商業的常識

郭廣昌

成功的商業其實并沒有什么特別高深的東西。而只是在找到對的方向之后，堅持緊緊圍繞商業的常識去做該做的事情，一點點地去努力就可以了。商業的成功離不開對常識的堅持。

我一直認為做企業的人都很聰明，事實的確如此。一般企業做得越大，越不可能在技巧性的事上犯錯。可為什么每年還是有企業出現問題？我發現，大多數是因為違反了商業的常識。

商業常識無處不在

商業的常識，是每一個做企業的人都應當理解和具備的基本知識，這都基于最基本的商業規律產生的。然而，現在卻有很多企業家在經營企業時，違反了這些常識。

比如做企業肯定要盈利。但有些人總覺得：盈利不重要，要先燒錢;當把所有的競爭對手都燒死之后，市場就全是我的了，自然能賺錢。這就是違反常識。

比如做企業是要控制負債的。但有些企業就是覺得要多點負債，負債越多人家越怕我，信奉所謂的“大而不倒”。這也是違反商業常識。

還有，以客戶為中心也是商業的常識。但永遠有不少人熱衷于各種開會、聚會，卻很少把時間花在客戶身上。這其實也是違反常識的。

當然還有忘記好產品是制造出來的常識，總是認為是別人“故意競爭”導致產品銷售停滯;違反要對未來進行人才儲備投資的常識，而只顧眼前利潤。

可見，運營企業時常識無處不在，而且看起來非常清楚、非常簡單，可是，為什么總是很難以堅持常識呢？我認為有以下原因：

第一個原因，我認為是人性自帶的。人性是有弱點的，這讓我們總是犯錯誤。而我們身邊總是有太多的誘惑，讓我們貪婪;也有太多負面的事，讓我們過分恐懼。

還有一個原因，是每個人對自我的判斷、預期失真。

有時候我們會對自己過分的自信。有時候我們總認為以前的老方法會繼續生效，所以在做事情之前不僅沒有預判事情的可能風險，而且在不好的結果發生后，還會郁悶為什么會出問題。而另一方面又有一些過度的不自信。這種不自信表現在一旦出現新生事物，第一想法就是逃。一旦面對，要么是認為自己一定會出問題，要么就總認為別人說的是對的，不知不覺忘記了商業有常識這回事了。

成功是對常識的堅持

據我總結，成功的商業其實并沒有什么特別高深的東西。而只是在找到對的方向之后，堅持緊緊圍繞商業的常識去做該做的事情，一點點地去努力就可以了。看來，商業的成功離不開對常識的堅持。

首先，在基本方法論上我們要“兼聽則明”。

有些人很相信自己的商業直覺，我覺得也不能一桿子打死。但是光有直覺是不夠的，直覺的背后應該有一套完善的商業邏輯。當然，當我們獲得了直覺和邏輯的統一、平衡，還要知道此時此刻的給定條件。商業的直覺、邏輯和外部的給定條件，是我們缺一不可缺的增長因子。在這個基礎上，我們就可以制定出屬于自己的戰略規劃。

其次，注意技巧性手段的運用。

第一，應該設立更合適的績效指標。曾經有一家海外企業的業務發展的一直不好，經過復盤發現，很大一個原因就是企業的主要考核指標只有“銷售額”，?所以管理團隊就拼命地擴大銷售額，不管利潤、技術、人才等等其他的。

第二，要注重企業內部的灰度，鼓勵內部的競合。很多企業，尤其是企業大了之后，信息傳遞一定是失真、不全面的，這就很容易違反商業常識。所以我們鼓勵灰度存在，鼓勵內部競合，就是打破信息層層傳遞、匯報的低效，實現內部信息的透明化和資源利用的最高效。

第三，要經常復盤，尤其要重視對失敗案例的復盤。人性的弱點總是喜歡聽好消息，但去看那些血淋淋、失敗的東西，才是讓我們不斷進步的動力。我們要非常清楚地知道哪些地方在流血，逼迫自己知道弱點在哪里。所以復盤非常重要。

還有兩個非常好的工作技巧，一個是頭腦風暴，另外一個是充分使用更高效的溝通工具。