物業服務企業經濟效益問題研究

李新東

摘要：本文針對物業服務企業經濟效益問題的原因進行剖析，通過控制物業服務成本、完善信用評價體系、提高物業服務質量、加強物業服務監督等策略，目的在于提升物業服務企業經濟利潤空間，推動企業經濟的快速發展。

關鍵詞：物業服務企業 經濟效益 服務質量

引言：城市化進程的推進，加快了住宅區的建設速度，使物業服務企業迎來了新的發展機遇。與此同時，市場經濟結構的調整，物業服務企業間的競爭日益激烈。如何最大限度發揮有限資源產能、提升企業經濟效益，成為了物業服務企業重點關注的問題。

一、引起物業服務企業經濟效益問題的原因

第一，成本管控水平較低。部分物業服務企業沒有完善的成本控制體系，對管轄社區等級劃分界限比較模糊，造成部分小區物業費用無法滿足正常運營所需，很多服務項目存在縮水現象。尤其是高檔小區，該小區的住戶對生活質量要求較高，因為服務無法滿足需求，很容易引起住戶不滿，導致投訴情況的產生。第二，信用評價體系不完善。業主在選擇小區物業服務企業時，需要對競爭企業綜合實力進行考量，其中信用等級是所選企業服務質量的直觀體現。在實際評定中，由于信用評價體系的不完善，容易造成業主的誤判，選擇錯誤的服務企業，導致后續投訴事件不斷，影響企業經濟效益。第三，服務質量較差。小區物業服務人員沒有統一的選擇標準，造成物業服務人員水平參差不齊，物業服務質量整體處于較低水平。第四，監管力度較小。企業確定服務政策后，在落實階段缺乏有效監督，加上很多小區對物業管理的重視程度較低，導致政策落實進度緩慢，制約著企業經濟發展速度。

二、改進物業服務企業經濟效益問題的策略

（一）控制物業服務成本

物業服務成本是提高企業經濟效益的基礎。通過控制物業服務成本，一方面，可以提高企業資源利用率;另一方面，能夠提升企業經濟利潤空間，創造更多地經濟效益。例如，某物業服務企業進行成本管控時，主要圍繞成本編制、成本管理職責和管理模式三方面進行。成本編制是將對企業管轄小區規模進行分類，借鑒其他優秀企業的管理經驗，制定科學性較高的成本模型，根據成本模型確定小區需要投入的人力成本、財力成本和其他成本，使各小區物業服務成本控制在合理范圍內：成本管理職責是對企業各小區總負責人職責進行確定，并推行責任制，如果某個小區投訴事件較多，企業將直接追究負責人責任，提高負責人對物業服務質量的重視程度。另外，該企業適當增加負責人的懲處權利，借此提高企業成本管控的時效性;在管理模式方面，該企業采用區域化管理和集約式管理，區域化管理是將小區劃分為不同管轄范圍，委派特定人員進行管理的方法;集約式管理，是將所有區域進行串聯，對其進行集中管理的方法。兩種方法都可以及時發現成本控制過程中出現的問題，起到企業經濟止損的目的。

（二）完善信用評價體系

信用評價體系是維持企業經濟穩定運行的重要保障。通過完善信用評價體系，可以提高住戶的滿意度，降低投訴事件發生率。在完善信用評價體系時，可以從客觀情況、經營信用、社會責任和第三方滿意度進行構建。客觀情況是對所選企業的基本情況進行了解，包括企業規模、注冊資金、規模數量等內容，根據不同內容所占權重，對競爭企業進行排序：經營信用主要考察企業是否存在嚴重的負面新聞，根據事件影響程度對企業信用等級進行初步排名：物業服務企業承擔著較大的社會責任，對此，在進行信用評價時，需要了解目前企業社會責任承擔情況，考察企業是否存在違背社會責任的相關行為：第三方滿意度是對競爭企業以往服務對象進行調查，結合第三方評價結果，提高信用評價的科學性。

（三）提高物業服務質量

服務質量水平是企業經濟發展的動力來源。通過提高物業服務質量，不僅可以提升住戶的服務滿意度，而且能夠降低不良事件的負面影響，加快企業經濟發展速度。例如，某物業服務企業在物業人員上崗前，對其進行統一培訓，培訓內容主要圍繞服務意識和基本技能知識。在完成培訓后，該企業對所有人員進行能力測試，安排符合培訓標準的員工上崗，對于不符合要求的員工延長培訓時間，直到符合上崗要求。在物業人員工作期間，該企業在每次例會上也會進行服務意識宣導，使所有物業人員都能夠清楚認知服務質量的重要性，在日常工作中可以嚴格遵守操作標準。另外，該企業適當提高了招聘門檻，并且豐富了招聘內容，增加了責任心、溝通能力、業務能力的考察，使企業可以從根源上提升物業人員的整體素質水平。

（四）加強物業服務監督

通過加強物業服務監督，一方面，可以加快企業政策落實速度;另一方面，能夠及時發現政策推行過程中的問題，制定針對性解決措施，提高決策制定的合理性。例如，某物業服務企業成立監督管理部門，該部門主要由企業管理和責任性較強的員工組成。企業將政策預期落實速度進行規劃，監督部門根據進度要求對各部分落實情況進行監督，對于落后整體落實進度的部門，除增加監督頻率外，監督部門與該部門進行合作，找尋問題原因，根據原因制定針對性解決意見，使部門可以持續改進，直到滿足企業經濟發展需求。除此之外，該企業增加了監督部門的懲處權利，在日常監督過程中，如果出現不合規操作，根據制度可以對部門或員工進行懲罰，借此提高監督管理的有效性。

結論：綜上所述，控制物業服務成本能夠提升企業經濟利潤空間，完善信用評價體系可以降低投訴事件發生率，提高物業服務質量能夠降低不良事件的負面影響，加強物業服務監督可以提高監督管理的有效性。針對物業服務企業經濟效益問題采取對應的解決措施，對促進企業經濟可持續發展有著重要的意義。