在新媒體環境下如何提高圖書館讀者服務質量

周婷

【摘要】大數據信息時代、新媒體技術取代傳統媒體在圖書館讀者服務工作中的應用已是必然。本文通過從新媒體圖書館讀者服務模式的角度出發，對傳統的讀者服務提出了更新理念，對新媒體環境下圖書館讀者工作的未來加以展望并提出了創新思想。

【關鍵詞】新媒體 讀者服務 圖書館 質量

在當今科學技術的飛速發展信息時代來臨之際，已使信息時代達到一個新的高度，為穩固讀者人群，越來越多的高校圖書館嘗試以精細化管理方式來提升服務效果。新的媒體環境對于圖書館讀者服務工作而言，不僅為其提供了更為豐富的內涵，也改變了以往的傳播方式。在圖書館工作實踐中，應不斷提高服務質量，設身處地為讀者考慮，為讀者提供全方位的服務。在迎來信息化時代之機，對我們重新規劃圖書館事業的發展方向和未來前景，提升服務質量和改善服務水準，都是一個契機和不可繞開的歷史命題。如何達到這個目標是一項現實而嚴峻的工作，必須重新調整服務方式、詢謀決策、以利更好、更全面地服務社會。

一、在新媒體環境下圖書館讀者服務的現狀

就目前高職院校圖書館讀者服務狀況來看，在許多方面存在著不足之處。首先就是硬件設施不齊全，現有的設備比較陳舊，不能滿足為廣大讀者提供舒適閱讀環境的需求。在信息技術快速發展的今天，應該把先進的科技手段應用到圖書館的建設中來，只有這樣才能與時俱進，讓讀者在閱讀的時候更加便捷、快速、高效。其次，就是當前最大的問題，圖書館館藏資源有限，對許多高職院校圖書館來說，圖書館的館藏資源有限，不能滿足所有讀者廣泛閱讀的需求，由于圖書館面積的限制，造成了采購人員采購回來的新書無法及時上架，未能讓讀者第一時間可以借閱到最新的時訊。最后，圖書館讀者服務的傳統服務模式也局限了創新，還是一直沿用傳統的“借書-還書”這樣比較單一的管理模式，沒有與高科技相結合。網絡服務是一項比較先進的技術，如何在新媒體形勢下為讀者的閱讀帶來更大的方便?？傮w來說，目前高職院校圖書館的讀者服務模式還比較落后，需要工作人員不斷地改進和突破。

新媒體顛覆了以往的傳統讀者服務模式，改變了人類的生活方式，隨著信息數字化的不斷推進，社會服務、政府服務等傳統服務模式都丞待重組，對于圖書館傳統的讀者服務模式而已，新媒體的兩面性體現得淋漓盡致。一方面，是閱讀內容通過新媒體服務;另一方面，是閱讀方式通過新媒體借閱。近幾年來，我國各行各業對新媒體大數據的探討不斷呈現新的突破，信息化、數字化的發展打破了地域對人類傳統社會模式的制約，傳統媒體的劣勢被新媒體取而代之已是必然。信息化發展推動經濟發展為傳統圖書館讀者服務模式帶來挑戰的同時，也為圖書館讀者服務領域的創新、進步、發展帶來了機遇，對應兩個角度來看，新媒體環境下著實為圖書館讀者服務模式的改革斬斷荊棘提供新的可能。

二、新媒體環境下圖書館讀者服務如何改進

近年來，圖書館讀者服務過程中，逐漸出現了網絡化方式，人們開始習慣新的咨詢渠道，更善于借助包含更多技術含量的新媒體來獲取資源信息。針對這種變化，圖書館必須不斷改進自身的服務方法。新媒體環境下，圖書館讀者服務工作的內容有了進一步拓展，對服務方式提出了更高的要求。手段的多樣化、方法的多元化是信息環境下圖書館讀者服務工作的典型特征，傳統服務模式的局限性彰顯。通過計算機、移動通信工具等先進技術手段進行的閱讀推廣和傳播，無限的放大圖書館讀者服務工作的內涵和外延;而且，讀者服務的內容、呈現方式也越發豐富、層次不窮。因此，整合技術，高效傳播，已經是新信息環境下圖書館的新要求。新媒體使資源共享實現了便捷與高效，不拘泥于時空，不受限于地域，廣闊的覆蓋和無限度的推廣，所以，改良更新是目前圖書館讀者服務的首要問題。

另外，圖書館讀者服務工作要充分做到以讀者為中心，根據讀者的多樣化的需求，對館藏資源采取資源共享的模式，轉變傳統的圖書館管理理念，逐漸完善圖書館硬軟的環境建設，提高為讀者服務的質量，利用新的計算機技術和網絡技術進行文化交流和傳播。發揮圖書館在高職院校中的重要作用，為高職院校的教學科研工作提供優質服務。加強對圖書館工作人員的再教育，要定期對高職院校圖書館工作人員進行培訓，不斷拓寬工作人員的知識面，形成完整的知識結構，提升圖書館管理人員的專業技能和文化修養。此外，還要盡快地引進網絡技術培訓項目，推進圖書館信息化、自動化發展的進程。加強與讀者的溝通，通過不斷加強對工作人員的培訓，培養他們與讀者進行溝通協調，在讀者遇到問題的時候能夠運用新技術來有效快速的解決問題，讓讀者掌握檢索技巧，在閱讀過程中會更加方便，節省時間，也讓圖書館的作業發揮到極致。

三、新媒體環境下圖書館讀者服務工作創新服務體系

在新媒體技術大力發展應用背景下，傳統圖書館讀者服務模式已經無法滿足新時代讀者的實際要求，圖書館服務工作人員必須有效轉變自身服務理念，積極創新讀者服務管理工作模式，進一步優化服務管理工作理念，確保能夠樹立起先進開放的讀者服務理念，能夠從不同角度充分考慮到讀者用戶的信息獲取需求和獲取方式的使用習慣，只有這樣才能夠最大程度提高圖書館的整體讀者服務水平?，F代圖書館要定期組織讀者服務管理人員參與專業化的培訓教育工作，不斷提高他們的讀者服務業務能力和素養，能夠正確認識到科學運用新媒體技術發展開讀讀者服務工作的重要性。圖書館讀者服務人員在實踐工作中，要有效將多種新媒體技術與讀者服務工作內容結合在一起，綜合利用網絡手段、手機、電腦以及電視等形式，創新讀者信息服務形式，構建出新媒體思維服務模式，只有這樣才能夠保障圖書館讀者服務管理工作變得更加科學高效和方便快捷，可以實現與廣大讀者的實時交互，積極開展讀者用戶的個性化特色服務，健全圖書館讀者服務體系，全面提升圖書館的綜合服務水平，促使圖書館的建設管理工作能夠符合新時代社會發展要求。圖書館服務管理人員要綜合利用新媒體技術完善各項讀者服務。圖書館讀者服務人員為了能夠讓讀者用戶及時了解到圖書館信息資源更新完善情況，可以通過利用移動圖書館、數字電視以及多種應用軟件（微信、微博、論壇）等進行信息資源和服務內容的推送服務，這樣有利于讀者在第一時間了解到圖書館新的服務內容，并將自身需求信息通過網絡相互反饋給圖書館讀者服務管理人員。圖書館讀者服務管理人員還可以通過利用新媒體提供完善的個性化服務，為了幫助圖書館贏得更多的讀者用戶關注，讀者服務人員要結合不同層次用戶的信息需求有效制定出個性化服務內容，采用多媒體技術設計出個性化閱讀書目、幫助用戶整合需求信息資源以及在線實時解答用戶咨詢，只有這樣才能夠提高圖書館的讀者服務水平。

為了更好營造出良好的圖書館讀者服務氛圍，加強與廣大讀者的交流互動，現代圖書館要結合自身發展情況和條件，適當加大對新媒體技術的應用投資力度，有效將新媒體融入讀者服務管理工作中。圖書館可以根據自身的特點，利用新媒體技術制作圖書館APP軟件，將各項圖書館信息上傳到APP中，專門安排APP管理人員進行讀者服務，確保讀者用戶反饋的訴求能夠及時得到回應，滿足用戶的信息獲取需求。基于新媒體環境下，圖書館讀者則能夠利用新媒體進行相互交流，在圖書館構建的網絡平臺中相互分享閱讀心得和感悟，這樣有利于營造出良好的閱讀氛圍，從而促進圖書館讀者用戶個人素養的有效提升。

四、結束語

綜上所述，讀者服務工作是圖書館各項工作的基礎，是圖書館社會價值和存在意義的直觀體現。信息時代使之出現了很久的變化，新媒體的應用是必然，變革是每一個圖書館人的責任與使命，也是這項事業發展的源動力。只有認清形勢，強化已身，求新思變，不斷提高讀者服務工作水平，切實抓好領域拓寬和層次深化，才能夠滿足讀者對網絡信息時代的需求，讓圖書館的概念全面的影響到整個社會。

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