基于情感化的醫院導識系統設計研究

摘? ? 要：在經濟發展、社會進步和人民生活水平日益提高的今天，導識系統的“快速指引性”已經不能滿足人們的需求。本文通過對“情感化”的醫院導識系統設計進行分析與研究，闡述情感化設計的重要性，從本能層次、行為層次、反思層次分別進行探究，并結合案例進一步說明情感化設計存在的重要意義。

關鍵詞：導識系統設計;情感化;醫院

1? 引言

隨著中國市場經濟的發展和人們物質生活的改善，醫療技術的提高已經不能滿足大眾，人們逐漸開始對醫療環境提出了更高的要求。醫院作為特殊的公共場所，擁有標準、美觀的導識系統，既是為品牌服務，又是醫療空間不可或缺的一部分。快速指引性固然是醫院導識系統設計的原則，而一套完整、有效的導識系統，在給人們提供基本指示功能的同時，不僅會帶來溫馨、舒適的體驗，也能散發濃郁的人性色彩。

目前，國家醫療體制改革不斷推進和深化，醫患關系日趨緊張。在這種環境下，重視并滿足醫患需求具有十分重要的意義。從患者因自身傷病和醫學知識的不對等性，到對醫院產生恐懼和抵觸心理，再到醫護人員因長期所處的工作環境、狀態，危急時刻必須分秒必爭，醫院被視作沒有硝煙的戰場，情感元素的融入顯得尤為重要。在注重信息傳達規范、統一的前提下，導識系統應當迅速、安全、有序地為人們提供可靠的視覺信息服務。好的導識系統能夠緩解患者的精神壓力，提供最為便捷的就醫方式，成為高效、安全的生命通道。

2? 導識系統的概述

導識系統，也稱為導向標識系統，是指引導人們通過物理環境增強他們對空間的理解和體驗的信息系統。導向就是引導，通過信息媒介來引導人們認知、理解和使用空間。標識是指信息、情報、視覺傳達的媒介和符號。在公共環境中以視覺標識居多，其他如聽覺、觸覺和嗅覺能感知的記號都可認為是標識。導識系統是輔助人在空間一系列的移動行為，屬于平面設計的范疇，卻作用于空間環境中，并與特定的空間環境有著密切的關系。通過對空間環境的充分調查研究，對人流動線的科學分析，進行布點及規劃，實現功能需求[1]。

3? 醫院導識系統情感化設計的特質

（1）實用性。醫院導識系統的本質在于它的實用性，雖然有較高的觀賞價值，但它不只是用來供人觀賞，而是為了引導人們到達目的地，更好地為醫患服務，是一種必要的工具。

（2）辨識性。易于辨識、區分和歸屬，是醫院導識系統的另一個重要特征。除了無形的標記，導識系統的設置大多是為了引人注意。因此，色彩醒目、圖形簡明是其具有的特征。

（3）明確性。醫院導識系統所表達的含義必須明確易懂。這符合人們的認知心理和能力。一目了然，避免產生歧義。

（4）持久性。醫院導識系統不同于其他宣傳內容，一般具有持久的使用價值，不輕易變動。

4? 醫院導識系統中情感化設計層次的體現

在設計過程中，情感化設計能有效地解決物品功能與美感之間矛盾。社會在不斷的進步，情感化設計所覆蓋的范圍也在逐步擴大。情感是人們在與外界事物相互作用時產生的一種自身生理反應，它是由使用者的期望和需求所決定的。一旦滿足這些期望和需求，人們內心中愉悅的情感就會油然而生，相反將會產生苦惱、厭惡之情。

情感化在針對使用者設計的研究基礎大多源于設計心理學，從心理學研究使用者的需求、思維、知覺、行動等方面。因此，對情感化設計和心理學角度的研究具有密切關系。心理因素具有雙向效應，既可導致、加劇疾病的發生和發展，也可預防和治療疾病。

唐納德·A·諾曼曾經提到，一項設計應當從“本能的、行為的和反思的”這三個方面進行考慮。

4.1? 本能層次

本能層次上的情感，是出于人們直觀、初次的印象和反應[2]。想要滿足本能層次的需求，就要發現并滿足本能，而不是創造新的本能出來。導識系統在本能層次發揮著重要作用，從感官上作用于該層次的情感，而對于人的視覺而言，事物的外觀影響最大。無論是圖形、文字、還是色彩，、材質等等，都可以形成最本能的情感。要想使各種視覺要素具有美感，達到和諧統一的效果，離不開從對外觀的設計和風格的把握。所以圖形符號的視覺轉化在整體空間環境中是十分關鍵的[3]。在導師系統中，圖形設計應當風格統一并富有變化;文字設計應當簡明、清晰，患者能夠高度辨識文字內容;色彩的運用要把握患者視覺心理需求，了解色彩的意義，使色彩滿足患者的需要;材料的質感上，營造不同的氛圍。導識系統整體呈現和諧統一的效果，滿足審美需求。所以在本能層次的設計里，顏值的重要性怎么強調都不為過。

4.2? 行為層次

行為層次的情感化設計，則是運用行為的延展來傳遞情感，在不經意間巧妙地通過設計牽引使用者，使其情緒得到釋放，需求得到滿足。行為的引導和性能的傳遞是這一層次的重點。善于了解用戶的使用習慣，發現他們的行為模式，體會真實的需求，甚至是隱藏需求，才可稱之為行為層面的優秀設計。產品功能的強弱可以直接影響到用戶的情感體驗，使得功能性在本層次顯得尤為重要，包括交互模式、導向模式的適用性等等。因此，明確導向性功能是導識系統中行為層次設計考慮的關鍵。

在醫療環境中，導識系統必須面對首次來訪者和弱勢群體。最有效的導向是引導而不是指向應走的路程。從直覺來講，人們更愿意走向某物，而不是跟著箭頭走。很多來訪者常常是在處理緊急醫療狀況的時候來到這里，處于一種焦慮狀態，不宜設置為直覺型的引導環境。因此，醫療環境導向標識必須盡可能醒目清晰，能給使用者快速有效的引導，提高整個診療過程的效率。梅田醫院的導識系統就是一個較為典型的例子，日本設計師原研哉選擇醫生對病人診療時常用的軟墊，作為整個醫院導識系統的造型元素，以能夠承受400次換洗的白色布料作為主材，體現“清潔為醫院服務之本”的理念。整個導識系統采用的是對比度較強的紅、白兩種顏色，字體纖細、明快，在醫療環境中能夠讓患者更容易找到需要的信息[4]。隨著醫院門診部的改建，新的導識系統繼續沿用“可清洗的標識”這一概念，在寬敞的候診室內，像“交通疏導”一樣迎接來訪患者[5]。這樣的設計，既增加了患者對醫院的信賴感、親切感，同時也方便了醫院的管理者對標識的更換和清洗，展示醫院良好的環境形象，吸引眾多消費者。

4.3? 反思層次

反思層次是情感化設計的第三層次，是人們通過對設計內容及形式理解接受以后產生的聯想，是引導自我認知、激發內心深處情感共鳴的一種心理活動過程。這種高級的思維過程大多發生在觀察和體驗之后。在這個過程中，滿足人的精神需求，顯得尤為重要。這個層次的設計追求的不是單純的美觀和實用，而是深層次的設計。與外觀相比，特性延伸的重要性更加凸顯。在導識設計中加入人性化理念，可以讓用戶體會到溫馨感、親切感，并兼顧各類人群的視覺、心理的變化[6]。人性化設計不僅能輔助用戶在使用過程中解決問題、減少成本，還可以使他們得到情感的滿足和愉悅。例如，西班牙薩爾達婦產醫院的導識系統設計，運用沉靜清雅的藍色、熱烈激情的黃色等鮮明的色彩，激發孕產婦樂觀、積極的情緒，無形中將情感傳遞給胎兒，益于胎兒的健康成長。設計師選擇生動、可愛的駝鹿、企鵝、綿羊等動物元素，是希望產婦將輕松愉悅的心情帶給腹中的寶寶。整個系統提亮了醫院的環境，這種融入色彩療法的設計，既顯得醫院更加活潑溫馨，又大大緩解了醫院給人帶來的不良情緒，滿足了患者的需求和情感。

5? 醫院導識系統情感化設計的意義

醫院是對病員開展必要的醫學治療、檢查救治和護理康復的醫療機構。它服務的對象和群體較為特殊，也肩負著重要的使命和責任。所以，情感化設計是醫院導識系統中不可或缺的因素，具有非常重要的意義。從醫院整體形象的角度出發，情感化設計承載著豐富的內涵。時間就是生命，導視系統指導人們在最短的時間，以最近的距離到達就醫診室，以緩解緊張的心理情緒，無形中讓醫務工作者和病患體會到醫院的職能與關愛。因此，把握好導識系統、環境與人的關系，是情感化設計在系統化、規范和人性化指引方向的同時，得以具備形象和情感的意義所在。

參考文獻：

[1] 何玉蓮，章宏澤.導向標識設計[M].北京：中國電力出版社，2016.

[2] 顧蓉，穆寶寧，王剛等.情感設計中本能、行為、反思的解析與表達[J].包裝工程，2015（16）：87～90.

[3] 周婷，徐曦.導視系統設計[M].重慶：西南師范大學出版社，2015.

[4] 李剛，李唯羽.梅田醫院導視系統中情感化設計的解析[J].設計，2015：92～93.

[5] 何玉蓮，章宏澤.導向標識設計[M].北京：中國電力出版社，2016.

[6] 葉黎君.促進殘障兒童溝通能力發展的小學導視系統研究[J].裝飾，2014（2）：129～130.

作者簡介：

程展（1982—）性別：女，民族：漢族，籍貫：河北，學歷：本科，學位：學士，職稱：工程師，研究方向：視覺傳達設計（裝潢設計專業）。