動出“三贏”

○ 文／李子弘

山西石油太原分公司引導基層員工崗位流動，加大機關人員下站幫扶，打開了顧客、員工、企業“三贏”的局面。

●太原石油上下合力提升服務質量，升級顧客消費體驗。 供圖/李子弘

中國石化山西石油太原公司著眼于動態優化員工隊伍，引導基層員工崗位流動，加大機關人員下站幫扶，在有效促進用工平衡，提升員工的大局意識和歸屬感的基礎上，為加油站擴銷增效注入了新活力，打開了顧客、員工、企業“三贏”的良好局面。1 - 5月累計有15名員工完成縣區之間異地交流，70多人次員工進行了城區間輪換，鄰站短期幫扶近300人次。

服務切磋，顧客消費體驗升級

一季度，南海街加油站因為站前道路改造暫時歇業，距離最近的濱河站客流量隨之激增。當時，除了站長和少數留守工地的員工外其余人員均被公司安排到濱河站上班。4月下旬，濱河站實施全面升級改造，相同的一幕又發生在南海街站。這種“追隨顧客式”的員工流動，在太原公司屬于常規操作，并逐漸演變成站與站之間的主動輪換。

“換個環境，既能激發干活兒的新鮮感，又能對照別的站對自己以往的工作進行總結，也是互相學習切磋提高業務本領的機會。”員工跨站輪崗之前，公司領導都要分批召集談話，指導大家統一思想認識，將短期輪崗當作比學趕幫超工作的實踐，共同提高服務水平。

事實證明，員工的互相啟發在交流中頻繁碰撞，收到了良好效果。某員工在交流期間全程參與便利店陳列更新，他把自己發明的“庫房——備貨區——賣場”三點連線理念移植到該站，后來又把該站“將辦卡顧客休息區和柜臺分置于賣場兩端，增強顧客‘逛店’意愿”的好做法帶回了原單位。

顧客也由此感受到了消費體驗的升級。某顧客在不常去的加油站遇到了熟悉的服務員，通過他的介紹第一次走進商品更加豐富的便利店，購買了近千元非油商品，同時輕松完成“加油山西”APP注冊綁卡，使用了電子優惠券。對他來說，在陌生環境享受熟悉的優質服務，而且擁有了更多的購物選擇，堪稱完美的體驗。

自助互助，員工工資收入增長

張云峰，古交人，原古交關口加油站加油員；尤虎斌，古交人，原古交永茂加油員。兩站實施家庭駐站式委托管理后，二人暫時待崗。閻玉平，古交人，原古交通安加油站加油員，2019年4月因家庭原因申請異地交流。經市公司統籌安排，并征得本人同意，三名員工陸續調整至城南片區馬練營加油站工作。

城南片區馬練營加油站位于太原市郊區，距離古交有70公里。為使交流員工安心工作，太原公司不斷加大五小建設力度。首先，配齊廚房設備，每日為員工提供豐富的三餐，其中午餐確保四菜一湯。其次，改善宿舍條件，置備四季被褥及日常生活用品，并配套衛生管理制度。再一次，配備健身器材、小書箱、無線網絡等，便于員工開展健康向上的業余文娛活動。

經過一段時間磨合，三人平均一個月回古交一次，日常下班后如無外出計劃或其他特殊原因，都會選擇留守加油站。非當班時間不需要持槍加油，他們穿梭于付油現場，更加專注地推銷燃油寶、尾氣處理液等非油商品，推銷成功率顯著提高，工資收入從原先的1900元增長到3600余元，增幅達到了89.47%。與此同時，在當班加油員較為忙碌時主動清理站內衛生，自覺承擔洗菜做飯等工作，積極引導顧客加高標號汽油，有力促進了銷量提升。

目前，與他們仨有著相同經歷的12名員工，分別從清徐、陽曲、古交“喬遷”到市區，他們吃得好住得好掙得多，閑暇時間還可以到太原市周邊景點旅游，良好的精神面貌、飽滿的工作狀態，為部分對“異地交流”持猶豫態度的員工起到了示范作用。

聯合幫扶，企業實現擴銷增量

為慶祝重裝開業，平陽路加油站在五一勞動節前開展酬賓活動，一時客如潮至，相當于平常的兩到三倍。即便如此，現場秩序井然，員工們并沒有因為工作量突然加大而顯得手忙腳亂。這是因為太原公司未雨綢繆，制定了“一站繁忙，八方馳援”的聯合幫扶方案。

早在活動籌備期，清徐、陽曲、古交三個縣區公司就已經接到跨區域幫扶命令，分別組成增援隊，隨時做好了星夜馳援平陽路站的準備。與此同時，市公司要求城南片區各站站長原地待命，必須保證隨時可以抽調一到兩名員工前往平陽路。在市公司層面，綜合辦、黨群工作部、零售部等部門聯手制定了一份“機關員工輪流下站幫扶名單”，平均每天將有四名以上管理人員駐站幫扶，包括周六日。同時，要求機關人員既要主動分擔加油站員工的體力活，將機關的好作風帶到一線，借機把“開口營銷”培訓、APP現場推薦等工作落到實處。

活動開展以來，平陽路站當班員工在各路幫扶人員的支援下，減少了維護現場秩序、引車進站等工作，更加專注地為顧客服務，自信地推薦98號汽油、燃油寶，越來越多的顧客在他們熱情、專業的引導下重新認識中石化的產品和服務，現場一片繁榮與和諧，加油量日均增長10噸以上，非油銷售、APP注冊等工作同步提升。

有了良好開端，太原公司順勢延伸，陸續在清徐分公司、城北分公司等區域開展酬賓回饋活動，創造了日均環比增量53噸，汽油環比增幅6.3%的銷售紀錄。而在每次活動的過程中，“聯合幫扶隊伍”的身影無處不在，作用也發揮到極致，為擴大“三贏”成果提供了強有力的支撐。