圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中微信公眾號的功能及作用

高婕

摘 ? ?要： 智能移動客戶端的快速普及，使民眾閱讀習(xí)慣發(fā)生了改變，圖書館不再是民眾閱讀首選，智能手機閱讀開始得到廣泛認可。在此環(huán)境中，圖書館為得到長久發(fā)展，開始創(chuàng)新服務(wù)模式，將微信公眾號運用到圖書館服務(wù)中。通過對微信公眾號平臺的研究，論述其在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的作用與具體運用方式，旨在提高微信公眾號應(yīng)用水平，保證圖書館服務(wù)工作開展質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 微信公眾號 ? ?服務(wù)模式 ? ?圖書館

從使用看，微信公眾號信息傳遞有著明顯的雙向性特征，通過構(gòu)建公眾號平臺，不僅圖書館可以直接為學(xué)生提供相應(yīng)的信息服務(wù)，而且學(xué)生可以將真實感受及時反饋給圖書館，雙方形成有效互動，為圖書館服務(wù)提供可靠信息支持，幫助圖書館不斷完善管理，做好服務(wù)創(chuàng)新。因此，在創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式時，實施微信公眾號平臺建設(shè)是必要的。

1.微信公眾號平臺特點與功能

公眾號是以微信功能為基礎(chǔ)進行開發(fā)的智能平臺，能夠為特定人群提供線上線下快捷溝通渠道，主要具有以下方面的特點與功能：①自動推薦。圖書館可按照自身需要，展開公眾號申請與推送，通過群發(fā)，自動進行信息推送;②自動回復(fù)。經(jīng)過特殊處理，公眾號會自動按照用戶提問，給予相應(yīng)的回復(fù)，同時也可以展開一對一的在線解答，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);③互動性、高黏性及穩(wěn)定性和社區(qū)性特點較突出，可有效拉近圖書館與用戶的距離;④私人賬號群發(fā)助手。圖書館可通過這一功能，通過公眾號平臺向用戶定時推送信息，及時為用戶提供相應(yīng)資訊。

2.微信公眾號在圖書館中應(yīng)用的可行性

微信公眾號在圖書館中進行應(yīng)用的可行性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）智能手機的快速普及，增加了微信客戶端的下載量與使用量，微信已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代民眾交流的首選。在此環(huán)境中，民眾對微信及微信公眾號平臺的使用率與依賴程度會隨之提高，公眾號信息推送已經(jīng)成為民眾獲取資訊信息的有效手段，整體公眾號使用大環(huán)境較理想，推行圖書館微信公眾號服務(wù)是可行的。

（2）隨著相關(guān)軟件及技術(shù)的快速發(fā)展，微信公眾號領(lǐng)域人才綜合能力與水平得到顯著提升，高質(zhì)量、高科技人才數(shù)量、質(zhì)量越來越理想，這些都為公眾號構(gòu)建與運營提供了可靠的人才方面的支持。圖書館人才綜合素養(yǎng)與專業(yè)能力不斷提高，為圖書館現(xiàn)代化管理與服務(wù)創(chuàng)新提供了有效保障，這些都為公眾號運行創(chuàng)造了有利條件。

（3）用戶信息接收方式開始發(fā)生改變，不再依賴傳統(tǒng)紙質(zhì)信息傳輸方式。同時城鎮(zhèn)化、城市化建設(shè)進程不斷加快，間接拉開了用戶與圖書館之間的距離，民眾去圖書館所要花費的時間呈現(xiàn)出顯著增加的趨勢，容易降低閱讀熱情。在此背景下，微信信息推送與書籍閱讀逐漸被民眾所接受，圖書館適時推行微信服務(wù)，能夠獲得民眾支持，這對于公眾號推廣與使用而言，都是有利的。

（4）圖書館是高校、地區(qū)及國家關(guān)注的重要項目之一，是為民眾提供知識學(xué)習(xí)與文化補給服務(wù)的重要場所，極受有關(guān)部門重視。每年國家都會在圖書館建設(shè)及維護等方面給予物力、人力和財力支持，這些都為公眾號建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。在充足的人力和財力支持下，公眾號建設(shè)與服務(wù)等系列工作可以得到高質(zhì)量開展，系統(tǒng)可以在運行過程中得到可靠的運營成本支持，持續(xù)運行下去。

3.微信公眾號在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的作用

（1）能夠利用平臺將圖書館的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，通過定期進行信息推送等手段，幫助受眾及時了解圖書館館藏信息和各項活動開展信息，加強受眾與圖書館之間的互動，保證各項信息傳播效果。

（2）可通過對平臺的運用，明確受眾閱讀喜好和心理動向等信息，制訂出個性化較強的閱讀方案，為受眾提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

（3）微信公共平臺的合理運用，可為圖書館影響力與知名度提升提供助力，對圖書館發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。圖書館在確定目標(biāo)群體之后，會向其進行基礎(chǔ)信息推送，幫助其對圖書館微信服務(wù)有所了解。通過一對一服務(wù)和多樣化宣傳等手段，進一步拉近自身與用戶間的距離，為用戶帶來更加全面的服務(wù)，確保其可以真正感受到圖書館工作效率，開始關(guān)注圖書館，實現(xiàn)切實擴大圖書館影響力的目標(biāo)。

（4）科學(xué)運用公眾號，還可實現(xiàn)對各項資源的有效融合。為適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，圖書館紛紛開始進行改革，館藏資源儲存形式變得更加豐富，各種數(shù)據(jù)庫資源開始出現(xiàn)。但這些資源往往存在過于分散的問題，統(tǒng)一管理工作開展難度較大，在運用微信公眾號平臺后，在微信功能的輔助下，各種資源會在移動平臺中得到有效整合，為用戶帶來更加便捷、全面的資源檢索與閱讀服務(wù)，資源利用率會顯著提升。

（5）基于微信平臺功能，圖書館公眾號創(chuàng)建能夠為用戶提供在線咨詢的機會，可按照用戶具體需求，為其隨時隨地提供個性化服務(wù)，整體服務(wù)模式變得更加主動、體貼，咨詢方式更加新穎。用戶可利用平臺隨時向圖書館進行信息反饋，更好地幫助圖書館完善自身服務(wù)。例如，如果用戶在工作或?qū)W習(xí)過程中，需要相應(yīng)資料加以輔助，便可通過微信手段，向圖書館發(fā)出救助信息，及時獲得相應(yīng)的資料。此外，因為平臺使用對反饋信息形式并沒有過多限制，可以單純使用文字，也可以運用影像形式進行傳送，解答形式較為多樣，更加方便用戶理解，整體服務(wù)會更加周到。

（6）除上述幾點作用外，構(gòu)建微信公眾號服務(wù)平臺，還可對各種科學(xué)活動的開展產(chǎn)生輔助作用。無論是何種形式的圖書館，都是以為用戶服務(wù)、傳播文化信息為宗旨的，在使用微信公眾號時，要按照為人輔助的原則，合理對平臺展開應(yīng)用。管理人員可借助微信好友分類功能，向相應(yīng)人群提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)和活動信息通知等服務(wù)，做好科學(xué)活動組織，為活動展開提供更加專業(yè)的服務(wù)。此外，運用平臺，還可自由對專業(yè)用戶信息進行搜索，為活動組織人員、參與人員提供更多的參考，為最終活動開展質(zhì)量提供可靠的保障。

4.實際運用

（1）查詢、借閱、預(yù)約服務(wù)

以往圖書館書籍查詢與借閱多在館內(nèi)完成，存在一些不便，在對公眾號平臺進行使用后，圖書館可通過在平臺設(shè)置預(yù)約、借書和解綁讀者證等服務(wù)，為受眾提供在線辦理服務(wù)，免去受眾來往跑的不便，確保預(yù)約、查詢和借閱等服務(wù)開展更加貼心、便捷。

（2）休閑娛樂服務(wù)

可通過公眾號平臺定期進行娛樂新聞、電影及美食等信息推送，為讀者帶來更加全面的信息咨詢，滿足讀者的多樣化閱讀需求，通過提供休閑娛樂服務(wù)的方式，有效吸引受眾的注意力，提高公眾號平臺的點擊率與利用率。

（3）信息推送服務(wù)

圖書館應(yīng)利用平臺主動向受眾推送雜志精選及熱門好書等信息，通過信息，刺激受眾進行閱讀，從而形成良性循環(huán)。圖書館應(yīng)利用信息推廣功能，做好傳統(tǒng)文化和優(yōu)秀文化的宣傳工作，承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，為社會文化傳承與發(fā)展做出貢獻。

（4）在線學(xué)習(xí)服務(wù)

為進一步提升平臺使用率，圖書館在有條件的情況下，應(yīng)提供在線學(xué)習(xí)服務(wù)，通過設(shè)置個性化學(xué)習(xí)欄的方式，讓受眾在線開展寫作和學(xué)術(shù)研究等活動，從而滿足受眾的多方面需求，提高他們對于圖書館服務(wù)的滿意程度，進而為圖書館的長久發(fā)展提供源源不斷的活力。

（5）實時互動交流服務(wù)

圖書館要利用公眾號平臺互動方面優(yōu)勢，搭建起與客戶之間的有效溝通平臺，確保讀者通過語音及文字等方式，及時就服務(wù)問題與圖書館進行交流，以便幫助圖書館及時發(fā)現(xiàn)不足、彌補不足，從而有效完善服務(wù)。

5.平臺運行保障措施

為保證微信公眾號平臺建設(shè)、使用效果，在進行平臺建設(shè)的同時，還應(yīng)制定出相應(yīng)的保障措施，為平臺使用保駕護航。具體內(nèi)容如下：

（1）進一步拓展圖書館微信公眾平臺影響力與知名度。即便平臺建設(shè)再完善，如果使用群體較少，平臺知名度較低，就會對平臺使用及功能發(fā)揮形成影響。圖書館應(yīng)加大對微信公共平臺的推廣力度，做好平臺宣傳，拓展平臺受眾群，提高平臺使用人氣。在具體推廣時，可通過二維碼掃描和官方微博推送等手段，提升平臺知名度。

（2）建立健全微信公眾號運營團隊，保證公眾號使用體驗。一方面應(yīng)做好運營團隊成員選拔，保證人員專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力水平，確保團隊綜合實力，另一方面應(yīng)加大在人才聘請方面的投入力度，做好高科技人才引進，確保平臺技術(shù)方面的不足可以得到有效彌補，平臺功能可以得到不斷優(yōu)化與豐富。為保證使用者滿足度，平臺建設(shè)團隊可以吸納用戶加入平臺建設(shè)與設(shè)計中，以便及時傾聽用戶心聲，積極推行個性化服務(wù)，從而開發(fā)出更加實用、合理的平臺服務(wù)功能。

（3）平臺推送需加入圖書館特色內(nèi)容，要保證服務(wù)特色化、個性化，防止出現(xiàn)過渡同質(zhì)化的狀況，不可直接對其他圖書館服務(wù)功能進行套搬，要按照自身館藏特色與資源特色，展開科學(xué)規(guī)劃，強化競爭實力，確保平臺推送內(nèi)容得到更多民眾的認可。圖書館要做好特色化宣傳，通過組織豐富多樣活動的方式，將自身館藏優(yōu)勢推廣出去，提高在社會中的知名度，進而為平臺推廣創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

6.結(jié)語

鑒于微信公眾號具備的一些功能與優(yōu)勢，圖書館應(yīng)加大對公眾號平臺的研究力度，在對平臺基本功能與特征進行明確的基礎(chǔ)上，按照圖書館運營需求，制訂出較為科學(xué)的公眾號平臺運用方案，以通過對信息推送和查詢、借閱等服務(wù)的合理設(shè)置，最大限度地發(fā)揮平臺功能優(yōu)勢，進而對圖書館服務(wù)創(chuàng)新形成有效推動，為廣大受眾創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的圖書館使用體驗。

參考文獻：

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