養(yǎng)老護(hù)理界的“餓了么”

李佳敏

隨著社會老齡化程度的加深，上海養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入了一個前所未有的發(fā)展與轉(zhuǎn)型期。2018 年1 月1 日起，《上海市長期護(hù)理保險試點辦法》 在普陀、徐匯、金山3 區(qū)先行試點的基礎(chǔ)上，拓展到全市。上海年滿60 周歲以上、參加職保或居保的失能老人都可享受到社區(qū)居家照護(hù)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照護(hù)以及住院醫(yī)療護(hù)理這三種模式的護(hù)理服務(wù)。

其中，社區(qū)居家照護(hù)因其“養(yǎng)老不離家”的特點，成為許多老人及家屬的首選。社區(qū)居家照護(hù)模式是由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或護(hù)理站為居家老人提供上門服務(wù)，參與護(hù)理的護(hù)工與護(hù)士，也被稱作“長護(hù)險”護(hù)工與“長護(hù)險”護(hù)士。

近日，記者走進(jìn)上海長期護(hù)理保險首批定點服務(wù)機(jī)構(gòu)和上海市醫(yī)保定點單位——福壽康（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱“福壽康”）康海醫(yī)療護(hù)理站，采訪了在一線的工作人員，聽聽在長護(hù)險實施后，他們的日常工作是如何開展的。

風(fēng)雨無阻為住家老人提供上門服務(wù)

喬小輝從事養(yǎng)老護(hù)理行業(yè)已有多年時間，2016 年，她正式成為福壽康的一名福星（福壽康內(nèi)部稱所有員工為“福星”），開始在一家長者照護(hù)之家工作。2018 年1 月，隨著長護(hù)險全面施行，她也通過培訓(xùn)選拔來到康海護(hù)理站，成了福壽康首批持有醫(yī)療照護(hù)證的養(yǎng)老護(hù)理員。“與長者照護(hù)之家工作相比，現(xiàn)在（長護(hù)險）最大不同就是要在外面跑。”喬小輝笑著告訴記者，“我們就像養(yǎng)老護(hù)理界的‘餓了么’一樣。”

夏季，喬小輝每天大約7 點開始工作，服務(wù)8- 10 戶老人，每家服務(wù)時間在1 小時左右，為老人提供擦浴、更衣、體溫測量、血壓測量、更換紙尿褲等一系列服務(wù)，不少老人因為身體原因即便是夏季也不能開空調(diào)，喬小輝就不得不在悶熱的房間內(nèi)為他們做護(hù)理，常常一整套服務(wù)下來，身上的制服就濕透了。來不及給自己擦擦汗，一家服務(wù)完成，她又得按照約定時間，前往下一家。

讓喬小輝欣慰的是，辛勤的工作也換來了認(rèn)可。喬小輝說，自己服務(wù)的老人和他們家屬都非常熱情，這也是以前在長者照護(hù)之家沒有經(jīng)歷過的，“大熱天，他們還會為我倒水，請我吃西瓜。”有同事問她為何每天背個小包出門，工具都放不下，她笑稱：“有些家屬太熱情，我怕背大包，人家會往里面塞吃的。”即便每天風(fēng)里來雨里去，頂著烈日曬到黝黑，喬小輝依舊覺得“長護(hù)險”護(hù)理員的工作非常有意義：“老人都很孤獨(dú)，能在他們熟悉的環(huán)境里為他們服務(wù)，他們開心了，我也覺得比以前的工作更開心。”

注重專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與提升

福壽康黃浦站點運(yùn)營經(jīng)理常群慧是一位有著25 年醫(yī)療行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的“老法師”，她告訴記者：“長護(hù)險制度對整個社會來講，是具有非常積極的意義的。”然而，許多政策制定完善，實施卻跟不上腳步，福壽康作為一家企業(yè)來說，也有義務(wù)更有責(zé)任，為長護(hù)險政策的實施推廣，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的護(hù)理人才。

常群慧說，像喬小輝一樣任勞任怨、淳樸踏實的護(hù)理員，他們站點內(nèi)還有許多。這也與企業(yè)日常對人才隊伍建設(shè)的重視密不可分。

長護(hù)險護(hù)理人員相較普通家政服務(wù)，對專業(yè)性的要求更高，常群慧表示，目前，從事養(yǎng)老護(hù)理工作的護(hù)理員，普遍還是以外來務(wù)工人員為主，南北方差異，文化層次也不同。除要通過醫(yī)療照護(hù)證考核外，福壽康也會在每季度為員工提供專業(yè)培訓(xùn)，邀請外部講師前來授課，并進(jìn)行考核。而對于剛進(jìn)入長護(hù)險護(hù)理行業(yè)的護(hù)理人員來說，福壽康還會對其進(jìn)行為期7 天的嚴(yán)格培訓(xùn)，包含理論與實際操作兩方面，如考核不達(dá)標(biāo)，就將無法上崗。“這樣做是對老人負(fù)責(zé)，也是對我們的護(hù)理員負(fù)責(zé)。”

長護(hù)險護(hù)理員從事的也是服務(wù)行業(yè)，尤其每天還需走街串巷在外奔波，與人打交道，也偶爾會有受委屈的情況發(fā)生。常群慧告訴記者，福壽康一直很關(guān)注每位員工的心理動態(tài)，上級與護(hù)理員之間經(jīng)常會有談心交流，另一方面，福壽康也為護(hù)理員們提供了住宿、保險等一系列基礎(chǔ)保障措施，甚至在企業(yè)內(nèi)部建立了員工互助基金，目前，該互助基金已幫助員工兩人，總捐助款項達(dá)10 萬元……一系列保障舉措，讓護(hù)理員在工作時更加沒有后顧之憂。

發(fā)展至今，福壽康已成立醫(yī)療護(hù)理站、專業(yè)機(jī)構(gòu)及子公司、分公司80 余家，旗下員工3 千余人，客戶數(shù)3 萬余人，2018 年度服務(wù)達(dá)250 萬人次。業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍布上海14 個區(qū)及蘇、浙、冀、蜀、粵、閩等地區(qū)，是上海市及長三角區(qū)域居家康復(fù)護(hù)理服務(wù)行業(yè)的知名品牌。

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“長護(hù)險”是什么？

“長護(hù)險”是指社會互助共濟(jì)方式籌集資金，對經(jīng)評估達(dá)到一定護(hù)理需求等級的長期失能人員，為其基本生活照料和與基本生活密切相關(guān)的醫(yī)療護(hù)理提供服務(wù)或資金保障的社會保險制度。

試點期間哪些人可以申請享受“長護(hù)險”待遇？

符合以下所有條件的人員，可以申請享受“長護(hù)險”待遇：

1.年滿60 周歲及以上；

2.參加本市職工醫(yī)療或城鄉(xiāng)居民保險；

3.經(jīng)老年照護(hù)統(tǒng)一需求評估，失能程度達(dá)到2至6 級且在評估有效期內(nèi)的參保人員；

4.參加本市職工醫(yī)保的人員，還需已按照規(guī)定、辦理申領(lǐng)基本養(yǎng)老金手續(xù)。