試析崗位情景式的課前導(dǎo)入在營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用

邱菲

【摘 要】本文基于中職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教改課程的變化，立足于對(duì)商貿(mào)中職生崗位能力的培養(yǎng)和銷售技能的提升，著眼于“課前導(dǎo)入”教學(xué)的效果，對(duì)崗位情景式課前導(dǎo)入的要求和方法進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐研究，以期能夠提高學(xué)生對(duì)工作崗位的認(rèn)知，提升學(xué)生的專業(yè)技能，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

【關(guān)鍵詞】崗位情景;課前導(dǎo)入;營(yíng)銷教學(xué)

浙江省中等職業(yè)教育市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程改革成果教材已鋪開使用。新課改的教材打破了原有的以學(xué)科為主線的課程模式，立足于“崗位能力”的培養(yǎng)，構(gòu)建“核心課程+教學(xué)項(xiàng)目”的專業(yè)課程新模式。教材理念的改變勢(shì)必要求教師研讀教材，專研崗位核心技能，從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣出發(fā)，改變教學(xué)思路與方法。

良好的課前導(dǎo)入是課堂教學(xué)成功不可忽視的一環(huán)。崗位情景式課前導(dǎo)入是指教師在傳授新知識(shí)和新技能時(shí)，可根據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)置特定的崗位環(huán)境與工作沖突，激發(fā)學(xué)生興趣，指導(dǎo)學(xué)生順利進(jìn)入課堂，從而有效達(dá)到教學(xué)目標(biāo)。本文以浙江省課程改革教材《商品銷售》為例，對(duì)崗位情景式課前導(dǎo)入的要求與方法進(jìn)行分析。

一、崗位情景式導(dǎo)入的要求

1.情景越真實(shí)，越能引起學(xué)生的興趣

由于中職學(xué)生年齡小，參與社會(huì)工作崗位實(shí)踐的機(jī)會(huì)不多，對(duì)社會(huì)的工作感知能力弱，因此對(duì)崗位工作的認(rèn)知能力也偏低。新課改后，教材在“任務(wù)描述”環(huán)節(jié)中提供了相應(yīng)的崗位情景描述，是不錯(cuò)的課堂導(dǎo)入素材。但這樣的素材脫離了學(xué)生的生活，不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣。教師從學(xué)校現(xiàn)有的學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件入手，如學(xué)校西廳餐等，尋找學(xué)生參與實(shí)踐的真實(shí)崗位情景作為課堂導(dǎo)入素材，能調(diào)動(dòng)起學(xué)生的積極性，營(yíng)造良好的課堂氛圍。

2.沖突越激烈，越能激發(fā)學(xué)生的參與

在實(shí)際工作崗位中，工作人員每天重復(fù)著日常工作內(nèi)容之外，也會(huì)遇到突發(fā)事件，教師可以借用突發(fā)事件作為課堂導(dǎo)入的素材，讓學(xué)生深入思考在工作中如遇到突發(fā)事件或難纏顧客時(shí)應(yīng)如何處理，讓學(xué)生真正參與課堂，發(fā)揮學(xué)生課堂的主體性，有效實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

3.時(shí)間越緊湊，越能實(shí)現(xiàn)教學(xué)效果

崗位情景式課前導(dǎo)入主要目的是對(duì)新教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行鋪墊，輔助學(xué)生對(duì)崗位加以認(rèn)知，以喚醒其主觀能動(dòng)性。但課前導(dǎo)入時(shí)間應(yīng)控制在5分鐘以內(nèi)，教師不僅要把握好導(dǎo)入的節(jié)奏，還要讓導(dǎo)入靈活、新穎，且只有與整堂課的教學(xué)環(huán)節(jié)前呼后應(yīng)，才能取得良好的教學(xué)效果。

二、崗位情景式導(dǎo)入的方法

1.崗位場(chǎng)景視頻音頻導(dǎo)入

視頻音頻導(dǎo)入法是最常見的新課導(dǎo)入方法，是指教師在教學(xué)中應(yīng)用視頻音頻影像資料導(dǎo)入課題，通過視頻音頻影像直接刺激學(xué)生的感官，營(yíng)造課堂氣氛。崗位場(chǎng)景視頻音頻導(dǎo)入資料的提供者既可以是老師可以是學(xué)生。

在“任務(wù)1.3 儀態(tài)禮儀”的導(dǎo)入中，教師以拍攝于西餐廳參與銷售的學(xué)生的站姿為導(dǎo)入素材，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行討論：哪位同學(xué)的站姿最優(yōu)美？美在哪里？這樣真實(shí)的情景來源于學(xué)生，既可以調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，又便于學(xué)生進(jìn)行自我糾正。

2.崗位角色扮演導(dǎo)入

崗位角色扮演是以具體工作事件為藍(lán)本，讓學(xué)生以角色扮演的方式進(jìn)行情景再現(xiàn)，是一種以學(xué)生活動(dòng)為中心，能夠提高學(xué)生參與度的教學(xué)方式。

如“任務(wù)2.1 識(shí)別顧客需求”中邀請(qǐng)三位學(xué)生將實(shí)習(xí)生黃潔的銷售日志中關(guān)于“父女顧客的接待”部分進(jìn)行角色扮演。讓學(xué)生通過角色扮演感知工作場(chǎng)景中的各類顧客，引出“從哪些方面入手去觀察顧客，通過了解顧客的需求進(jìn)行針對(duì)性銷售”這一內(nèi)容。崗位角色扮演導(dǎo)入不僅能讓學(xué)生進(jìn)行一場(chǎng)教學(xué)實(shí)踐，還能回顧自身的購(gòu)物經(jīng)歷，體會(huì)到購(gòu)物心理的變化，學(xué)會(huì)銷售語言的技巧，提升自身的銷售觀察力及溝通能力。

3.工作案例分析導(dǎo)入

商品銷售是一門實(shí)踐應(yīng)用十分靈活的技能課。按傳統(tǒng)講授的方式教學(xué)不僅達(dá)不到技能的落實(shí)，還會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。在實(shí)際教學(xué)中，教師可以收集針對(duì)同一類型工作事件的不同解決方案，供學(xué)生進(jìn)行討論。

4.工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)入

工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)入是主張以任務(wù)為主線，旨在使學(xué)生面對(duì)任務(wù)時(shí)能從被動(dòng)的知識(shí)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的探究者。其教學(xué)模式為“任務(wù)下達(dá)—分析探究—資料收集—小組合作—效果評(píng)價(jià)”五個(gè)環(huán)節(jié)。

如“任務(wù)5.3 投訴處理”中，教師給出淘寶購(gòu)物中的各種差評(píng)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)協(xié)助企業(yè)分析差評(píng)的原因并消除差評(píng)，完成一份顧客的差評(píng)分析表。學(xué)生面臨這一任務(wù)時(shí)會(huì)感受到壓力，能積極尋找資料并產(chǎn)生解決問題的強(qiáng)烈欲望。這樣不僅訓(xùn)練了學(xué)生分析問題和解決問題的能力，還鍛煉了學(xué)生總結(jié)歸納的思維。

三、結(jié)束語

綜上所述，崗位情景式課前導(dǎo)入是鼓勵(lì)學(xué)生邁開學(xué)習(xí)銷售技能的第一步，這一步對(duì)崗位的感知和技能的落實(shí)都至關(guān)重要。前蘇聯(lián)著名教育家蘇霍姆林斯基說：“人的內(nèi)心里有一種根深蒂固的需要——總想感到自己是發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者。”針對(duì)不同的技能點(diǎn)，應(yīng)采用不同的工作情景導(dǎo)入。教師有計(jì)劃有組織地放手，學(xué)生循序漸進(jìn)地參與實(shí)踐，這樣才能讓學(xué)生從內(nèi)心接受教學(xué)內(nèi)容，在崗位情景下實(shí)現(xiàn)技能的鍛煉，從而認(rèn)可銷售，熱愛銷售。

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