高校圖書館階梯式學科化服務團隊隱性知識共享模式研究

范翠玲，鄭云武，葉文偉（重慶郵電大學圖書館）

“雙一流”建設對高校圖書館學科館員的綜合素質提出了更高的要求，學科館員既要有學科專業知識背景、又要有圖書情報知識結構，既要有教學科研資歷、又要有信息服務能力。而普通高校圖書館往往缺乏高層次、復合型人才，學科館員需通過合作的方式更好地完成學科服務任務。隱性知識是個人和團隊保持核心競爭力的重要資源，隱性知識共享能夠快速提高學科館員及學科服務團隊的知識服務能力和水平。［1］本文針對普通高校圖書館高層次、復合型人才緊缺的現狀，建議根據學科館員知識服務能力優勢將學科館員分為不同類型并組成階梯式學科服務團隊，以便盡快提高學科館員的綜合素質及知識服務能力，提高圖書館在教學和科研活動中的學術支撐地位。

1 學科館員類型劃分及階梯式學科化服務團隊構建

1.1 學科館員類型劃分

自從實行崗位績效工資以來，許多高校都根據教師自身的教學和科研能力優勢將教師分為教學型、科研型等類型，并針對不同類型的教師制訂不同的教學和科研工作量及考核辦法。祝小靜等認為，可將學科知識服務能力歸納為一般能力層次、較高能力層次、最高能力層次三個能力層次和圖書情報專業能力、學科專業知識能力、基本研究工具使用能力、溝通合作能力、信息素質教育能力、產品營銷能力、知識更新能力、科研能力八個能力項目。［2］對于普通高校圖書館而言，同時具有三個能力層次的學科館員很少，僅靠單個學科館員無法滿足不同層次和不同類型用戶的不同需求。因此，筆者提出根據學科館員知識服務能力優勢，將學科館員分為預備型、教學服務型、科研服務型等類型，不同類型的學科館員為不同類型的用戶服務。

1.2 階梯式學科化服務團隊構建

學科館員及學科服務團隊的建設和管理是高校圖書館學科服務的重要環節，高校圖書館能否提供優質的學科服務，關鍵在于是否有高素質的學科館員和高效的學科服務團隊。目前，國內高校圖書館學科對口服務正在由學科館員“一對多”“一對一”的服務模式向學科服務團隊“多對一”“多對多”的服務模式轉變。［3］學科服務團隊的組建方式主要有三種：①由學科館員與圖書館其他部門相關人員組成；② 由學科館員與院系相關人員組成；③ 由具有相同或相近學科專業知識背景的學科館員組成。［4］前兩種方式在學科服務初級階段是比較理想的，因為學科服務初級階段的主要任務是院系聯絡、了解用戶的信息需求、宣傳推廣圖書館的信息資源等顯性知識服務，學科服務團隊參與人員范圍越廣，越有利于了解讀者的信息需求及宣傳推廣圖書館的信息資源。但是，在“雙一流”建設背景下，這兩種組成方式不利于深層次、知識化服務工作的開展，更不利于學科館員知識服務水平和服務能力的提高。第三種方式有利于學科服務深化發展和學科館員學科知識服務能力的提升，但是普通高校圖書館中具有學科專業知識背景、高層次的學科館員比較少。為此，筆者提出構建階梯式學科化服務團隊，每一個團隊學科館員的數量可以根據本館學科館員的人數和本校教師和學生數量及學科建設等情況設定，在學科館員人員緊缺的情況下，可以組建成理科團隊、工科團隊和社科團隊等大團隊，之后，可以根據學科館員人數逐步細化。

2 階梯式學科化服務團隊的工作模式及隱性知識共享的必要性

2.1 階梯式學科化服務團隊的工作模式

階梯式學科化服務團隊的工作模式是分工合作。預備型學科館員屬于一般能力層次，其工作重點是院系聯絡、網絡數據庫使用與培訓、學科資源建設等，其服務目標是掌握用戶信息需求、提高學科資源利用率。教學服務型學科館員屬于較高能力層次，其工作重點是開展信息素養教育、以課程為中心收集資源并提供學科服務等，［5］其服務目標是嵌入到院系的教學活動中去?？蒲蟹招蛯W科館員屬于最高能力層次，其工作重點是提供研究性服務、協助用戶進行相關課題的專題文獻檢索、負責研究數據管理等，其服務目標是成為院系教師科研活動的合作伙伴。［6］

2.2 階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的必要性

學科館員在學科服務的過程中，積累了大量的隱性知識。從知識管理的角度看，學科館員之間只有在交流和共享隱性知識時，才能實現自身隱性知識的增值與創新，從而促進學科館員學科服務水平和能力的提升。［7］從國內學科服務發展歷程看，學科服務已經從第一代發展為第二代。第一代學科服務主要以顯性知識服務為主，主要提供文獻服務或信息服務；第二代學科服務主要以隱性知識服務為主，主要提供嵌入用戶教學和科研過程中的知識服務。［8］學科館員及學科化服務團隊之間有效的隱性知識共享可以快速縮小學科館員之間的知識差距，提高合作的效率和水平，進而提高整個團隊甚至圖書館的學科服務水平和質量。［9］學科館員隱性知識共享的必要性主要體現在三個方面。① 學科館員分工合作是完成學科服務任務的需要。圖書館學科服務團隊的學科服務任務比較繁重，學科館員之間根據自身的服務能力優勢進行分工合作，團隊成員之間需要進行隱性知識共享活動。②學科館員滿足自身知識需求和保持核心競爭力的需要。學科館員為了提高自身知識存量和服務能力、滿足自身的知識需求、提升或保持自己在學科服務團隊中的核心競爭力，需要不斷向其他成員學習新知識、新技能，因而需要開展隱性知識共享活動。［10］③ 學科服務深入發展的需要。目前，普通高校圖書館學科服務深入發展的瓶頸問題是深層次學科服務難以開展，有效的“隱性知識”共享能使深層次的學科服務深入發展，突破淺層次的、以“顯性知識”服務為主的學科服務現狀。［11］

3 階梯式學科化服務團隊隱性知識的層次分析

知識行為的主體可以是個體、團隊、組織等類型，知識共享的研究一般分為個體、團隊和組織三個層面。［12］階梯式學科化服務團隊隱性知識分為三個層次。① 基礎層次——學科館員擁有的隱性知識，主要包括學科館員自身所具有的學科知識、圖情知識、先進技術、工作技能、心智模式以及工作中積累的經驗、技巧等。學科館員之間的隱性知識共享行為是階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的基礎，直接決定著階梯式學科化服務團隊或圖書館的隱性知識共享效率。② 中間層次——團隊擁有的隱性知識，主要指各團隊擁有的與本團隊學科服務工作相關的工作理念、工作流程、工作方法、工作技巧及團隊內部學科館員之間的溝通能力、協作能力及默契關系等，團隊隱性知識是階梯式學科服務團隊處于競爭優勢的關鍵。③ 最高層次——圖書館擁有的隱性知識，它包括兩個方面的內容：一是圖書館的價值觀念、組織文化、培訓機制、激勵機制、服務理念等，這方面的隱性知識為階梯式學科化服務團隊隱性知識共享提供了有效的保障機制，對階梯式學科化服務團隊隱性知識共享產生促進作用；二是圖書館業務方面的隱性知識，包括階梯式學科化服務團隊的目標任務、崗位職責、業務規范、考核標準等，這部分隱性知識為階梯式學科化服務團隊隱性知識共享提供了有效的管理機制。

4 階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的主體路徑及共享模式

4.1 階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的主體路徑

可以從橫向和縱向兩個層面分析階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的主體路徑。① 橫向層面，指學科館員→學科服務團隊→圖書館→隱性知識庫的共享路徑。隱性知識共享的起點是學科館員,學科館員學歷結構和職稱結構不同，工作重點也不同，同一團隊內的學科館員之間共享隱性知識并將有價值的隱性知識轉移給自己所在的團隊；團隊將所接受的隱性知識進行歸納整理并通過一定的渠道將知識傳遞給圖書館；圖書館將各團隊轉移的隱性知識進行整理，并上傳到圖書館的隱性知識庫中，以便所有學科館員學習與共享。② 縱向層面，指不同團隊從事相同工作的學科館員之間的隱性知識共享。在不同的團隊中，學歷結構和職稱結構相同的館員的工作重點基本相同，預備型學科館員之間、教學服務型學科館員之間、研究服務型學科館員之間，可以進行隱性知識共享。

4.2 階梯式學科化服務團隊隱性知識共享模式

高校圖書館階梯式學科服務團隊隱性知識共享是指階梯式學科服務團隊為完成深層次學科服務任務，學科館員之間、學科館員與團隊之間、團隊與團隊之間、團隊與圖書館之間，通過各種方式直接或間接分享隱性知識的行為。［13］筆者根據學科化服務團隊隱性知識的層次及隱性知識共享的主體路徑，構建階梯式學科化服務團隊隱性知識共享模式（見下圖）。

圖 階梯式學科化服務團隊隱性知識共享模式

知識共享強調知識流動的雙向性，［14］從階梯式學科化服務團隊隱性知識共享模式中可以看出，所有的隱性知識共享都是雙向的。階梯式學科服務團隊隱性知識共享可分為正式和非正式兩種方式：正式方式主要是指依據正式的管理制度和組織安排進行隱性知識共享的方式，［15］包括內部培訓、經驗交流會議、專家講座等；非正式方式主要是指通過私人關系或非正式場合進行隱性知識共享的方式。

4.2.1 學科館員之間的隱性知識共享

學科館員之間的隱性知識共享是階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的基礎和起點。非正式方式的隱性知識共享大多基于個人關系，以學科館員之間的信任為基礎，不受時空限制，不受圖書館及學科服務團隊的制度約束，［10］能夠增加學科館員隱性知識共享的意愿。因此，館領導及團隊負責人應鼓勵學科館員之間經常進行隱性知識共享。學科館員之間的隱性知識共享方式主要有四種。① 團隊內部工作重點不同的館員之間互相進行隱性知識共享。如，年輕的或學歷高的學科館員將自己所擁有的計算機技術、網絡技術、信息檢索技術等專業知識通過現場示范的方式分享給年齡較大的學科館員；科研能力強的學科館員通過聯合申報科研項目和發表學術論文的方式將自己在科研方面的經驗、技巧等隱性知識與年輕的學科館員共享。② 不同團隊學科館員之間通過日常交往、工作接觸、集體活動等方式分享自己的工作方法、工作經驗、技術技能、心智模式等隱性知識。③ 學科館員先將自己的隱性知識進行整理，使其顯性化，然后在團隊或圖書館的業務交流活動中分享給其他學科館員。［16］④ 學科館員通過新媒體平臺，如QQ、微博、微信等方式進行常態化的隱性知識共享。

4.2.2 學科館員與團隊之間的隱性知識共享

階梯式學科化服務團隊的工作模式是分工合作，由于工作重點不同，學科化團隊中的每個人都有自己的業務專長。一方面，團隊管理者要鼓勵學科館員在學科服務過程中不斷探索和創新，努力提高自己的工作技能，同時，將自己的工作經驗和心得體會以筆記的方式記錄下來，在團隊內部的經驗交流會上進行交流或傳閱，取長補短，共同實現工作技能和經驗的提升；另一方面，每個團隊學科館員的數量是不斷增加的，業務熟練的學科館員要將個體隱性知識通過各種方式整合為團隊隱性知識并交流傳授給團隊新成員，幫助新成員將其內化為個體的隱性知識。

4.2.3 學科館員與圖書館之間的隱性知識共享

學科館員與圖書館之間的隱性知識共享有兩種形式。① 圖書館通過學科服務管理對學科館員產生影響，通過社會化方式讓學科館員共享圖書館的隱性知識，并內化為學科館員個體的隱性知識。② 充分挖掘和共享優秀學科館員的工作技能和經驗，并將優秀學科館員的工作技能和經驗進行顯性化和文檔化，通過各種方式讓學科館員進行學習和共享。同時，圖書館要建立隱性知識庫，學科館員通過瀏覽隱性知識庫即可獲得隱性知識。

4.2.4 團隊之間的隱性知識共享

每個階梯式學科化服務團隊的成員都有自己的知識優勢和專業特長。理工類團隊在自然科學，如計算機技術、網絡技術、數字技術及大數據技術中占優勢，網絡信息技術應用能力較強；社科類團隊在社會科學，如經濟學、管理學、教育學、心理學等學科中占優勢，語言表達能力及溝通協調能力較強。團隊之間通過計算機網絡、新媒體平臺、現場互動、業務交流等方式，互相分享隱性知識，并將其內化為本團隊的隱性知識，滲透到學科服務工作中，實現團隊之間的隱性知識共享。

4.2.5 團隊與圖書館之間的隱性知識共享

一方面，團隊管理者將圖書館學科服務的目標、共享文化、激勵機制、考核標準等制度建設傳遞給團隊人員，從整體上對團隊的學科服務工作及隱性知識共享產生影響。同時，圖書館要定期召開學習交流會，討論解決各團隊工作中遇到的問題，交流分享各團隊的工作經驗與工作隨想。［17］另一方面，團隊管理者應重視隱性知識顯性化，將本團隊的工作經驗、工作技能、工作方法等隱性知識及每位學科館員外出參觀學習、參加培訓或學術會議等學習內容與學習心得進行匯總并整理成文，通過圖書館知識共享平臺傳遞到圖書館的隱性知識庫中，供各團隊學科館員學習分享。

5 階梯式學科化服務團隊隱性知識共享的有效措施

階梯式學科化服務團隊隱性知識共享涉及到圖書館知識共享文化建設、激勵機制設計等制度規范，因此，館領導的重視程度是階梯式學科化服務團隊隱性知識共享持續有效開展的關鍵。首先，館領導要轉變理念，充分重視隱性知識共享，做好宣傳、動員工作，使學科館員意識到隱性知識共享對自身、對團隊以及對圖書館的重要性。其次，館領導要重視圖書館共同價值觀及知識共享文化建設，制定相關的管理制度和激勵機制，促使學科館員自覺履行隱性知識共享的責任和義務。其三，館領導要為學科館員建立隱性知識共享平臺，使他們能夠更加快捷、方便地進行隱性知識交流與共享。

5.1 樹立愛館、敬業、誠信、友善的共同價值觀

組織共同的價值觀決定組織成員的價值取向和行為準則。組織共同價值觀的建設不可能一蹴而就，也難以按“計劃”推進或靠“指令”完成，必須依靠組織自上而下的倡導，從個人到團隊，內化于心、外化于行。學科館員只有樹立愛館、敬業、誠信、友善的共同價值觀，才能夠有效地促進學科館員之間的隱性知識共享。高校圖書館開展學科化服務，旨在提高圖書館的服務層次和服務水平，從而提高圖書館的學術地位和核心競爭力。學科館員熱愛圖書館，自然會具有良好的職業道德，心甘情愿地為圖書館的發展奉獻出自己的隱性知識；學科館員之間遵信守諾，言行一致，才能夠真誠地合作；友善能夠使學科館員之間不計得失，互相幫助，真正做到“人人為我、我為人人”。［18］

5.2 建立以知識共享為核心的組織文化

隱性知識主要通過學科館員之間的互動進行共享，這種互動需要組織文化及組織共同價值觀的引領。對于知識提供者而言，隱性知識共享的主要障礙是擔心自己獨有的知識被共享后會喪失競爭優勢，這種根植于館員內心的文化因素制約著館員之間的隱性知識共享。［19］階梯式學科化服務團隊要有效地實施隱性知識共享，必須建立一種以知識共享為核心的組織文化，減少文化原因造成的知識共享障礙。同時，高校圖書館應重視交流機制的建設，加強團隊成員之間的交流與溝通，使學科館員之間相互理解、相互信任，增進學科館員之間的感情。

5.3 制定合理、有效的激勵機制

目前，國內普通高校圖書館學科館員知識服務能力不足主要表現在兩個方面。一是自我學習能力不足，無法緊跟教學科研發展的步伐；二是科研能力不足，無法對學科專業領域進行深入的探索與研究。因此，高校圖書館必須建立合理、有效的激勵機制，使學科館員的工資待遇、崗位津貼與其崗位工作的復雜性、專業性等相匹配；使學科館員的知識貢獻與收益績效成正比，激勵學科館員不斷學習、不斷進行知識共享，提高學科館員的知識共享能力和共享效率。另外，圖書館可根據階梯式學科化服務工作的需要設置隱性知識共享專項獎，對積極參與隱性知識共享活動的學科館員進行獎勵，全面調動階梯式學科化服務團隊人員隱性知識共享的積極性和主動性。

5.4 加強隱性知識共享的績效測評

科學合理的隱性知識共享績效測評能夠充分激發學科館員隱性知識共享的積極性和主動性，不斷提升學科館員及學科服務團隊的服務能力和水平，進一步推動高校圖書館學科服務向深層次方向發展。［20］隱性知識共享績效測評主要指標有四個。① 各團隊隱性知識共享的文化氛圍，學科館員是否能夠積極、主動地進行非正式方式的隱性知識共享；② 各團隊平均每周或每月展開正式方式隱性知識共享的次數及參與分享的學科館員人數；③ 各團隊開展隱性知識共享的方式是否靈活多樣、便捷有效；④ 各團隊隱性知識共享的效果如何、在隱性知識共享過程中是否產生知識激變、學科館員的知識服務能力是否有顯著提高等。目前，績效測評成為制約隱性知識共享的瓶頸，阻礙了隱性知識共享的有效開展。因此，加強隱性知識共享的績效、測評，是高校圖書館保障隱性知識共享良好發展的重要措施。