我國圖書館服務理念淺論

趙毅菲

摘 要：圖書館是信息資源的中心，由于互聯網的普及，網絡閱讀的環境下，圖書館遭遇著挑戰。圖書館只有在服務理念上創新，改變服務方式，提高服務質量，滿足不同讀者的需求，才能推動圖書館的可持續發展。

關鍵詞：圖書館 服務理念 讀者需求

圖書館是知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構，而且是對文獻信息的搜集、整理和保存，還是對思想和知識信息的交流。提高社會大眾的文化教育水平，提高社會的科技實力和創新能力，促進社會經濟的發展和社會進步。在知識經濟時代下，知識和信息成為社會發展重要資源，而知識管理和信息資源管理具有重要的意義。

1 圖書館服務理念的定義

理念在生活中就是信念和思想動向，是行動的最高指示標準。服務理念也就是人們在開展服務活動的指導原則。理念就是價值觀念的展示，更是實際活動的精神詮釋。現代的服務理念都是以人民服務為宗旨的基礎服務理念，為了在原則上銜接現代服務理念，圖書館仍然需要考慮更多服務理念中最原始、最深刻的本質。圖書館服務理念是從讀者的需求出發，為讀者提供服務，對圖書館的各項內容進行規范，這種服務理念是圖書館的形象設立的依據和形象展示的根本，也是圖書館人員工作的原則。在現代對圖書館服務理念的創新時期，應該注意社會發展的動向，從社會發展的正確方向引導圖書館服務理念的發展方向。

2 圖書館樹立方便讀者的服務理念

2.1 個性化服務理念

圖書館個性化服務對讀者個人特點和個人獨特的信息需求，提供個性化的信息環境。個性化的信息服務包括檢索方式、用戶界面及個性化的信息需求和信息處理方法。個性化的服務就是以客戶第一的服務觀念。

現代社會的變化，使讀者的需求有了轉變，對圖書館的要求也就高了，讀者希望能在圖書館以自己喜歡的方式得到自己想要的信息。但是圖書館在日常運營的過程中沒有足夠重視讀者的個性化服務，相反有些圖書館工作人員認為讀者應該適應圖書館的服務標準。因此，為了適應當代潮流，圖書館應當采用現代的信息技術來實現讀者個性化的需求。

個性化服務的前提就是信息技術的發展和利用，現代化信息技術的發展使圖書館的文獻進行分解和組合，方便讀者在信息上的檢索。在個性化的服務理念下，圖書館從傳統的提供文獻轉變為讀者提供信息單元，為讀者提供多樣的檢索方式。

2.2 數字化服務理念

數字化服務是現代社會發展的需要，也是圖書館適應社會必不可少的條件。

傳統的圖書館由于技術條件的限制，信息交流很難進行大規模的直接交流活動，對信息的交流還得依靠中介機構來完成。數字信息的應用和傳播突破了時間和空間的限制，用戶可以非常方便的利用數字信息，足不出戶就可獲得最新的消息。

現代圖書館是促進社會信息交流的機構，加強對數字信息的整理和建設是現代圖書館的職責。數字化信息服務也是現代圖書館發展的必然要求。現代化技術的應用，數字化信息將會成為讀者信息需求的主體，讀者可以在隨時隨地隨意的選取信息。現代圖書館在利用現代技術改善服務項目的同時，數字化信息服務的開展是必不可少的。數字化信息服務是現代化社會發展的趨勢，圖書館進行數字化信息服務能夠為讀者提供個性化和快捷化的需要。數字化信息資源改變了圖書館傳統的服務方式，讓圖書館信息服務跟上時代的步伐走上現代化之路。數字化信息的應用使圖書館在信息傳遞上實現了各個圖書館的資源共享，各個圖書館的信息交流不再受到限制，圖書館之間可以進行數據交換，為圖書館之間的聯盟提供了技術支持。

3 圖書館服務理念的創新

3.1 服務觀念的轉變

服務觀念的創新，是圖書館在發展中關注著社會的發展趨勢，隨著社會的變化來改變其工作流程，制定相應的新規定，來提高管理效率。圖書館的服務創新首先就是在互聯網環境下的創新，網絡的普及和應用，使圖書館在信息資源的收集、整理和服務帶來了新的發展機會，圖書館服務各個方面都要做適應性的調整，圖書館原有智能分工將重新整合，來滿足網絡環境下的需求。圖書館工作人員都要做出努力，使圖書館成為信息資源網上共享和網上服務的有機組織，圖書館的工作人員在網絡環境下的職能也會發生改變，將會成為新型的服務人員。

圖書館在優化信息服務中，應多次開發信息資源，實現信息資源的最優化。在網絡環境下要創新圖書館的服務意識，加強建造圖書館網絡優化組織，加強信息資源的共享和信息資源數據庫的建設，由國內共享發展到與國外進行合作學習。在學習中優化服務，能夠更好的為圖書館讀者服務。

3.2 競爭服務理念

圖書館是精神發展的傳輸機構，與其他相關信息服務機構存在極大的競爭。傳統的信息調查可以看出報紙的閱讀量最高，其次就是圖書和雜志，隨著生活條件的提高，互聯網的應用，以網絡媒介的信息服務提供方式發展的迅速，科技已經成為社會發展的主流，網絡智能化已經成為社會發展的方向。圖書館的發展應該跟隨時代步伐注意網絡現代化的問題，應該從讀者的讀書習慣出發，提供更多人性化的便利條件，促進圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者的需求。圖書館服務理念的創新要掌握當前的形勢，讓圖書館發展更能適應現代化社會。

3.3 特色服務和個性服務理念

圖書館服務理念創新的角度來看，特色圖書館服務應根據圖書館的特色理念來發展，從與其他圖書館的差別入手，促進圖書館的個性化服務理念的形成和整個圖書館的發展。圖書館個性化服務要從社會發展環境出發和讀者角度出發，圍繞讀者需求，從特色館藏服務出發，從現代的電子數據的網絡服務出發。讓圖書館提供的數據服務以多元化形式展示出來，在特色的服務中可以促進圖書館服務理念求新求異的特點，讓圖書館的個性化服務能夠更好的發展下去。

3.4 協作的服務理念

在創新圖書館服務理念的前提下，針對當前的網絡環境，圖書館擁有的各種文獻信息資源在信息量和信息廣度上都有了很大的進步。讀者對信息更新和信息內容廣度上的要求提高，這些也是讀者滿意度提高的重要方面。館藏的內容可以提升，但是達不到無限大和全面的程度，總會有一些方面不能滿足讀者需求。要想提高館藏量，滿足讀者需求，可以通過各個圖書館館藏合作的形式，這種形式節約了資源成本，提升圖書館的發展空間。這種創新協作服務的理念可以有效的提高了圖書館的競爭力，充分的提高讀者滿意度。

3.5 確立權利觀念，給予讀者維權途徑

接受教育和獲得信息是每個公民的基本權利。圖書館的責任是滿足公民的文獻信息需求，圖書館的責任決定了圖書館服務時就應該嚴格遵守最基本原則：捍衛公民自由平等和合法地利用圖書館資源的權利。現代圖書館的國際慣例是“為利用者保守秘密”，這里的秘密就是指圖書館通過業務工作獲悉的讀者和用戶的讀書事實和利用事實。為讀者利用文獻信息保守秘密已經成為國際上公認的圖書館服務理念，圖書館在服務中不監控思想，不窺探隱私，但必須承擔維護社會秩序和公共道德的義務，按照國際慣例捍衛公民平等、自由、合法的利用圖書館資源的權利。

4 結束語

圖書館是社會性的機構，圖書館的智能就是滿足讀者的文獻信息的需求。在互聯網發達的現代社會中，科技的應用，圖書館就要及時改進和創新服務的方式方法，促進圖書館可持續發展。

參考文獻

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