“雙十一”網購火爆背后存在的問題

馮亮葦

摘要：伴隨著阿里巴巴集團在美國的成功上市后，天貓和淘寶運營情況受到了國內外消費者和媒體的廣泛關注。而“雙十一”購物狂歡節作為阿里巴巴推出的一項促銷活動，自推出后營銷效果明顯，但是在“雙十一”網購火爆的背后也折射出一些問題。本文就“雙十一”網購火爆背后存在的問題進行了簡單探討。

關鍵詞：雙十一網購 火爆 問題 對策

由阿里巴巴推出的天貓“雙十一”購物狂歡節當前已經成為全球參與人數最多、成交額最大的促銷活動。近年來，伴隨著我國經濟飛速發展，“雙十一”網購促銷活動也在不斷創新，推動著商業模式的不斷改變。特別是在2018年整個零售業慘淡，電商環境不斷惡化的形勢下，天貓在“雙十一”狂歡節這一天的成交額便達到了350億元，成績斐然，但是其也逐漸暴露出一些問題。因此探討雙十一網購火爆背后的問題具有重要現實意義。

一、“雙十一”網購的經濟學分析

（一）需求理論分析

所謂需求指的是在某個時間段、某一價格水平上，消費者原因購買并且能夠購買到商品的數量。簡而言之，需求理論其實指的是價格下降導致需求增加。在雙十一這天，幾乎所有的商品價格低于平時價格，按照需求理論，價格與需求二者呈反比例關系，價格的降低必然會導致需求量的增多，促進了銷售額。以雙十一華為榮耀手機為例，幾乎所有的榮耀系列價格均有所下降，其中4G+64G標配價格直接下跌400元，高配直接下跌300元，面對如此大的降價幅度，致使榮耀系列在雙十一當日銷售額在全網店鋪中位居第三位。

（二）需求價格彈性分析

需求價格作為評價需求變動對價格變動的反應程度，假如需求量會對商品的價格產生很大影響，便提示該物品具有彈性需求。通過對比天貓商城和淘寶網銷售情況可以發現前者屬于多商家銷售平臺，銷售的產品通常為所屬公司，屬于多家產品的品牌商城。因此和淘寶的商品相比，質量更高，如此便決定了天貓商城銷售產品要求價格彈性遠遠高于淘寶產品。

（三）經濟博弈論

經濟博弈理論主要指的是分析經濟問題過程中應用博弈論相關知識，常見的包含就經濟相關的種類和結構構建對應的數學博弈模型，應用這一模型來描述和反應經濟問題參與人的策略選擇動機，從中尋求最佳的解決措施。在雙十一到來之前，很多商家便大量備貨，雖然消費者可以通過加入購物車來表達自身的購買意愿，但是最終是否會購買存在很大的不確定性，主要是部分消費者當面對如此大幅度的降價優惠，會存在各種擔心，擔心電商通過先漲價再漲價的方式來欺騙消費者，并且消費者還可以瀏覽以往的評價信息來大致了解商品的性價比，了解該商品是否真正優惠。所以，在雙十一網購中，消費者的決策還會受到博弈理論的影響。

二、“雙十一”網購火爆背后存在的問題

我們在看到雙十一網購火爆的同時，還應該深刻反思其存在的問題，歸納起來主要有以下問題：

（一）虛假宣傳

隨著“雙十一”網購的不斷推出，很多商家為了提高自身的銷售業績，確實花費了大量的心血。但是個別商家卻存在著虛假宣傳的情況，例如：有些商家在“雙十一”之前將價格提升后再降價，或者只用少數的商品用以促銷，售完便不繼續上架等，上架為了刺激消費者購買欲望而采取虛假宣傳的促銷手段違背了社會誠信原則，不利于網購良好風氣的營造。

（二）消費者不理性消費

在雙十一購物狂歡節中，消費者能夠買到物美價廉的商品，而商家能夠提高自身的銷售額，這無疑是兩全其美的，但是真實的情況是很多消費者在雙十一當天并沒有特別想要購買的商品，僅僅是被這些商品的價格吸引或者為了將紅包用出去便不知不覺買了一大堆不實用的東西，特別對一些預付定金的商品，消費者容易頭腦發熱預付定金，但是當冷靜后不想要購買時又無法退回定金，從而造成不理性消費現象。

（三）商品質量問題層出不窮

目前，網購中的產品存在質量問題已經不是新鮮的話題，還有一些電商銷售二手商品或者將新貨、真貨和陳貨、假貨魚目混珠，“雙十一”購物狂歡節不失為電商清理庫存的好機會，以至于一些電商存在賣假貨或者以次充好的現象，即便明確表明支持專柜驗貨也僅僅是為了欺騙消費者，根本不具備驗貨服務。因此在雙十一購物狂歡節后常常看到很多消費者陸續退貨的現象。

（四）引發物流問題

俗話說網購賣得好，全靠物流跑。伴隨著網購的飛速發展，極大地推動了物流行業的發展。而物流作為保證網購買賣雙方二者交易成功的重要環節，在雙十一購物狂歡節這天發揮重要作用。但是由于雙十一購物狂歡節商品銷售量大，很多物流常常爆倉，物流企業不得不加班加點，并且隨意堆放快件，引起各種安全隱患。

三、如何理性看待雙十一網購

作為消費者的我們在面對雙十一購物狂歡節時，首先應該保持冷靜，要選擇可靠的交易平臺如天貓、淘寶、京東等，主要是這些平臺制度更加完善，我們在購物過程中一旦出現問題可以立即尋找客服解決：其次要選擇信譽度高的店鋪，在看中商品后我們可以查看店鋪的等級信用、網評以及開店時間等，通過這種方式來降低自身在網購時的風險。最后，在確定要購買某款商品時，要進行貨比三家，盡量多與其他商家甚至網站對比，主要比較商品的價格和功能，從而讓自己網購到物美價廉的商品。除此之外，在雙十一網購中，一旦我們的合法權益遭受侵犯時，我們要立即拿起法律武器維護自身的權益。

結語：綜上所述，當前雙十一已經成為我國消費系統中重要構成部分，其不僅刺激著消費者的購物需求，還推動了我國經濟發展。作為高中生，我們要理性看待雙十一，理性消費。