漢語語言學習APP平臺的市場調研報告

劉衛明 周雪雪 盧石川

摘 要：目前漢語教學APP平臺應適應消費者需求，設計合理的界面和內容。為了使漢語語言順利推廣，本次調研采用訪談法和問卷調查法，特別關注留學生學習漢語的細節需求，從APP經濟消費水平、漢語學習內容和漢語學習體會等多角度設計調查問卷。分析收集的調查數據，認為APP增加互動功能、記憶功能等有利于漢語學習，提出細分市場，可以更好的發展漢語語言。

關鍵詞：漢語語言學習;APP平臺;市場調研報告

一、國內漢語語言學習市場研究動態

隨著中國國際地位的不斷提高，漢語的使用價值也隨之不斷地增強，漢語的戰略與實用價值也在日益增長。

（一）漢語語言學習市場研究

語言消費研究的意義在于，通過對消費者行為的把握，為語言產品（ 服務） 的供給者提供滿足并引導語言消費決策的依據。中國語言服務商應當增強環境意識，把握行業發展規律及主要特點，制定符合自身條件與環境應對策略及國際拓展戰略。同時討論了伴隨性的語言服務、語言產業的統計困難等語言產業經濟貢獻度研究的基礎性問題，并嘗試粗估 2020 年的語言產業產值。

（二）漢語移動終端學習市場研究

對這些語言學習應用進行了分類、統計以及現狀描述，并結合其特點提出了改進建議。對 App Store中下載排名最高的五款拼音APP的特點、功能、缺陷、用戶評價做出對比分析，得出漢語拼音類APP在研發中應注意定位清晰、內容設計科學、個性化的用戶服務、豐富多樣的人機互動、提高平臺支持及兼容性、教學內容適當擴展等因素，并在此基礎上針對常規學生和非常規學生的初級階段漢語語言學習建立了兩種模型，留學生漢語語音評價系統是由一系列復雜的活動組成的，對其開發過程進行形式化的設計是語言學和計算機技術發展的必然。

二、漢語語言學習APP平臺調研現狀

（一）漢語語言學習APP平臺市場現狀

這一類的語言消費可細分為兩種，一種是對語言轉換產品及其衍生產品的消費，另一種是對語言藝術產品的消費。前者指基于不同語言之間交際需求所產生的語言翻譯消費，后者指在中外人文交流中，基于文化審美消費需求所產生的對不同國家語言藝術產品的消費。

現有的漢語教學的渠道分為線上教學和線下教學，國內外都有孔子學院以及私人輔導班以供外國友人的漢語學習，但如今學習漢語的人群日益劇增，師資力量遠遠不能滿足其需求。線上教學的漢語APP，例如：HelloTalk、Chinese Skill、滬江開心詞場、多鄰國等。傳神公司的“微語言服務”，以語言服務類APP為主要載體，推出全球暢郵、拍拍易、旅行真人譯、公證語言一體化方案、云游、小尾巴、火云譯客、譯客傳說等多個微語言服務示范應用。

（二）典型漢語語言學習APP平臺特色

手機APP以語言學習為主，其主要特色是為自己尋找語伴，社交圈已經較為完善，可以讓用戶把學習的語言運用出來，同時保持用戶學習的積極性，應用內置翻譯、發音、注音、改正等功能，讓語言學習聊天化，輕松化，內容多樣化。各個漢語學習平臺基本上都為綜合類，在漢語聽說讀寫方面有了一定的基礎，并且在其基礎上，不斷向各個方面延伸發展。例如Chinese Skill強調入門漢語的學習，在詞匯記憶和漢字書寫方面已經做得比較出色了。

都有其平臺自身的發展特色作為支撐基礎。例如HelloTalk的特色是以聊天社交為其學習語言的特色，滬江開心詞場以單詞記憶為其主要的學習語言特色，Chinese Skill以單個字的書寫、翻譯、注釋為其主要的特色，采用累計正確率的游戲方式，反復進行圖片、詞匯的搭配記憶。

（三）典型漢語語言學習APP平臺存在的問題

專業程度不足。目前常用的漢語翻譯工具均由互聯網科技公司制作，其詞條、功能較為完善，能夠滿足輔助漢語學習的需求，但這類制作主體的翻譯工具不局限于一種語言，而是提供多個語種的翻譯，漢語詞典只是其中一個領域，因此對漢語學習APP的縱深拓展有限，一般只提供漢語翻譯，例句更新、功能迭代的速度也較慢，其漢語教學的專業程度有待提升。

內容缺乏針對性。詞匯類APP雖具有一定的趣味性，但是其詞匯的等級分類模糊，一般只簡單的分為初，中，高級，或者是按照詞匯內容粗略分類，沒有針對不同階段學習者的水平進行設計，漢語學習APP大多聚焦于某項語言技能的訓練，而漢語學習本身是一項長期、系統的工作，很難依靠點狀的語言技能訓練獲得有效提升。

交互模式不成熟。許多綜合訓練類APP只聚焦于語言訓練本身，在語言訓練模式方面的投入較多，卻忽視了學習過程中的交互性。學習者的學習進度、心得體會、需求反饋，都需要在多樣的交互模式中得到體現。

APP同質化程度高。在對APP 資源現狀進行分析的過程中，將漢語學習類APP 的制作主體作了初步分類，發現各類制作者的水平差別較大。可以發現，商業機構（以各類網絡科技公司為主） 以技術、創意吸引用戶，不考慮學習者的接受程度，使得教學內容不嚴謹，缺乏專業性。相比而言，教育培訓機構制作的APP質量較高，其中HSK應試類的APP針對性強，有強大的專業團隊支持。

三、漢語語言學習APP平臺市場調研設計

（一）市場調研的目的

漢語學習者對漢語學習類手機應用的態度和展望是比較樂觀的。他們已經意識到手機應用在漢語學習中的重要作用，而且相對于書籍，手機應用帶來的便利性更勝一籌。[7] 這也符合使用情況的分析，調查對象中的高級水平漢語學習者使用APP的比率較低，一方面是高級階段的學習對APP的依賴程度較低，另一方面則是學習者發現適合高級階段使用的漢語學習APP較少。同時，依賴于課堂教學的漢語學習者希望APP能夠提供與教學配套的、更為詳細的指導，而目前缺少以教材為基礎，系統設計內容的APP能夠滿足學生的這類需求。漢語學習類APP需要更多的高水平團隊，制作出更為專業、實用的高質量APP。從前文的分析可知，漢語學習APP在需求定位、功能設計、運營推廣方面仍有許多不足之處。

相比之下，我們可以看出，目前的英語學習APP有更明顯的優勢。因此，漢語學習APP的應用開發還是有很大的市場前景。根據目標市場的綜合調研分析，目標市場的細分可以定位為不同的用戶群體，以進行更精確的營銷推廣，明確目標市場的特征并根據不同的特征進行同類劃分，以制定針對性的營銷計劃。

（二）市場調研的問卷設計

調查問卷根據調查對象分為國內和國外調查問卷，國內問卷設計主要是收集客戶資料，收集對APP平臺設計的預期，對平臺的建議以及消費價位等細節。考慮到國內消費者理解中國文化，問卷設計就沒有從APP文化內容方面著手。

國外消費者問卷具體細節內容豐富一些，除了一般的客戶資料，了解消費者特征以外，對消費的細節問題要多一些，主要是消費金額，消費時間，以及體驗后的建議。主要是APP涉及到中國文化的內容量、形式等細節，可以給漢語教學、設計APP平臺者一定的參考。

四、漢語語言學習APP平臺市場調研

本項目的市場調查方式為線上線下發放調查問卷以及實地采訪，統計分析法，比較法的形式，既保證了規范性，又確保了客觀性。對身邊的留學生，幼兒園等學習漢語的機構以及身邊的親朋好友進行采訪調查，另通過線上線下發放調查問卷進行調研。

（一）訪談法調研漢語語言學習APP平臺市場

國際教育學院留學生平時學漢語，除了聽老師講課之外，就是和朋友們、同學們交流，還有交一些中國朋友，常常和他們說話。剛來中國的時候，漢字很難，考HSK的時候，閱讀非常難，有的字可能不認識，有時候可以看得出來，有時候看不明白。做閱讀的時候，常常用老師告訴的方法，就是先把關鍵詞劃出來，然后看出它的意思和問題的答案。用手機學漢語，非常方便，可以查詞，寫漢字，但老師沒有介紹學習漢語的APP。

最喜歡APP用句子，告訴我們怎么用那個詞。APP有很多游戲的，喜歡猜一猜的游戲，比如說給一個英語詞，猜猜漢語，因為在學校的時間不多，如果方式越簡單越好。在HSK5級里面，有很多小故事和城市名稱，如果APP包括一些小故事和城市名稱，這也很好或者講述里面的語法怎么用也很好。

（二）問卷調查法調研漢語語言學習APP平臺市場

隨機選取1000人填寫調查問卷，分析調研數據可知：外國人學習漢語的難點在于語法和發音方面，追根溯源其實主要在于口語特別是實際運用方面，看到字詞會讀會寫，但是并不知道如何在現實生活中運用，這也是所有語言學習中的難點，目前外國人學習漢語的主要方式是通過線下老師面授來學習，愿意支付的最高價格普遍在50-100元/小時之內。

用戶比較在意漢語學習APP是否能提高他們的發音口語方面的問題，更好的改善他們的語言組織能力。對于APP的功能，則更希望知識內容齊全一點，游戲內容豐富一點，讓漢語學習更輕松。對于APP內的廣告接受程度，可以看到大多數用戶還是比較在意的。

統計被調查人群的資金流動情況發現，大多數人每月的流動資金使用為1000-2000元之間，被調查人群的年齡則主要集中在19-24歲之間。通過調查研究發現，在這個網絡與人們生活各個方面都水乳交融的時代，人們在APP里的充值金額還是毫不吝嗇的，可見APP的盈利是大有前途的。

五、漢語語言學習APP平臺市場調研結論

（一）漢語語言學習APP市場調研總體結論

目前大多數語言學習者都是通過線下教學的方式學習普通話，對于線上學習以及普通話學習APP僅僅作為一個輔助功能，國內普通話學習者們使用APP僅僅在于提高普通話學習的興趣，國外普通話學習者使用APP則在于解決不時之需，查字典等。國外學習者而言學習漢語的難點在于口語方面，實則為漢語的實際運用的難題無法解決。

縱觀如今的漢語學習市場，并未像英語學習那樣已經逐漸趨于飽和狀態，還是有很大的待開發空間。通過以上分析可知，在如今這個網絡發達的時代，不僅僅是外國人，也包括國內的父母對于孩子的漢語學習，除了以前僅僅依賴于老師的線下教授以外，他們也會選擇線上的方式輔助學習漢語語言及其相關知識。

（二）漢語語言學習APP目標市場

APP應針對不同心理需求類型的用戶，在APP中突出能滿足他們使用并消費的特征或特性，并設計不同的市場營銷組合戰略，使APP的實用性更廣泛。同時，我們也會定期的接受用戶的使用反饋，以便能更好的為消費者服務。

對于價格和產品質量的重視程度截然不同的消費群體，APP會根據用戶的消費能力為消費者提供不同的消費套餐，當然與之匹配的套餐質量也是有高低的。除此之外，對于不同年齡階段、不同接受能力、不同興趣偏好的國內國外漢語愛好者，也將制定與之匹配的學習套餐。

（三）優質設計漢語語言學習APP

APP設計良好的互動功能。APP根據情景模式來使用戶在實用的過程中學習漢語，平臺會模擬一些場景，并通過對話的方式讓用戶切身的體會到漢語的運用，以此達到強化的目的。適時評分匹配語伴。運用特有的評分系統，對用戶的即興說話進行打分并排名，并且讓用戶與同一階級的漢語學習者進行語言較量比拼，巧妙地抓住用戶的好勝心并打開用戶學習漢語的興趣。

APP設計優化字詞的記憶功能。相較于傳統教學的看圖猜字詞，語音闖關游戲，對于國外用戶，APP將為外國友人及時推送中國最近的流行事件。隨時導出功能進行留存保存。支持聊天記錄等導出至備忘錄功能，在用戶進行聊天交友，或在APP內發現了新奇點時，可以隨時導出至制作備忘錄，以便下次方便制作。

參考文獻

[1] 張慧玉.“一帶一路”背景下的中國語言服務行業：環境分析與對策建議[J].外語界，2018（05）：19-26.

[2] 段舟楊.漢語拼音APP支持語音教學的應用研究[J].科技資訊，2017，15（21）：185+187.

[3] 張璟瑋，晉源.我國移動終端語言學習應用軟件現狀研究[J].云南師范大學學報（哲學社會科學版），2017，49（03）：22-29.

[4] 陳展，潘玉華，張明虎，等.留學生漢語語音評價軟件過程模型構建研究[J].價值工程，2017，36（11）：170-171.

[5] 陳鵬.語言產業經濟貢獻度研究的若干問題[J].語言文字應用，2016（03）：86-93.

[6] 李艷，高傳智.“一帶一路”建設中的語言消費問題及其對策研究[J].語言文字應用，2016（03）：94-103.

[7] 肖盟鋼. 漢語學習類手機應用使用情況調查研究[D].云南大學，2015.

基金項目：文章獲得湖北省大學生創業創新項目資助，項目編號：201810514033。

作者簡介：劉衛明（1970- ），男，湖北人，講師，研究方向：企業管理。