以天貓和京東為例的B2C模式分析

張嬈

摘要：電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。電子商務按照參加主體分為B2B（Business-to-Business），B2c（Business-to-customer），c2C（customer-to-customer），B2G（Business-to-Government）和企業內部電子商務（Intranet）。本文將會詳細介紹B2c模式，包括其分類及相關案例。關鍵詞：電子商務B2c模式盈利物流

隨著互聯網技術的進步，電商行業占據了我國商業經濟的重要部分。如何在變幻莫測的環境中求得長期生存且保持發展是現今企業面臨的主要問題。在我國，京東、天貓是零售業巨頭，并且發展勢頭依然強勁。它們的經營模式都可歸類到B2C，但又不盡相同，本文將會對它們的不同點進行主要分析。

一、B2C模式是什么

B2C是電子商務的基本模式之一，其核心概念是企業通過互聯網的平臺為消費者提供商品、服務的經營模式。B2C模式大大節省了企業和消費者的時間和空間，特別是對于發達地區的上班族，他們在私人時間很少的情況下也可以買到需要的商品。但是，該模式的一大弊端是無法滿足顧客對于商品視、聽、觸、嗅的需求，一些特殊商品例如香水、耳機、服飾等，在不確定型號、味道、效果的情況下，消費者只好先到線下商店試戴再來決定是否購買，這樣不僅多耗費了大量的人力物力，也會使得網上電商的訂單轉移到線下商店。

二、B2C的分類

不同的跨境電商會改變傳統的B2C模式，實行符合自身發展目標及發展狀況的個性化B2C模式。現有的電子商務網站分為四種類型：

1.經營網店的同時也經營著離線商店的零售商。這種模式中網上的銷售只是企業開拓市場的一條渠道，并不依靠其生存，線下有著較為大型的商店或商場，最為典型例子的是沃爾瑪。沃爾瑪電子商務平臺對消費者進行VIP制度管理，要求消費者對基本信息填寫，再對消費者喜好進行統計。當消費者經常購買的物品有活動時，沃爾瑪電子商城就會以短信的形式通知消費者，從而提高沃爾瑪在消費者的形象，提升競爭力，促進沃爾瑪更加完善的發展。

2.沒有線下商店的零售商。這種模式里網上銷售是該類企業的唯一生存途徑。典型的例子有亞馬遜，阿里巴巴等。從支付方式和商務物流來看，盡管各個國家的支付方式不太一樣，但總的來看，亞馬遜主要是銀行卡、信用卡及第三方支付平臺，在中國亞馬遜支持支付寶、微信等第三方支付軟件在線支付。在物流方面，亞馬遜的合作伙伴主要是宅急送和UPS，宅急送負責國內配送，uPS負責海外配送。亞馬遜的物流配送方式有5中：海外航空運輸、海外標準運輸、加急送貨上門、特快專遞、平郵。

3.商品制造商。商品制造齏采取網上“直銷”的方式，為顧客帶來個性化定制及價格優勢。屬于這種類型的企業有戴爾、海爾等。戴爾的目標客戶是各類企業、政府機關、研究機構、學校及一般的消費者市場，其所采取的零庫存和個性化定制對戴爾的直銷模式提供了很大的幫助。戴爾先按照客戶要求定制電腦，然后直接發貨，這使得戴爾能獲取第一手的市場及反饋信息，然后戴爾再將這些信息傳遞到其供應商和物流配送商，實現對客戶需求的高效反應。

4.網絡交易服務公司。作為一個網上交易商場，對多家銷售企業提供網上銷售服務，起到中介作用。

三、天貓與京東的差異

1.物品所有權。盡管都是B2c模式，但京東更像在線超市模式，采取直銷方式，將商品從品牌商買過來，然后在自己的超市里銷售，再通過自有物流團隊送達消費者。京東的物品所有權是自己的。對于其利益相關者的供貨商，其只需要負責把貨物供給京東，不需要進行網絡營銷。對于消費者來說，如果購買的物品出現質量問題，只需要與京東打交道就行。

而天貓則像線上商場，把商場內的店鋪位置出租給各賣家，然后賣家各自經營自己的店鋪，而天貓則負責制定商場規則與物業管理。所以，天貓的物品所有權是供應商或廠家的。如果消費者購買的商品出現質量問題，則需要跟相對應的商家打交道。對于天貓的供應商，在進駐天貓后，需要成立自己的部門進行網絡營銷，如客服、物流、推廣等。

2.盈利模式。京東的盈利模式主要是以控制成本的方式獲取規模銷量，從而賺取利潤。京東不只是做交易平臺，其業務還延伸到了倉儲、配送、售后等，并通過各環節的成本降低實現多環節盈利。第二個是出租虛擬店鋪獲取的租金、交易手續費、產品登錄費;第三個是為其他商家的商品打廣告收取的費用;第四個是利用支付供貨商與收到消費者付款的時間差產生的資金沉淀進行再投資，從而獲取的利潤。

天貓的盈利模式主要是服務費和廣告費。服務費指的是阿里巴巴收取的平臺費。商家的天貓平臺入駐會繳納一定的技術服務費。廣告費指的是天貓有償為商家打廣告，以增加商家的流量以及對店鋪關鍵詞競價的收費。天貓的成本相對于京東很少，主要原因是天貓并不參與商品的銷售，并且配送、售后服務均由商家自己負責，這種模式大大降低了其成本。

3.物流方面。天貓是第三方物流，主要表現為天貓商家們將物流包給第三方物流公司。這種模式的好處體現在：一是利用第三方物流公司在其領域的專業性以及優秀的資源整合能力，商家可以將大部分精力放在齏品銷售上，能夠提高經營效率，提高優質服務，清華企業競爭力。二是商家們可以根據自己商品的特點自主選擇第三方物流公司，提高流通速度。三是第三方物流公司因其良好的品牌形象，會深受消費者信賴。

京東是自建物流，這種配送模式主要集中在一線城市，一線城市的“半日達”配送效率使得京東商城深受消費者喜愛，但二、三線城市主要還是依靠第三方物流，可以看出京東的自建物流深受區域限制。但是不可否認的是京東是運用自建物流的先驅者，在其管理體系和實踐運營體系中都非常成功，這種模式改善了第三方物流的一些弊端，而且其高效性和充分肯定性大大提升了京東的品牌形象與效益。