Airbnb，偷拍何時(shí)休?

陸涵之

面對(duì)長(zhǎng)期困擾用戶的安全問(wèn)題和輿論風(fēng)暴，全球最大的民宿網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)做出了回應(yīng)。

近日，Airbnb（愛(ài)彼迎）在舊金山宣布設(shè)立“首席信任官”，由普華永道原美國(guó)和拉美地區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Sean Joyce（肖恩·喬伊斯）擔(dān)任該職位。

Airbnb表示，首席信任官的工作將側(cè)重于身份驗(yàn)證和聲譽(yù)保護(hù)，目標(biāo)為線上線下安全和反欺詐，以及與執(zhí)法部門的合作。

同一天，Airbnb中國(guó)向用戶發(fā)布一封公開(kāi)信，表示將在中國(guó)社區(qū)的安全建設(shè)上努力，已正式成立“愛(ài)彼迎中國(guó)安全管理委員會(huì)”，由愛(ài)彼迎中國(guó)總裁彭韜直接領(lǐng)導(dǎo)，核心成員包括各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員， 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，擁有處理安全事件和緊急事件的最高決策權(quán)。

Airbnb總部與中國(guó)分部同時(shí)展開(kāi)行動(dòng)，是因?yàn)锳irbnb在中國(guó)以及其他一些國(guó)家時(shí)常出現(xiàn)的民宿偷拍及其他安全問(wèn)題，已經(jīng)引發(fā)了用戶的嚴(yán)重不滿。這次的一系列“整改”措施，能否切切實(shí)實(shí)起到防治效果？

偷拍黑歷史

自Airbnb誕生起，平臺(tái)房源的偷拍事件就屢次發(fā)生。最近一起偷拍事件，發(fā)生在今年5月的青島。用戶入住青島的Airbnb民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)路由器里藏有攝像頭，對(duì)其進(jìn)行偷拍，房客隨后報(bào)警。

針對(duì)此偷拍事件，Airbnb方面隨后表示，已經(jīng)永久性移除涉事房源，并向該房客表達(dá)誠(chéng)懇歉意。同時(shí)，Airbnb對(duì)訂單做出全額退款處理，并承諾會(huì)支付房客的酒店費(fèi)用。

侵權(quán) 從法律角度看，偷拍這一行為一旦構(gòu)成侵權(quán)，平臺(tái)和房東都需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

今年3月，一個(gè)新西蘭家庭在愛(ài)爾蘭度假時(shí)，在Airbnb租的一處住房里，也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)隱藏的攝像頭，并且該攝像頭正在進(jìn)行直播，而此時(shí)他們已經(jīng)在該房屋中居住了3天。

聯(lián)系了Airbnb后，公司向用戶道歉并全額退款，同時(shí)表示已經(jīng)將這個(gè)房屋從平臺(tái)上永久移除。

讓用戶日漸不滿的點(diǎn)在于，面對(duì)頻發(fā)的偷拍事件，Airbnb這幾年并未在防治方面作出實(shí)質(zhì)性的改變。青島用戶說(shuō)，“我搜索類似事件之后發(fā)現(xiàn)，Airbnb每次的回應(yīng)都是老三樣——道歉、退款、移除房源。”

事實(shí)上，據(jù)記者了解，2014年，Airbnb曾經(jīng)制定過(guò)一份公寓攝像頭安裝規(guī)范，要求房主披露房屋中所有的攝像頭，而且必須征得同意才能在有需要的地方安裝。但顯然不少房東并未遵從該政策，同時(shí)在Airbnb的出租信息中會(huì)隱瞞攝像頭的存在，Airbnb也未采取任何有效執(zhí)行舉措。

問(wèn)題能否解決

Airbnb新成立的安全管理委員會(huì)，能對(duì)解決民宿安全問(wèn)題有多大助力？

除了讓公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)委員會(huì)也給出了具體執(zhí)行方案：一方面委員會(huì)將指派安全團(tuán)隊(duì)對(duì)房源進(jìn)行檢查和抽查，以確保房源符合安全要求。另一方面委員會(huì)將創(chuàng)建“黑名單體系”，并通過(guò)房東社區(qū)的微信公眾號(hào)等平臺(tái)通告違規(guī)的黑名單，杜絕隱患等。這一功能，針對(duì)此前僅做事后處理而未進(jìn)行事前預(yù)防。

Airbnb的APP也增加了相應(yīng)功能。針對(duì)旅行者推出了“緊急求助功能”，幫助用戶在緊急情況下可以聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T及愛(ài)彼迎客戶服務(wù)中心。同時(shí)，APP上添加了“緊急聯(lián)系人”功能，使用戶在緊急情況時(shí)聯(lián)系親友。

自 Airbnb 誕生起，平臺(tái)房源的偷拍事件就屢次發(fā)生。

與此同時(shí)，Airbnb升級(jí)了房源描述功能，該功能針對(duì)房源的煙霧及一氧化碳報(bào)警器等安全設(shè)施的配備情況，防止基本的安全隱患。平臺(tái)還增加了人臉識(shí)別身份驗(yàn)證，該功能針對(duì)二房東問(wèn)題，防止租客與房東信息出現(xiàn)偏差。

雖然Airbnb出臺(tái)的措施幾乎覆蓋了目前出現(xiàn)的多數(shù)問(wèn)題，但執(zhí)行力度成為了下一個(gè)問(wèn)題。抽查前是否會(huì)通知房東、房源檢查頻率以及檢查項(xiàng)目、檢查人員培訓(xùn)等，都需要在未來(lái)實(shí)施中考量。

發(fā)布公開(kāi)信的同時(shí)，Airbnb已經(jīng)向房東社區(qū)成員重申安全政策，包括嚴(yán)格禁止任何在房源私人空間內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備等行為。如果違反愛(ài)彼迎社區(qū)承諾和安全政策，將立即嚴(yán)肅處理，包括下線房源、停用并移除相關(guān)其愛(ài)彼迎社區(qū)賬號(hào)等。

這一處理方式與之前無(wú)異，能否取得效果還有待時(shí)間觀察。

需要直面安全責(zé)任

在偷拍問(wèn)題上，除了事后處理，平臺(tái)到底還應(yīng)該做些什么？《財(cái)經(jīng)國(guó)家周刊》記者采訪了Airbnb中國(guó)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對(duì)方并未給出正面回應(yīng)，僅表示，Airbnb在安全與信任問(wèn)題上，有三個(gè)主要原則：事前教育、事中援助和事后支持。

記者還就此問(wèn)題采訪了途家、小豬短租等國(guó)內(nèi)民宿平臺(tái)。途家相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，一旦發(fā)生用戶被侵權(quán)事件，除了賠償損失，途家還會(huì)將房東列入黑名單，永久下線處理。

而小豬短租的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在小豬管家進(jìn)行打掃時(shí)，會(huì)針對(duì)性地檢查是否安裝了攝像頭等侵犯用戶權(quán)益的工具。不過(guò)，小豬管家由房東下單打掃衛(wèi)生，并非強(qiáng)制安排。

“從法律角度看，偷拍這一行為一旦構(gòu)成侵權(quán)，平臺(tái)和房東都需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王貝貝向記者表示，民宿平臺(tái)房東偷拍，是侵犯住客包括但不限于隱私權(quán)在內(nèi)的人格權(quán)的侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

在她看來(lái)，目前在偷拍事件發(fā)生后，平臺(tái)下架房源、賠償損失以及拉黑房東等處理方式都是事后救濟(jì)型手段。

盡管可以彌補(bǔ)住客在經(jīng)濟(jì)上的損失，但畢竟救濟(jì)的內(nèi)容是有限的。平臺(tái)可以在事前審查、完善流程等方面進(jìn)行優(yōu)化，從事后救濟(jì)往事前預(yù)防轉(zhuǎn)化。就法律層面而言，平臺(tái)能做的，是盡可能細(xì)致謹(jǐn)慎地核實(shí)房源和房東的真實(shí)信息，在住客入住前全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息披露，對(duì)可能存在的問(wèn)題進(jìn)行充分的告知和提請(qǐng)注意等。全面、真實(shí)、完全地履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。

至于加強(qiáng)房東身份的審查，一位律師建議平臺(tái)可以建立房東信息的電子數(shù)據(jù)庫(kù)，在發(fā)布房源之前核實(shí)房源及房東信息，確定入住的住客可以在一定的權(quán)限范圍內(nèi)查看房源及房東信息等。