淺析數字圖書館的知識服務能力與建設

王彬

摘 要：當今時代已經不是一個單純的時代，進入了知識經濟時代，不管提高國家還是個人的核心競爭力的關鍵就是知識的獲取與利用。知識經濟時代背景下知識需要創新，要創新就離不開知識服務。知識服務的重要性不斷凸顯。數字圖書館的推廣使其得到另一個高速的發展，但是當前的數字圖書館提供的服務還是以信息服務作為主流，怎樣增強數字圖書館的知識服務能力與建設是當前迫切需要解決的問題。

關鍵詞：知識經濟；數字圖書館；知識服務能力；建設

1 數字圖書館知識服務能力的定義及構成要素

數字圖書館知識服務能力就是針對其用戶的各種需求，整合自身各種各樣的資源，利用組織、協調知識服務的流程來對用戶的實際問題予以解決，將知識價值的最大化得以體現，將其自身的核心優勢得以體現。數字圖書館知識服務能力容易被兩方面的因素所影響。一方面是內部環境因素，一方面是外部環境因素。內部環境因素包括了服務的流程和內部組織管理、知識基礎設施、人力資源管理等等，外部環境因素包含了政策法規、不同用戶的各種需求、知識經濟環境、科學環境等等，內部環境因素之間相互聯系、融合、促進，形成了知識服務能力的推動力，外部環境因素則成為了知識服務能力的牽引力，內部環境因素和外部環境因素相互影響、相互作用，共同推動知識能力的建設和發展。數字圖書館其知識服務能力的構成要素主要可分為兩大類即：知識服務基礎能力和知識服務流程能力，二者之間相互促進相互作用，形成了知識的綜合服務能力，能夠促進知識服務能力的發展。

2 數字圖書館中知識服務能力的影響力

知識服務能力不同于一般的能力，它是客觀存在的，只要存在知識服務，那么這種能力就不可避免的產生。知識服務在數字圖書館中的運用影響了數字圖書館的建設。從功能上來說知識服務對于數字圖書館有著一定的影響，能夠給客戶解決問題，提供合理的方案，在整體的服務過程中創造出一種學習的導向，逐步形成數字圖書館的文化，提高圖書館工作人員的學習的主動性和積極性。進而提升數字圖書館知識服務人員質量，逐漸形成數字圖書館服務的優勢，通過知識服務能夠提供針對性的服務組織與管理，融合各種資源來完成用戶的個性化需求。數字圖書館中的知識服務不是單純的服務方式發生了變化和創新，還是從數字圖書館的概念、機構上進行了創新。知識服務對于數字圖書館來說就是幫助數字圖書館在信息領域樹立形象的根本.知識服務能力對于數字圖書館內部的資源、技術、人力都有著較大的整合作用，提升了知識，服務層次提高了，數字圖書館的整體服務水平得到了一個較大程度的提升。

3 數字圖書館的知識服務能力的建設

不同的要求對于數字圖書館知識服務能力的分級是不同的，根據知識的開放程度、知識的深度等可以將數字圖書館的知識服務分為三個等級，初級知識服務、中級知識服務、高級知識服務。可以這么理解初級知識服務就是以特色資源建設等結構化的服務形式、推薦服務等為主要服務，中級知識服務就是以知識地圖、知識導航、引證分析等高級知識服務就是調研報告、解決方案、知識參考等形式。根據這樣的分級，數字圖書館需要針對自身的知識服務所處的階段來采取不同的策略才能夠進行針對性的建設。

3.1 能力培養建設

從能力培養的角度來看，數字圖書館的知識服務能力要想建設好，首先需要進行的就是關于能力的培養。將知識資源進行整理。數字圖書館可以根據自身實際情況建立學術資源門戶，給用戶提供一體化的服務，同時，要有自己的特色，對自己的特色haunted方面的資源進行整合，建立并建設特色知識資源。在固有的知識資源基礎上，對本圖書館的特色知識資源進行計劃、采集、整理、開發，給用戶提供具有特色化的知識服務。最終建設成為具有完整意義上的數字圖書館特色知識資源體系。同時要注意充分利用網絡知識資源，在其建設過程中尤其要注意其準確性、時效性、共享性。還要對知識技術進行有效的建設，從制度上進行規范，建立健全知識技術應用及管理制度，增強知識技術在應用中的使用，保障知識服務能力的提升。同時還需要注重數字圖書館的人力資源建設。 雖然是網絡數字時代，數字圖書館的管理還是離不開人的參與，那么人力資源建設也非常的重要的。構建一個科學有序有針對性的結構，能夠培養工作人員的專業性和技術性。通過建立數字圖書館的工作人員培訓機制。要重視對工作人員的培訓，培養工作人員的創新意識，給工作人員提供和崗位相關的培訓、專業能力培養，將工作人員帶向學習型、知識型的道路。同時注重對于他們的內部培養，形成一種良好的學習氛圍，激發工作人員的潛能。通過激勵制度、測評制度等先進的管理理念，結合精神激勵與物質激勵，鼓勵工作人員充分利用碎片時間不斷充實自己的專業知識、提高自身的實操能力，提升自己的專業性，實現整個數字圖書館的工作人員隨時處于學習狀態，提升全體的創新能力。在學習的同時注意文化環境的建設，只有建立了良好的學習文化環境，才能夠提升整個團隊的團隊意識和凝聚力。

此外，還需要構建適合數字圖書館的組織管理體系。對現有的組織機構進行優化，數字圖書館不能原地不動，需要與時俱進，改變傳統的組織機構模式，將業務流程作為基礎，將用戶的需求作為服務的導向，將知識服務作為服務能力的中心，將知識共享與創新作為基本元素，構建一個可持續發展的工作平臺，同時注重內部團隊的維穩，將不斷開拓創新作為發展的目的，將知識技術作為知識能力建設的手段，學習彼此之間的長處，構建具有知識性和專業性的知識服務團隊，能夠最短時間內對市場及用戶需求做出及時的反應。

3.2 能力提升建設

從知識服務的流程方面來看，要從知識獲取的環節入手，可以構建一個數字圖書館協會，將各個圖書館的資源共享，那么就可以給協會成員從知識資源方面予以保障。從知識管理方面來看明確管理目標，建立健全科學的知識服務管理體系，讓知識服務更加的科學化。從知識營銷的層面來看，順應時代的需求，結合自身，制定適合自身的戰略營銷計劃，并將其落到實處。

3.3 能力拓展建設

作為數字圖書館知識服務能力的最高階段的能力建設就是能力拓展建設。將服務重點進行有效的轉移，加強其培訓職能和引導，督促工作人員能夠將更多的經歷和時間放在更高級的知識服務之中，延展知識服務的范圍，一方面要給用戶的學習、研究提供專業的知識服務，一方面要給用戶提供生活及其他方面的非專業的知識服務。同時將知識服務方式進行拓展，進行嵌入式知識服務。

總而言之，數字圖書館的核心競爭力就是知識服務能力，要想提高知識服務能力，增強服務水平、提高管理水平、提升形象，推動數字圖書館的全面發展，需要不斷創新，才能提高社會和經濟效益。

參考文獻

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