二手經濟的線上打拼

文 王瑩

消費者還在買買買和退退退之間兜轉，但買賣之間的新趨勢已經在悄然變化著——二手交易正在流行。隨著人們消費觀念的改變，越來越多的人把目光轉向二手市場，希望通過二手交易滿足自己的需求，二手交易也逐漸成為當下年輕人的一種新的消費方式。

二手經濟的飛躍——從線下到線上

隨著人們生活水平的不斷提高以及商品更新換代速度的不斷加快，“買買買”的背后導致了大量閑置物品的產生，使二手交易市場得到了迅速成長。

二手交易從實質上來說是一種“閑置分享”，即將自己不需要的東西通過低價賣出，也可以通過低價在二手交易市場買進別人閑置而自己需要的物品。

二手交易市場剛剛興起的時候，線下的跳蚤市場、舊物市集是二手商品流通的主要渠道，其往往在社區、街道等人員流動量較大的地方設“點”，大部分擺攤時間不精準、產品信息不通暢、產品的質量好壞難以辨別，而且受地理位置所限，二手交易的市場規模并不大。大學畢業季的跳蚤市場是典型的線下二手交易市場，可以看出，其受時間、位置、人員的影響較大，畢業季的跳蚤市場一般只在大四畢業生離校時的大學校園中活躍，交易對象大都是同校的低年級學生，交易方式多是同校面對面交易，交易的活動范圍有限，市場規模較小，難以形成穩定的二手交易市場。

然而，隨著電商平臺十多年的發展滲透，網絡零售占社會消費品零售總額比重已經超過20%，并且在逐步增大。消費者已經習慣通過電商平臺進行購物，這也為二手電商的發展奠定了基礎。二手交易的需求一直在，在互聯網的加持下，衍生出了“淘寶閑魚”“58轉轉”“愛回收”“回收寶”等多家線上跳蚤市場，新型電商儼然成為了第二波“共享”市場下的資本盛宴。

隨后，“騰訊閑貝”“京東拍拍”“舊淘”等也陸續加入了二手電商市場的大潮中，在變幻莫測的二手交易市場中大展拳腳。

二手經濟的痛點——信任問題

電商平臺無疑給二手市場提供了更大的發展空間，但電商因其交易是通過網絡進行，買賣雙方并沒有實質性的接觸，因此更容易衍生出一些問題。買方和賣方之間的信用時刻考驗著二手電商平臺，而在二手電商平臺上，也或多或少出現過各種問題。

2018年，主持人沈夢辰在微博上曬出自己在“閑魚”上賣東西被騙的過程。一個買家在買她衣服的時候發了一個截圖給她，截圖顯示因為賣家沒有開通二手交易所以導致買家無法付款。隨后買家便要求沈夢辰開通二手交易，并且發了一個開通二手交易的二維碼給她，因為買家一直在催促，沈夢辰又想早點把事情解決，所以就連“閑魚”多次發出的風險提示都沒有仔細看便掃了這個二維碼，掃了二維碼之后就來到一個“閑魚客服”的頁面。這個“閑魚客服”說開通二手交易需要交3000元的定金，說開通以后會把定金退回，在買家的一再催促下，沈夢辰把3000元轉給了對方，結果轉過去以后，“閑魚客服”又說還是開通不了，因為沈夢辰的“閑魚ID”沒更新，需要更新才能開通，對方又給了她一個二維碼，告訴她還需要再付款6000元才行，這時沈夢辰才意識到自己是被騙了。

除此以外，還有一些賣家為了獲取利益會在二手交易平臺銷售一些人們無法識別的高仿物品，這極大地損害了買家的利益。今年2月，就有鄭州市民陳女士，通過二手平臺看中了一款手鐲，價格比市場價低很多，隨后在與賣家微信聯系并轉賬兩萬多元后，陳女士收到了由云南發來的翡翠手鐲。但陳女士經過權威機構鑒定后卻發現這個翡翠手鐲并不是真品，而是只值幾百元錢的B類手鐲，也就是俗稱的“B貨”。而這時候，陳女士已經聯系不上賣家了。

在新品市場，大家都知道產品的品質，購買產品時接觸的也都是有營業資格的賣家。而在二手交易領域，產品的質量信息往往是不透明、不匹配的，而且接觸的賣家都是有閑置物品的個人，平臺并沒有對這些個人進行嚴格的資格審核，因此二手商品的交易不可避免地存在上述問題。在復雜的社會交易中，如何解決買賣雙方的信任問題，如何保證好的品質和服務，是未來二手電商平臺在發展中不可避免的問題。

二手經濟的未來——口碑當先

二手經濟還在探索階段，二手交易平臺便蜂擁而上，因此要想在這一波經濟浪潮中站穩腳跟，必須注意平臺自身的口碑問題。像“賣假貨”“騙錢”這樣的負面消息會極大地影響平臺對顧客的吸引力，因此，二手交易平臺應通過完善自己的系統來保障買賣雙方的利益。

例如“閑魚”依托“支付寶”的信用評價體系對用戶進行審核，用戶的交易行為與“支付寶”的信用評價聯系密切?！伴e魚”還有自己的估價體系，根據賣方所賣商品的使用情況、磨損程度等進行估價，推薦賣方進行合理的定價。此外，在發生糾紛時，“閑魚”還設有“閑魚小法庭”，買方和賣方自己舉證，“閑魚”的用戶共同參與其中，在一定時間內支持哪一方的用戶多就判哪一方獲勝。這雖然不能保證交易的絕對公平，但在極大程度上保障了買賣雙方的利益，保證交易的正常、規范進行。

二手經濟要獲得長遠發展，就必須保證自身的服務質量和服務水平，為用戶搭建起信任的橋梁，讓二手交易不再是落后、不規范的代名詞，最終打造屬于自己的品牌，樹立良好的口碑。

二手經濟的春天才剛剛到來，未來，一切皆可期。