談中職電子商務專業淘寶網店一體化實訓課新課程改革

【摘要】當今社會，信息發展迅速，電子商務是信息技術發展的產品，它作為一門新興的學科和專業，迅速在各個學校發展起來，這些年來，電子商務的發展，已經進入千家萬戶的生活，淘寶網帶動了網絡營銷的興起，對于一些中職院校的學生如何快速的掌握這個開店技能，本文基于社會上的電商崗位需求再結合教學過程中如何上好淘寶網店這門課，進行了課程改革，闡述了如何將淘寶運營、美工、客服融合的一體化課程。

【關鍵詞】淘寶課程 網店實訓課 網店運營 崗位需求 網店美工 網店客服 電子商務

引言：近年來，電子商務的迅速發展，電子商務的就業方向比較好，社會上也需要大量的電子商務專業的學生，而如何開淘寶網店是電商專業必修的一門課程，本文講闡述淘寶網店一體化課程改革的具體做法。

一、淘寶網店一體化綜合實訓課改革的必要性

第一，人類不斷追求生活質量的提高，而電子商務改造了傳統生活方式，方便了人們購物、銷售、結算和生意人之間的經濟往來，使得我們獲得各種產品及服務的速度大大加快，豐富性也大大增強，這樣，對提高生活質量非常明顯。

第二，電子商務使得人與人之間的聯系很緊密、很順暢，這樣無形中提升了整個社會的凝聚力，在電子商務這個大平臺上，人們的思想、創造力、互相支持、關愛的情感都可以得到較充分的表達和發揮，人類的總體素質依托該平臺有了較大提高。

第三，學習和利用電子商務的人才數量巨大，要使用、掌握電子商務，就不得不學會網店運營、網店美工、淘寶客服這三大知識模塊，而現在社會上招聘運營、美工、客服這些新興崗位也變得越來越多，也越來越受到更多人的關注和加入。

第四，隨著電子商務的迅速發展，我們社會上還缺大量的電子商務人才，而中職院校是培養技術人才的地方，培養電子商務專業的人才迫在眉睫。

二、崗位現狀和教學存在的問題

現階段在電子商務就業領域中存在以下幾類人員，第一，想從事電子商務工作的學生，第二，在電子商務領域有過一些淺薄電商經驗的人員，第三，在電子商務領域有多年經驗的專業人員。

在教學過程中也存在一些問題，第一，針對想從事電子商務就業的學生，尤其對于中職電商學生來說缺乏電商基礎，學習主動性差，沒有一個很好的教學平臺來實現網店運營的過程，第二，由于部分原因，學生還達不到開店要求。第三，傳統的教學已經滿足不了電子商務學生的教學，學生僅限停留在理論的教學，達不到效果。

三、淘寶網店一體化綜合實訓課新課程改革

目前各大中職院校都設置電子商務課程，比如淘寶運營類、美工類、客服類的課程。就目前教育教學情況來看，這些課程上的內容都更偏向理論化，而我們的學生對于出去找電商類有關的工作，還是很茫然，因此針對淘寶網店這門課程的開設的教學做了相應的改革，具體措施如下：

第一，對于如何上好淘寶網店這門課，不僅要有扎實的理論基礎，更重要的是實訓環節，我們將這門課把電子商務專業的一些核心課程，《網店運營》《淘寶美工》《網店客服》全部綜合在一起形成一體化綜合實訓課。

第二，為了更好的讓學生畢業后能夠跟電商有關的崗位銜接好，我們的一體化綜合實訓課模擬企業的崗位，將電商分為幾個主要的崗位：運營崗、美工崗、客服崗、拍攝崗等，可以隨著現在需要的公司的崗位需求設置一些重要的崗位，讓學生提早進入崗位的學習和實操。針對用公司的崗位進行說明。

運營崗：1、負責網店整體規劃、推廣、營銷等經營性工作 2、負責網店日常上架、推廣、銷售，保證網店正常運營 3、負責配合公司的營銷活動，優化店鋪及商品排名。

美工崗：1、負責淘寶店鋪全套美工設計，包括，產品圖片處理、產品文案描述、產品形象設計; 2、負責淘寶的首頁和詳情頁的設計，店鋪整體視覺設計;3、負責和運營崗位溝通，運營的營銷方案出了之后要，美工要負責實現并設計出來 4、負責公司的整體視覺設計和產品形象視覺設計。

客服崗：1、客戶售前咨詢，回答買家提問，引導客戶順利購買，促成交易 2、客戶售后處理，處理買家一些棘手和正常退換貨問題，負責引導客戶進行正常的售后流程，不要有中差評這些行為，如有中差評的客戶需要售后來解決。3、客戶的客戶關系管理，客戶會員制度、客戶的粘性度都需要客服來跟進。

第三，對于一體化實訓課，改變以往傳統的理論教學，這里可以引入項目來教學，將部分產品以項目的形式接入，項目前期需要老師分崗位教學，為項目的開展奠定基礎，針對項目有一個理論知識的教學。項目中期，需要老師帶著學生來做項目，教中學，學中教的形式展開教學內容，讓學生邊做邊學會開淘寶網店整個完整的流程。項目后期，如果項目是開店的形式，老師可以把學生開店的成交量作為學生成績評定的一部分，項目任務可以促進小組之間的競爭，還可以培養團隊互相配合，互相學習的一種精神。

四、總結

綜上所述，電子商務如今在社會的重要性和電子商務專業人才的大量缺口，如何快速讓電商專業的學生學以致用，快速進入崗位就業，在學校中的課程就要引入綜合實訓課，把企業的一些實戰的經驗對接到課程中去，讓中職學生學生適應企業崗位，讓中職學生了解企業的實際要求和經驗，這樣才能真正培養出合格的技能型人才。

參考文獻：

[1]馬小紅.淘寶網店運營的推廣手段和運營攻略[J].中國商貿，2014（32）：82-84.

[2]徐香坤，徐化冰.基于淘寶網店的網絡運營推廣策劃方案[J].時代金融，2016（17）：229-230.

作者簡介：蘆丹丹（1984.06）;性別：女，籍貫：江西省南昌人，學歷：本科，畢業于南昌航空大學;現有職稱：初級職稱;研究方向：電子商務方向。