淺析小組活動中社會工作者的角色與職責分工

摘 要：文章選取小組工作中遇到的眾多問題中的一點，即不同工作者在小組工作中如何確立角色和職責分工，進行分析和研究，利用實習過程中的親身經歷和經驗，豐富和發展小組工作理論，促進社會工作者專業水平的提高，加深工作者對角色和職責的理解，在今后的專業工作中開展更多水平高、效果好的小組活動，實現社會工作者自身的專業價值。

關鍵詞：小組工作;工作者;角色;職責分工

小組工作作為社會工作的基本方法之一，也稱為團體工作，指以團體或小組為對象，并通過小組或團體的活動為其成員提供社會服務的方法。在我們的社會主義現代化社會中，相當一部分社會群體對小組工作有較大需求量，在學校、家庭、社區等各個方面都大有可為。

眾所周知，小組工作的順利開展受到很多因素的影響，有可能不是一帆風順的。在實習單位中，我和我的同學開展了一個名為“擁抱愛”的社工成長小組，將所學知識運用到實踐當中去，同時收獲了許多不同于課堂的思考和感悟。

一、小組策劃的問題及解決措施

“擁抱愛”是一個成長性兼治療性的社工成長小組，由我和我的兩位同學在指導老師和實習單位的幫助下于某社會兒童福利院組織建立。建立該成長小組的目標是幫助福利院的幾名兒童改正在生活中打罵其他小朋友的偏差行為，引導組員樹立正確的價值觀，發揮自身潛能，同時真正認識自我，懂得關愛自我和他人。在實習單位學長的幫助下，我們挑選了7名小朋友成為“擁抱愛”小組的成員，三位工作者和7名組員構成了這一整個小組。在一個月的小組開展過程中，總體說來進展得還算順利，小組目標相繼達成，總體效果很好。當然我們的“擁抱愛”小組的準備過程非常辛苦，不僅要考慮小組成員是否理解小組模式和內容，而且有的孩子受身體條件的限制不能參加過于劇烈的游戲和運動。在這里小組成員方面的問題就不過多敘述，接下來例舉幾個在小組不同時期、三位工作者實踐中遇到的問題以及解決的措施。

（一）小組初期

組員表示工作者設計的游戲缺乏趣味性，“不好玩”是他們的評價，組員希望能參與一些“考驗智商”的游戲，或者是能調動所有組員一起參與的游戲，這樣比較有意思。在本節小組中，我為了引導組員思考“甩掉壞毛病”、認識自己的缺點這一主題，將這個失誤歸結為工作者的一個“缺點”，向組員表示工作者也會有缺點，組員也要像工作者這樣勇于承認并改正自己的錯誤。在小組活動結束后，工作者反思，游戲“不好玩”只能說是工作者的失誤而并非缺點，不能將二者的概念混淆，即使是為了迎合小組目標也不能牽強附會。工作者向組員承諾在今后的小組過程中會設計更合適的游戲環節，希望組員能夠喜歡。

（二）小組中期

在充當引導者角色的主帶B啟發組員思考的過程中，輔帶A、C發現主帶B從加強溝通的角度出發使組員意識到團結友愛他人的重要性，對此，輔帶A、C認為為了實現小組目標，或許切入點可以換成體貼他人、寬容他人，溝通角度層面較深，組員不易理解和體會，主帶B認為團結的首要條件是溝通，只有加強溝通才能使組員之間聯系更加密切，更有利于實現小組目標。最后我們采取了老師的建議，我們一致認為切入點是什么并不重要，關鍵是在組內矛盾發生時不能只關注一個組員的想法，其他組員的內心活動也要加以關注，我們可以在小組活動的準備期間找到組員，在對話中詢問組員當時的內心想法，傾聽他的意見，這樣才能更好地解決組內沖突，促進接下來的小組活動順利進行。

（三）小組后期

在后面的一節小組活動中，主帶B在引導方面有少許欠缺，啟發組員的層次較淺，輔帶A在組員中間想到了較為直接的引導方式，認為或許以這樣的方式來說更能引起組員的思考，有利于組員開發自己的思維，但是由于主帶B仍在進行小組流程，所以輔帶A猶豫是否應該在主帶引導的過程中插入，一旦這樣做是否是對主帶冒犯，如果錯過這個相應的時機，輔帶再加入，可能會使引導效果大打折扣，而且不利于主帶在組員之間權威形象的形成。在活動結束后，工作者對這個問題進行了分析，經過討論，我們工作者之間達成了一致，輔帶承擔著輔助主帶順利開展小組活動的責任，幫助主帶應付小組過程中出現的突發狀況，當出現上述情況時，輔帶可以給主帶一個眼神的示意，或者約定好一個手勢，表示希望主帶留給輔帶一點空間將主帶的引導補充完整。主帶可根據小組進展的實際情況，在恰當的時機引入輔帶，一旦主帶認為情況不合適，輔帶應尊重主帶的意見，給予支持和幫助，有什么意見或者建議可以等到小組結束后工作者之間互相交流。

（四）小組整體

在整個小組活動進程中，由于工作者人數的限制，我們是這樣安排工作者的任務的，設置一位主帶，一位輔帶，一位觀察者。也許是在小組開始之前我們沒有對各工作者的任務進行劃分，以致于當B同學擔任觀察者時只是幫助主帶點一點PPT，對小組進行時組員的語言、動作、情緒、組內沖突產生的原因都沒有觀察到，由于主帶在引導過程中注意力有限，不可能注意到每一個組員的行為和突發狀況，雖然我們設置了攝像機但因為拍攝視角等問題無法拍攝到組員的行為細節，我們設定觀察者可以不用加入到小組中去，只在需要分組進行游戲環節時加入就可以，這樣觀察者就有充分的時間和空間來方便觀察組員在小組中的表現。輔帶肩負著支持主帶、照顧周圍的組員能否理解主帶的話、必要時進行解釋的責任，而且福利院的小朋友內心深處缺乏安全感，在我們的接觸時間長了之后，有的組員喜歡抱著輔帶的胳膊，不喜歡他人分散輔帶對其的注意力，因此輔帶的觀察功能也是有限的。

二、工作者之間產生矛盾的原因

小組開展過程中，可能出現的問題有很多種，組員之間的矛盾、組員和工作者之間的矛盾、工作者之間的矛盾，文章所探討的社會工作者的角色和職責分工便屬于工作者之間矛盾的一個方面。工作者之間產生矛盾的原因有很多：

（一）價值理念不同

長期以來，社會工作專業的發展以明顯的價值傾向為基礎，逐漸形成了一系列核心的價值觀和倫理守則。在實際的服務過程中工作者有時會面臨道德和倫理上的困境，面對這一困境，不同的工作者可能會采取不同的措施解決。面對社工專業操守和個人的倫理價值取向，如果工作者之間價值理念存在分歧，那么很有可能會在今后的工作中體現出來。

（二）職業倦怠

（1）職業倦怠的表現

①心智枯竭，自我效能感降低;對周邊事物關心少、缺乏信任感;工作熱情減退、缺乏動機。

②情緒衰竭，暴躁易怒，情緒調控能力差，容易頹喪，失去積極心。

③工作效率低下，極端情況下會對服務對象做出極端行為，同事之間也有可能發生嚴重沖突行為。

（2）職業倦怠的影響因素

當小組運行過程中，當工作者對自身抱有較大期待、實際情況與預期不符時，工作者遇到困難而又缺少資源，工作壓力或許會讓工作者產生職業倦怠，以致于工作者自身應當承擔的責任需要其他工作者來承擔，工作者之間產生矛盾甚至沖突，使得整個小組難以順利進行，最終導致小組的失敗。

因此，工作者需要根據小組特點和性質、工作者和組員的人數，對工作者的角色和職責進行更細致的劃分，此處將小組工作者人數定為三人，即一位主帶，一位輔帶，第三人。

主帶：

作為小組活動的“主持人”，主帶是整個小組工作中工作者的中心角色，起到控制局面、營造良好的小組氛圍、主導小組進程和小組發展，對主帶語言的組織能力有較高的要求，主帶必須善于引導成員之間的互動，啟發組員的獨立思考和感悟，促進小組成員的自訣，推動小組動力的形成。但在引導過程中必須克制過渡的干預，否則不利于小組的自由發展。

主帶需要做的工作很多，我認為主帶需要扮演引導者、觀察者、協調者、支持者、信息與意見的尋求者和提供者等多重身份，在與小組成員互動時，主帶可以觀察該名成員的行為表現，比如語言、動作、神態，這些都是主帶在活動中直接能夠觀察到的。同時，當小組成員之間出現沖突時，主帶應及時調解糾紛，化解矛盾，促進小組成員和諧相處，團結合作。

除此之外，每當小組成員積極發言，表達自己的看法，提出自己的建議時，主帶都應當及時地給予肯定和贊美。

輔帶：

輔帶，顧名思義，輔助帶領，意思就是輔助主帶領導小組進程的人，在小組進展過程中，輔帶起到提醒主帶小組環節和內容、控制時間、在討論環節幫助組員理解小組內容、對主帶的引導進行補充等輔助作用。

在“擁抱愛”小組過程中，為了減輕工作者與小組成員之間的距離感、促進成員之間相互熟悉，我們設定輔帶坐到小組成員中間，更重要的是由于成員身體條件的特殊性，輔帶經常坐到聽力存在障礙的小朋友身邊，以提供安全感。

與主帶相比，輔帶作為最接近組員的工作者，是能更直接地觀察組員的人，同時也是能在小組進行時單獨與組員溝通協調的人。當組內發生沖突而主帶不清楚起因時，輔帶能夠更清晰地了解事情發生的原因和經過，從而更有效地解決沖突，促進小組順利進行下去。由于“擁抱愛”小組成員智力水平存在差異，有的組員無法理解主帶的話，這時輔帶可以與成員進行單獨的溝通，細心地為組員講解。

第三人：

在“擁抱愛”社工成長小組中，我們設定第三位工作者承擔觀察者的工作，由于第三人在大多數情況下不參與小組活動，基本上是在小組外圍負責拍照、投影設施的使用，因此觀察者能夠有充足的時間觀察小組各成員的行為表現，需要觀察者具有大局意識，從不同角度觀察到每個小組成員，特別關注不易引起工作者注意的組員，以不易察覺的方式認真記錄下成員的舉動，包括小組成員之間互動的頻率，出現某些行為的次數，這些數據能夠直觀地彰顯出小組的結構，組員的角色分配，對后期工作者分析小組進行結果評估產生重要影響。

常言道：“旁觀者清。”在小組工作中也是這樣，小組進行過程中一旦發生目標偏差，主帶甚至是輔帶可能都難以察覺，這時身處小組之外的觀察者最能清晰地發現小組進程中產生的問題，因此觀察者肩負著與主帶、輔帶溝通的職責，要時刻保持與主帶、輔帶的聯系，培養工作者之間的默契，不僅要最大程度地觀察組員，還要觀察工作者的言行舉止是否有不合適的地方，如果不能及時提醒就要先記錄下來，在后面的討論中進行匯總和探討，在達成小組目標的同時促進工作者的共同成長。

三、結語

在此總結。本篇論文探索了不同時期小組工作可能遇到的問題，進行舉例并提出了相應的解決措施。文章分析了在三人模式下的小組工作中，不同工作者的角色和職責分工，并且引用了“擁抱愛”社工成長小組的經驗和教訓，在其他小組活動中工作者的人數可能會有不同，角色的分配更加靈活，職責也更加富有多樣性，需要在今后的實踐中不斷摸索和創新，使得工作者自身素質不斷提高，專業化水平有所提升。

在整個小組活動中，社會工作者的作用至關重要。如何設計小組、帶領小組，如何帶領、鼓勵小組成員積極參與、互動，使小組朝著既定目標發展，使小組成員能夠通過小組活動有所收獲，都與社會工作者在小組工作中對自身角色的把握和所承擔的責任的理解密切相關。社會工作者在小組不同性質不同階段的小組工作中扮演著不同的角色。只有對自我進行準確的定位社會工作者才能在小組工作的實踐中真正實現助人自助。

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作者簡介：馬媛媛，山東蓬萊人，南京理工大學公共事務學院，2017級社會工作專業研究生，研究方向：社會政策與社會福利。