高校圖書館微信公眾平臺建設研究——以海南醫學院圖書館為例

周琴，孫小江

高校圖書館微信公眾平臺建設研究——以海南醫學院圖書館為例

周琴1，孫小江2

（1.海南醫學院，海南 海口 571199；2.海南職業技術學院，海南 海口 570216）

當今互聯網時代，手機閱讀、微信閱讀已經成為大眾所喜好的一種閱讀方式。通過對海南醫學院圖書館微信公眾平臺的用戶關注及使用情況進行系統調研與分析，總結了海南醫學院圖書館微信公眾平臺的成效與不足，并提出一些有針對性的建議，旨在為其他高校圖書館微信公眾號的運營提出一些參考。

高校圖書館；海南醫學院；微信公眾平臺；平臺數據

1 研究背景

隨著互聯網的普及以及科技的發展，微信公眾平臺作為一種新的信息交流方式，通過一對多或者是多對多的途徑及時向關注的用戶推送文章，真正實現無滯后的信息輸送。2019-04-21中國新聞出版社組織實施的第十六次全國國民閱讀調查結果公布2018年中國成年公民數字化閱讀方式的接觸率為76.2%，其中，超過60%以上的國民是通過微信閱讀的，這表明微信閱讀已成大眾越來越喜歡和推崇的閱讀方式。高校圖書館作為師生教學、學術研究的服務性機構，同時也是文獻信息保障中心。為了順應時代的潮流，科學技術的發展，高校圖書館也從未停止對微信服務的研究、探索。全國各高校圖書館也陸陸續續開通了微信服務號或訂閱號，為師生提供“掌上”服務。2015-11海南醫學院圖書館開通了微信公眾服務號。

2 海南醫學院圖書館微信公眾平臺概況

海南醫學院圖書館微信公眾平臺于2015-11-11認證開通，服務模式是服務號。利用圖書館微信公眾號服務和移動圖書館的功能相結合，為用戶提供圖書超期消息推送、圖書查詢、圖書薦購、圖書續借服務、新生入館教育以及館里各子項目相關活動的介紹。通過圖文并茂的方式以及基本的消息回復等形式向讀者提供全面的線上的服務，能滿足讀者隨時隨地、碎片化閱讀的需求，是圖書館和師生相互交流溝通的平臺，也是圖書館閱讀推廣的一種創新模式。

2.1 關注用戶情況分析

海南醫學院圖書館微信公眾號平臺自2015-11開通吸引第一位用戶，經過三年半的運行推廣（截至2019-06-31），關注用戶達8 334人，關注率占62.4%（學生人數為12 050人，教職工人數為11 04人）。2018-07—2019-06海南醫學院圖書館微信公眾號關注人數統計如圖1所示。

圖1 海南醫學院圖書館微信公眾號關注人數統計

圖1呈現一種穩定增長的趨勢，其中出現爆發式增長主要集中在9月份，月凈增長人數為1 423人。主要原因是9月是高校的開學季，新生通過關注圖書館微信公眾號進行新生入館教育的學習，平臺也是學生了解學校、圖書館的一種官方窗口，所以在新生入學季吸引了很多新用戶關注微信公眾平臺。

2.2 服務欄目分析

本文以2018-07—2019-06期間微信公眾號的運營數據為基礎，對海南醫學院圖書館微信公眾號的服務欄目進行分析。下面是各服務項目的具體內容。

2.2.1 服務門戶板塊

書目檢索：此功能對接圖書館的OPAC系統，用戶可以查詢書目的詳細信息以及館藏情況。

證件綁定：用戶可以通過校園卡綁定微信公眾號，隨時隨地查看個人的借閱信息。

讀者薦購：讀者可以把自己喜歡但沒有館藏的書籍為圖書館進行推薦，圖書館資源建設部也會根據師生薦購的書籍進行挑選、采購。

違章欠款：該功能提醒用戶即將到期的借閱信息，并及時有效避免圖書超期罰款。

預約信息：當館藏某種書的復本已經全部外借時，讀者可到預約平臺辦理預約借書登記手續。當被預約的圖書還回時，預約者因預約而享有借閱優先權。

2.2.2 通知公告

講座信息：此欄目為用戶獲取信息服務的一個重要渠道。通過欄目可以了解圖書館近期開展的教育講座活動，方便合理安排個人時間。

通知信息：用戶可查詢到圖書館近期的開館、閉館詳情。

2.2.3 圖圖show

椰風雅韻：主要是中外經典作品賞析、薦讀以及海南本地風物的知識推廣。

閱光影：師生可以通過這個欄目查看近期播放影片的介紹以及師生的觀影感。

中華文化經典導讀：主要介紹醫學和國學的經典著作，并進行作品的賞析和導讀。

騰訊微信公眾后臺數據顯示，2018-07—2019-06服務門戶被點擊次數是41 899次，圖圖show被點擊總次數是1 683次，其中椰風雅韻484次，閱光影319次，中華文化275次。

3 圖文推送閱讀情況及分析

通過對圖文閱讀的統計分析，挖掘師生的閱讀習慣和閱讀愛好。

3.1 推文分析

圖文推送是圖書館主動給師生提供信息的重要方式。2018-06-01—2019-06-20，總推文次數是4次，推文篇數為10篇。

3.2 閱讀情況

2019-06-01—2019-06-30微信公眾號推文的數據情況如圖2所示。

圖2 微信公眾號最近一個月推文的數據情況

圖文分析是查看圖文消息推送效果的統計。從圖2可以看出，6月每次推送人數為8 100人以上，其中閱讀次數最多的是端午節開閉館的通知，閱讀人數卻只有728人，可見關注平臺的人數比較多，但實際閱讀的人次卻比較少，平臺總分享轉發次數更少。這不只是海南醫學院圖書館的個例，通過跟其他的圖書館交流，他們也存在這一現象，這也是目前大部門公眾號所面臨的比較棘手的問題。

4 圖書館微信公眾平臺存在的問題及對策

4.1 存在的不足

雖然平臺的開通為廣大師生提供了極大便利，也加強了圖書館與用戶之間的聯系和溝通，在一定程度上提高了工作效率。但通過對海南醫學院圖書館微信公眾平臺2018-06—2019-06的運維數據進行分析，可以發現海南醫學院圖書館微信公眾平臺仍存在服務內容單一、數字資源獲取受限、學科服務能力較弱的問題。

4.1.1 內容吸引性低

公眾號推送的文章、內容基本上都由館員撰寫，內容形式比較單一、專業性強、不夠新穎，中規中矩，與當代大學生有一定的距離。同時館員和大學生的閱讀喜好有一定的偏差，這些很大程度降低了學生的閱讀熱情。

4.1.2 轉發率低

從圖2看，海南醫學院圖書館朋友圈轉發、分享的次數幾乎為0。留言回復不及時、自動回復留言的內容設置很少，而且自動回復往往識別不了讀者的問題，這導致留言服務滯后，學生出現急躁等負面情緒甚至出現退訂的現象。

4.2 建議和對策

4.2.1 推陳出新，增加學生喜好的欄目

從圖2可以看出，各欄目的點擊量參差不齊，很多欄目的點擊率很低。可以通過一些問卷調查或在線投票等方式，了解學生真正的需求，增加一些學生喜歡的欄目或服務，以便提供更有針對性、個性化的服務。比如校歷的查詢、常用電話的查詢，還可以設置一些檢索的小游戲等，以便能抓住學生的眼球，讓圖書館不僅能傳遞圖書科學情報，也能豐富師生的文化娛樂生活。

4.2.2 多渠道多方式宣傳推廣

館員要以主人翁的心態，加強宣傳和轉發，同時鼓勵讀者將公眾號發布的內容轉發到朋友圈，讓更多人了解圖書館正在做或將要做的事情。通過線下的一些宣傳活動，將線上和線下相結合，借助線下的活動擴大微信公眾號的影響力。

4.2.3 對自動回復全面設置升級

在微信公眾號被添加時，或者收到任何消息，設置系統均會做出回復，以便關注者或留言者及時了解圖書館情況，減少退訂的現象。

微信公眾平臺作為一種和用戶信息溝通的工具，促進了圖書館服務的發展。海南醫學院圖書館公眾號也要審時度勢，利用好大數據等新技術及時發現并解決問題，朝著自動智能、高效、精細個性的智慧圖書館邁進。通過信息服務學科化、服務內容知識化來提升圖書館的知識推送能力，更好地推動文化服務功能的實現。

G258.6；G250.7

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2019.16.030

2095－6835（2019）16－0075－02

〔編輯：嚴麗琴〕