費者屬性、行為偏好等的分析有重要作用。與此同時，旅游大數據也能夠滿足消費者需求。針對游客數據展開深入分析，劃分若干旅游市場，制定帶有不同特色的旅游方案，從而滿足所有消費者要求。當前旅游消費已經開始向買方市場轉移，消費者需求便成為市場發展的標準，游客在選擇旅游景區以及城市時，需求越來越多元化，這便對旅游模式提出了新要求。以往旅游模式以觀光為主，游客觀賞景區當地風景，了解當地的風俗。但是過渡到買方市場之后，旅游模式也具有多元化特點，集休閑、放松、觀光與度假于一體。同時，游客利用旅游大數據也能夠掌握旅游景區信息、實時天氣以及食宿等基本情況，決定自己的旅游地點。針對旅游管理部門，旅游大數據也是推動旅游景區管理的有效手段，例如可以利用旅游大數據預測消費者數量與車流量等數據。根據某旅游景區售票數量以及當地酒店預定數據，可以對某一時間段的游客數量進行預測，按照消費者旅游屬性做好準備工作，為其提供高質量的服務。旅游景區內一般設置監控系統，可以實時了解景區內人員情況，并且通過監控數據分類資源。

（3）通過大數據實現旅游信息的共享和整合。大數據把旅游的各個方面都聯系在了一起，通過這張巨大的關系網，旅游管理者可以將旅游市場信息、企業自身信息和旅游者需求信息進行一個整合，從而讓旅游鏈的多個環節進行同步協調合作。以往的旅游產品需要人們必須到旅游客源地現場親身體驗后才能感受，而體驗之前所呈現的期望則是通過別人的口頭講述和千篇一律的產品說明，但是由于每個人的性格都不盡相同，所以這種生產和消費的不統一性讓雙方的風險都有了一定的增加。但是大數據在旅游管理中的應用使各方面的信息都得到了及時的反饋和共享，讓消費者和生產者都能根據所需要的信息進行產品調整。各種點評軟件的開發和應用也為旅游產品的生產效率做出了基礎的保障。

總之，將大數據與旅游管理相結合，一方面可以掌握更加完善的數據信息，針對游客需求制定針對性的旅游方案，另一方面則能夠發揮宏觀調控作用，減少政府部門干預，為今后旅游行業發展提供了極大的動力。

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