PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察探究

楊芳

【摘要】目的：研究PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的效果。方法：選擇體檢中心開展研究，選擇2018年2月～7月實施常規(guī)護理管理，在2018年8月～2019年2月實施PDCA循環(huán)法實施護理質量管理，比較實施前后護理質量管理效果。結果：實施后，環(huán)境質量、服務質量、患者滿意度均優(yōu)于實施前，實施前后比較有顯著差異（P<0.05）。結論：PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理效果理想，能改善護理質量，值得推廣應用。

【關鍵詞】PDCA循環(huán)法;體檢中心;護理質量管理;管理效果

PDCA循環(huán)分成計劃（Plan）、執(zhí)行（D0）、檢查（Check）、行動（Action）等階段，體檢中心管理中根據這4項制定計劃開展管理工作。PDCA循環(huán)法屬于基礎管理，用于體檢中心可以為居民和患者提供更有效的健康檢查，預防疾病發(fā)生與傳播。加強體檢中心護理質量管理，可以減少護理風險，從而提高患者的護理滿意度，提升體檢中心的護理質量。本次研究中，對實施PDCA循環(huán)法前后應用效果，分析如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇體檢中心開展研究，選擇2018年2月～7月實施常規(guī)護理管理，在2018年8月～2019年2月實施PDCA循環(huán)法實施護理質量管理。實施PDCA循環(huán)法前后，統(tǒng)計環(huán)境質量管理、服務質量管理抽取體檢中心護理人員20名，均為女性，年齡21～35歲，平均（25.8±3.2）歲;統(tǒng)計患者滿意度在實施PDCA循環(huán)法前后兩個時間段分別抽取患者100例，實施前患者男58例，女42例;年齡30～80歲，平均（58.6±11.2）歲;實施后患者男57例，女43例;年齡31～80歲，平均（56.9±12.5）歲;兩組患者基礎資料比較無差異（P>0.05），可以比較研究。

1.2方法

選擇2018年2月～7月實施常規(guī)護理管理，所有管理工作根據體檢中心相關規(guī)章制度執(zhí)行各項管理工作。在2018年8月～2019年2月實施PDCA循環(huán)法實施護理質量管理，具體管理措施如下：

（1）P：體檢中心護理質量要結合預期改善目標，從而制定管理計劃，例如：改善護理人員服務態(tài)度，提高護理人員的服務意識，制定有針對性護理措施，以此提高體檢中心的環(huán)境質量和服務質量，改善服務流程。

（2）D：管理方案在實施時要加強護理人員的培訓，培訓內容有基礎知識、護理技巧、素質服務等方面的內容。培訓管理要保持體檢中心的清潔，為患者提供舒適而整潔的環(huán)境，提高患者滿意度，從而改善護理質量。

（3）C：按規(guī)定周期檢查環(huán)境與服務，保證質量保持最優(yōu)狀態(tài)，在監(jiān)督下指導護理人員按時按完成任務，定時不定時檢測找出問題，及時解決問題。

（4）A：發(fā)現(xiàn)問題后及時解決，找出問題產生的原因，完善護理計劃，保持護理質量的平穩(wěn)發(fā)展，經討論找出環(huán)節(jié)中的問題，實施全面解決措施，提出有效計劃，繼續(xù)下個循環(huán)。

1.3觀察指標

根據調查問卷，統(tǒng)計記錄實施PDCA循環(huán)法前后的護理質量管理效果，調查項目包括對護理人員的環(huán)境質量、服務質量管理，對患者的護理滿意度調查，均以得分高表示管理效果理想。

1.4統(tǒng)計學方法

應用SPSS19.0統(tǒng)計學，計量資料用t檢驗，P<0.05表差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2.結果

實施后，環(huán)境質量、服務質量、患者滿意度均優(yōu)于實施前，實施前后比較有顯著差異（P<0.05），見表1。

3.討論

PDCA循環(huán)法是科學管理工具，制定護理計劃，利于實現(xiàn)安全的管理計劃。體檢中心實施PDCA循環(huán)法可以幫助完善護理質量管理體系，協(xié)調體檢環(huán)節(jié)，使體檢可以順利運轉。經過PDCA循環(huán)中計劃、執(zhí)行、檢查、處理等步驟的相輔相成，使計劃可以根據需求擬定護理標準，完善管理制度，合理分配人員;執(zhí)行階段要完善護理環(huán)境，提高護理人員素質;檢查階段要定期不定期考察護理人員;處理階段要落實措施，發(fā)現(xiàn)流程中的問題，及時解決問題?？梢姡琍DCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理效果理想，能改善護理質量，值得推廣應用。