精細化服務對物業管理行業的積極作用

王紅

摘要：物業管理是我國經濟建設不斷發展出現的管理行業。是對固定資產建筑以及配套設施的維護管理的工作。物業管理行業在我國已經取得了初步的發展成效，在我國的經濟建設中發揮著重要的作用。物業管理行業不僅是對建筑資產的管理工作，同時也具有一定的服務業特點，物業管理行業在服務性的工作中不斷提升工作質量，是每個物業公司應該進行仔細認真分析的課題。新的精細化產業升級概念的引進。是物業管理行業進行服務管理質量提升的一次機遇，通過對精細化概念的推廣和研究，物業管理行業總結出了符合自身特點的發展道路。

關鍵詞：精細化服務 物業管理行業 作用分析

引言：物業管理再近些年中爆發出了不少的問題，從物業管理的質量和服務工作質量以及物業費的收取工作都出現了不少困難。從側面反映了經濟發展對物業管理的模式和運行方式都提出了更多的要求。目前服務行業的精細化管理在物業管理行業中產生了越來越大的影響，通過對精細化管理解讀，可以有效的提升物業管理的效率和質量，促進物業管理行業的發展。另外從物業的管理經費考慮，物業公司也必須尋找更多的出路，保證物業公司的經營效益和正常運行。

一、精細化服務管理概述

精細化管理是近些年來隨著我國經濟的不斷發展，提出來的產業升級新概念。精細化概念在制造業、管理方式、服務業都有著深刻的意義。想要推廣精細化概念在社會生產活動中的影響力，就必須加大對精細化理念分析研究的資源投入，促進我國經濟、技術、管理方式的發展。簡單來說精細化管理是生產活動中的一種工作理念，通過生產活動中的人員素質、設備質量、行業標進行精密細致的管控，改變以往粗狂式經濟發展的現狀，提升我國經濟建設的綜合發展能力和質量。物業管理是精細化理念使用中，受到影響比較大的行業。物業管理是集中管理和服務兩方面結合的管理行業，正確的對精細化概念進行認知和使用，能夠有效的促進物業管理行業水平的進步和發展。

二、物業管理行業中施用精細化管理的意義

物業管理在近幾年的發展中出現遭遇到行業發展的瓶頸，管理效率和服務質量都無法滿足用戶的需求。精細化管理模式的出現應用，可以有效的提升物業公司的工作服務質量，促進物業公司向良性循環的方向發展，對物業管理公司具有重要的意義和價值。

（一）精細化管理是物業公司進行生存發展的必然需要。相比于物業公司傳統的粗放式發展和管理方式，社會發展對物業公司的工作質量提出了更多的要求。物業公司在發展的過程中，必須在制度、人員素質、管理模式、專業素養上進行全面的升級改革，提升物業公司的管理水平和質量，使自身能夠適應社會發展的需要，同時提供更高質量的管理服務。精細化的管理模式有效的提升了物業公司的管理和服務水平，使物業公司管理水平符合了時代發展的要求，對物業公司的生存和發展具有重要的價值和意義。

（二）精細化管理是物業公司進行服務質量提升的必然需要。物業公司在在發展的過程中對于制定新的服務質量升級目標沒有可依據的概念和方向。物業公司的準入門欄較低，使得市面上的物業服務質量參差不齊，造成了物業管理市場的混亂。口新的精細化工作概念的引入有效的解決了以上問題。首先是物業公司找到了明確的工作改進方向和目標，同時一些優秀的物業公司通過對自身要求的不斷提高，逐漸的提升管理服務質量，從而受到市場的歡迎，有效的提升了整個行業的發展水平。物業公司在精細化管理的理念中，應該從管理模式、人員素質、組織架構、服務工具、服務質量等多方面因素考慮對公司的改進工作，正確的把握物業公司發展所面臨的主要問題，全面的提升自身的管理水平和服務質量。

（三）精細化管理是物業公司進行成本控制的必然需求。精細化的管理理念中一個明顯的特征就是通過精細化要求控制工作中的流程，實現對工作流程的優化，對工作成本的控制。精細化控制物業公司不僅可以提升自身的服務質量，同時通過對工作過程的監控和優化，合理的降低管理和服務的成本。

三、物業管理行業中施用精細化管理概念的方法措施

（一）在物業管理中為每一個員工樹立精細化操作、管理、服務的意識。精細化概念是一種操作規范的要求合集。在物業公司在進行精細化行業發展的過程中，必須首先樹立每個員工的操作規范化意識，從服務意識和觀念上首先確定規范化的操作流程。（二）制定符合精細化概念要求的具體工作流程和制度。工作流程是物業進行管理質量把控的重要措施。（三）建立符合精細化工作流程的監督回訪機制。（四）物業公司應該建立健全相應的審核考評制度。在物業公司的運行經營當中，建立完善的審核考評制度，是促進公司進行人員管理和工作水平提升的重要手段。在精細化工作將概念的要求下，考核的評價標準在制定的過程中需要結合工作各方面的因素，做到有理有據的工作水平評價。（五）建立必要的信息調查和回訪機制。

四、結束語

物業行業在我國的發展經歷了較長的發展歷程。從八十年代的引進到如今較為成熟的物業管理服務體系，經歷了許多發展階段。物業公司的管理和服務質量也在不斷的迭代中發生著深刻的變化。從定義上看，物業的管理是對固定資產及相關配套設施的設備維護。從功能上看，物業制度是對固定資產維護的常見的組織維護方式。我國的物業行業隨著經濟的不斷發展呈現出多元化的服務質量要求趨勢，物業公司在發展的過程中，應該充分的尊重市場的需求，通過科學的管理方式理念，不斷促進物業管理方式質量的進步。