質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的應用

郭旭

摘 要 質量營銷銷售理念在石油天然氣企業銷售中的應用，體現在對商品本身的質量、商品銷售者的服務能力和水平以及是否能夠滿足消費者的需要這三個方面。將質量營銷管理理念貫穿石油和天然氣的企業銷售活動中能夠很大程度提高營銷水平和銷售能力，使企業得到更好更穩固的發展，是企業應該遵循和使用的管理理念。

關鍵詞 質量營銷 石油天然氣營銷 質量銷售管理理念的應用

質量營銷是把客戶需求放在首位，要對商品本身的質量、商品銷售者的服務能力和水平以及是否能夠滿足消費者的需要這三個方面的改進與提高。用營銷努力提高產品質量和業績，從而滿足客戶要求，達到目標的一種營銷理念。在現在的市場中，質量占據了主導地位，人們對質量的要求越來越高，而質量既是指的營銷全過程中的質量，也是指的產品品質的質量和服務質量等。

一、質量營銷的內涵

隨著經濟的深入發展，污染企業得不到發展，干凈清潔的科技日益符合社會潮流，我國石油天然氣企業也在面臨著越來越復雜的市場競爭環境。近幾年，我國石油天然氣企業的銷售情況是不太樂觀的，在我國的制度和法律的衡量標準下，對很多的企業和產業進行整改與變革。很多需要大量能源的傳統污染企業大量減少，石油天然氣的銷售變得困難，銷售量與之前相比也越來越少，有時有滯銷現象的發生。

（一）以顧客的標準看質量的好與壞

質量的改進與提高將顧客的需要作為開端，顧客在此的體驗的好壞將是衡量質量的最后標準。把質量改進到符合消費者需求的程度才是一個成功的質量改進方案?？傮w來說，石油天然氣企業應明確市場動態，使之伴隨市場經濟的發展腳步邁得更加穩重，如此才能更好地提高石油天然氣營銷管理的質量以及服務水平，逐步提高石油天然氣企業的社會經濟效益和發展水平。

（二）多方位管理各項質量

多方位管理各項質量的概念不僅表現在產品上，而且更要體現在石油天然氣單位的售后服務上。要對商品本身的質量、商品銷售者的服務能力和水平、是否能夠滿足消費者的需要這三個方面進行深層次的管理。

二、完善油氣企業質量營銷的基本策略

將質量銷售理念運用到石油天然氣銷售企業中是一個正確而明智的選擇。運用質量銷售的先進理念使石油天然氣銷售企業擺脫目前的困境，從而更好地推動石油天然氣企業的運營和銷售。踐行石油和天然氣的銷售運用質量銷售理念，更好地提高企業服務水平以及服務質量。服務與銷售有著直接的關系。良好的服務推動銷售的順利進行。提高服務水平和服務質量是很有必要的。

（一）銷售前進行定位，了解客戶需求

在營銷前進行合理有效的市場服務調研，了解消費者心理，創造符合消費者心理的服務，優化服務，改善服務方案，滿足消費者的需求。銷售人員的熱心積極和主動在很大程度上促進了銷售水平的提升。介紹應抓住要點，把握中心，簡單明確，用最短的時間幫助客戶了解最多的內容。

（二）應制定科學有效的綠色銷售理念

對于石油天然氣的營銷，我們應該貫徹落實環保銷售的理念和意識。環保銷售符合國家貫徹落實的可持續發展戰略，不僅為企業帶來了資金，更為社會減少了污染。將銷售理念與環保的理念相結合，注重環境保護，避免污染，盡可能朝著可持續發展的目標靠近。將經濟的發展與環境的改善保護相融合，為顧客提供更優質、更環保的產品與服務，既是對環境的尊重也是對企業得以持續發展的長遠目光。我們要在宣傳產品的過程中，抓住其清潔無污染的特點進行銷售，充分發揮其綠色無污染的特點，既有利于提高銷量，也能對環境有所幫助。例如，積極響應綠色無污染的號召，從產品加工銷售各種方面貫徹綠色無污染的理念。對石油來說，我們應做出響應改進措施，如提高售后服務等。

（三）提高產品品質和創新銷售手段

眾所周知，產品的品質是整個銷售中起到決定性作用的。顧客在滿足了服務需求等各種需求后，產品品質的優劣還是影響銷售的最重要因素。因此，石油天然氣企業應提供給消費者品質更優質上乘的產品。另外，一個有趣有創意的策劃宣傳方案也能吸引消費者的眼球。因此，對于銷售手段的創新也是很有必要的。提高創新能力，尋找最能吸引客戶眼球的刺激點，擴大優化，也不失為一個好的方法。

（四）增強銷售工作者的銷售能力與專業素質

在石油天然氣企業的銷售工作當中，銷售人員等工作人員處于主體地位。所以，石油天然氣銷售的好壞很大程度上取決于工作人員素質的高低。不斷提高工作人員的綜合素質并建立優質的銷售隊伍，對石油天然氣的銷售是有很大的積極影響的。因此，要在培訓中開展以下工作，最主要是對工作人員進行培養，提高專業的業務能力。職業道德對于工作也有很大的影響。其次是培養優秀的工作團隊。

三、結語

質量營銷銷售理念在石油天然氣企業銷售中的應用，由服務的好壞、商品的品質、售后是否有更合理的保障等方面決定。將質量營銷管理理念貫穿石油天然氣銷售企業的運營和銷售過程中，可提高石油天然氣企業的質量管理水平，對整個石油天然氣市場的改進也有著積極的推動作用。所以，把質量營銷銷售理念同石油天然氣企業的市場銷售結合在一起是很正確的決定。

（作者單位為中國石油天然氣股份有限公司天然氣銷售遼寧分公司）

參考文獻

[1] 曹經緯，郭帥.石油天然氣銷售企業的質量營銷管理理念運用分析[J].現代營銷（信息版），2019（01）：60.

[2] 張爾嘉.質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的應用[J].企業改革與管理，2017（20）：98.

[3] 賈寧，陳健，易斌，張晉海，游暢.質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的探討[J].化工管理，2018（25）：131.