基于問卷調查的景區文化建設滿意度評價分析

龐玉蘭 王欣

摘要：旅游業對海南經濟發展來說具有十分重要的作用，在全國消費升級結構、旅游升級的大背景下，加強景區文化建設，能夠增強旅游吸引力，提升本地區旅游競爭力。現采用問卷調查的方式，對景區文化建設滿意度進行了分析，其中主要包括景區文化建設總體滿意度分析;景區文化建設分類指標滿意度分析，并對此提出了相應的建議。

關鍵詞：問卷調查;景區文化建設;滿意度

中圖分類號：F512.7? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2019）06-0157-02

一、引言

隨著海南建設國際旅游島上升為國家戰略，海南的旅游業可謂迎來了快速發展的春天。海南的旅游自然資源非常豐富，是有名的生態島、健康島和長壽島，在環境、氣候方面是其他地方所無法比擬的。另一方面，在經濟增長的同時，人們的消費呈現多元化的趨勢。據初步測算，2018年，中國人均GDP接近1萬美元，旅游總收入5.97萬億元，占GDP比重達到了11.04%，旅游業成為拉動經濟增長的重要引擎。同時，旅游消費需求越來越旺盛，2018年國內游人數達到了55.39億人次，出入境游達到2.91億人次。

在消費升級的趨勢下，人們旅游不再僅僅是以往走馬觀花式的游山玩水，對旅游的品質有了更高的需求，人們希望在旅游的同時能夠感受和了解不同的文化。因此，景區文化建設成為景區建設的重要組成部分。海南有黎、苗、回等少數民族，在熱帶區域這些少數民族又有獨具特色的文化，通過不同的方式展現各民族文化，使更多的游客了解并參與，是海南旅游業景區文化建設應當考慮的問題。

二、問卷調查描述

此次問卷調查采取隨機抽樣的調查方法獲得原始數據，在2018年3月到5月期間，共調查了包括鹿回頭公園、蜈支洲島等12個景區，分為海島類、宗教類、濱海類、雨林類和民俗類等五大類景區，獲取有效調查問卷1 079份。問卷分為五部分，調查了游客游覽的滿意度、對景區資源吸引力的重要性和滿意度評價、設施與服務的重要性和滿意度評價、文化建設的重要性和滿意度評價以及個人統計信息。現重點分析景區文化建設滿意度評價部分的調查數據。

三、景區文化建設滿意度分析

調查問卷對景區文化建設滿意度設置了五個指標，分別是景區文化主題辨識度、景區文化主題融合度、景區文化豐富性、景區文化展示場所和景區文化體驗活動，滿意度從低到高分別賦值1～5分，3分為及格線。此部分先分析所有景區文化建設總體滿意度，然后分析各景區不同指標的滿意度。

（一）景區文化建設總體滿意度分析

數據顯示，游客對景區文化建設滿意度的五項指標平均得分為2.945分，總體滿意度水平較低，處于及格線以下。具體調查結果如表1所示，游客對于景區的主題融合度、主題辨識度和文化豐富性方面的滿意度較高，均值都在3分以上。而對于展示場所和體驗活動的滿意度偏低，特別是體驗活動，均值僅為2.444，意味著海南景區為游客提供的體驗活動并不讓人滿意。在所調查的12個景區中，南山景區和檳榔谷景區是所有景區中的典型。南山景區的主題辨識度滿意度為3.91，主題融合度滿意度為3.90，文化豐富性滿意度為3.46，這三項指標得分均在12個景區中位居第一，檳榔谷景區的滿意度緊隨其后，分別為3.65、3.55和3.42。南山景區是建國以來經國務院批準興建的唯一具有“像寺合一”特質的佛教主題景區，國家首批5A級景區，而檳榔谷景區是中國首家民族文化型5A級景區，以黎苗文化為主。

（二）景區文化建設分類指標滿意度分析

1.景區文化主題辨識度與文化融合度

景區文化主題辨識度主要是考察游客是否對景區文化主題有深刻的影響，而融合度是考察文化主題是否在景區活動中能夠很好地貫穿，因此可以看出，辨識度與融合度有高度的相關性。并且這兩項指標具有較強的主觀性，故將兩項指標合并比較說明。

景區總體的文化主題辨識度滿意度相對較高，分不同景區統計后可以看出得分較高的是南山景區和檳榔谷景區，這兩個景區文化主題比較鮮明，一個是佛教文化主題，一個是民俗主題。南山景區作為海南規模最大、建設最完善的大型佛教主題景區，文化主題較為鮮明，已成為海南旅游的重要標志。檳榔谷景區則較好地反映了黎苗文化特色。

景區總體的文化主題融合度是五個指標中滿意度最高的，分類景區中得分較高的是南山景區和檳榔谷景區，與文化主題辨識度一致，得分最低的三個景區是海島類，也與文化主題融合度一致，可見兩者高度相關。另外三個景區文化主題辨識度滿意度低的景區，在景區主題融合度方面處于及格線以上，亞龍灣和大東海景區有海上游玩項目，游客認為符合海洋文化主題，熱帶天堂景區以熱帶風光和海上風光為主，較符合游玩目的。

2.景區文化豐富性

景區總體的文化豐富性達到了及格線以上，分景區來看，這一指標滿意度較高的是南山景區、呀諾達景區和檳榔谷景區。南山景區有很多佛教相關的祭拜場所和不同形式的參觀游覽區域，經常舉辦祈福、論壇、交流會等不同形式的活動，受到游客的喜愛。檳榔谷景區以黎苗文化為依托，以不同形式展示了黎苗少數民族的飲食、起居等日常生活，文化魅力十足，有海南民族文化的“活化石”之稱。呀諾達景區以熱帶雨林為依托，展現了雨林文化、黎峒文化、南藥文化和生肖文化，是綠色生態文化的綜合性主題景區。處于及格線以下的是西島、分界洲島和天涯海角景區。前兩個景區的文化主題辨識度和融合度得分都較低，說明海島類景區的文化建設滿意度較低。

3.景區文化展示場所與體驗活動

景區文化展示場所與文化體驗活動兩個指標有較強的客觀性，問卷中對這兩項指標的五個問題從少到多分別是沒有、較少、有一定數量、有很多和非常豐富。故將兩項指標合并說明。

景區總體的文化展示場所得分位于及格線以下，說明總體滿意度比較低。分景區來看，只有檳榔谷景區和大東海景區處于及格線以上，而大東海景區的得分僅剛過及格線。檳榔谷景區的文化展示場所滿意度是最高的，而且遠高于其他景區。該景區有專門的展示場所，展示內容較為豐富，核心展示場所還有“四寶”“九館”“十絕”，令游客目不暇接，此外，還有專門的大型表演。滿意度最低的是鹿回頭景區，該景區定位是“情愛”文化，園內有一些相關的景點，如連心鎖、夫妻樹、仙鹿樹等，基本沒有文化主題展示，游客滿意度低。

景區總體的文化體驗活動得分最低，說明游客在游覽過程中能夠或愿意參與的體驗活動非常少。相對而言，得分最高的是檳榔谷景區，該景區以少數民族黎苗文化為主，有一系列的文化體驗活動，給游客帶來的感受較深，滿意度較高。得分最低的是鹿回頭景區，該景區知名度很高，三亞被稱為“鹿城”也與鹿回頭的傳說有關，但景區內都是關于愛情故事的景點，沒有游客體驗的相關活動，體驗性較差。

四、結語

綜上，所有調查的景區中，景區文化建設沒有一個景區的五個指標全部達到及格線。所以，對于海南的旅游業來說，景區文化建設任重道遠。

現如今，旅游成為越來越多人休閑的選擇，旅游開發日趨火爆，景區競爭壓力也在增大，從地方特色出發，融入地區文化進行景區開發，能夠建立自己的特色，另辟蹊徑，增強景區吸引力。檳榔谷景區正緊緊圍繞“黎苗文化”，并且做足了文章，從各個方面、不同形式展示黎苗文化，使游客能夠深入了解和體驗到少數民族文化的魅力。其他景區也可以根據本景區的文化定位，結合景區特色和優勢，多渠道、多角度展示文化特色。景區很多，文化類型也很多，各景區在文化建設過程中，應當避免重復，建立自己的特色文化才能夠更多地吸引游客，給游客留下更深的印象，使游客愿意再次游玩，增強景區文化滿意度。

參考文獻：

[1] 王曉芳.“一帶一路”背景下中原特色文化旅游發展問題探析[J].決策探索，2019（1）.

[2] 梁 維.文化保護視野下的民族旅游開發模式評析[J].社會科學戰線，2019（2）.

[3] 胡文靜，林竟路.舟山海洋文化旅游文創產品的設計研究[J].設計，2019（1）.

[4] 劉 芳.京族文化旅游開發新探[J].商丘師范學院學報，2019（3）.

[5] 李慶嬌.云南省普洱市文化旅游產業營銷探究[J].現代營銷：經營版，2019（2）.

[責任編輯：王功巧]