物業管理企業文化的重要性與構建思路

徐蔚

【摘要】物業管理近幾年行業競爭變得越發激烈，要想及時跟上時代發展的步伐，滿足公眾對于物業管理的要求，最有效的辦法，就是及時的對于企業內部的文化理念進行革新，因為企業的文化對于企業品牌以及形象的樹立有著重要的影響作用，可以在最大程度上提升企業的競爭力。本文將對于在物業管理的過程中企業文化的重要性以及如何合理的進行企業文化的構建，進行簡要的分析。

【關鍵詞】物業管理企業文化 概述 建設措施

引言：隨著總體經濟水平的不斷增長，人們的生活水平也得到了極大的提高，因此對于物業管理這個服務行業所提出來的要求也就日漸上升，物業管理在新的時代其管理的深度以及廣度都有了更大的提升。但是行業的競爭力也變得越發激烈，要想從眾多的物業管理企業中脫穎而出，在消費者中留下一個好的品牌形象，就應當及時對于企業的文化進行一個合理的建設。

一、概述物業管理的企業文化

物業機構的服務意識以及服務質量對居住人群的生活舒適感有著極大的影響，在物業團隊管理的過程中，將整體的企業文化形成一種以人為中心的文化理念，并且將其深入貫徹在管理過程中，以企業文化的形式來規范整個企業中所有人員的工作方式。對于一個企業的運作來說，企業的文化是其內部最深遠、力量最強大的一種控制力，一旦員工將企業的價值觀念深深融入到自己的思想觀念中，并且將其在日常的工作中堅持貫徹，那么對于企業來說，整體企業的凝聚力以及協調性都會極大地增加。對于員工來說，由于有一個共同的文化理念，員工們在進行工作的過程中會遵守一個共同的價值理念來工作，對整個生產以及工作活動進行自覺的監督，有利于提升企業管理的效率并且增加企業的向心力。

物業管理企業工作的主要重心點就是在于服務廣大居住群眾，因此即使用較強的企業文化來提升整體管理人員對于居住用戶的服務意識和奉獻意識，這對于物業管理的正常運轉來說有著較大的推動作用。此外，擁有了服務意識的企業文化也是不夠的，對于物業管理的企業來說，還應當及時增加對于員工創新的意識培養，通過不斷地對于現有的服務整體流程以及相應的服務方法進行不斷地改進管理，從而提升企業在整個物業管理行業內的口碑，打造一個良好的企業文化效應，以最強最人性化的文化理念來使得企業品牌的傳播度更廣，受到更多消費者以及居住用戶的認可，使得企業在行業中的競爭力變得更強。

二、構建物業管理企業文化的相關措施

（一）及時樹立企業的形象

對于大眾來說，評判物業相關行業的標準就是看其整體的服務理念、服務意識以及服務的態度是否合格，因此對于物業管理來說，要想提升企業的品牌為廣大的住戶以及消費者留下一個好的品牌理念，就應當及時加強對于企業文化的培養，并且讓員工能夠切實地意識到企業的文化與企業的整體形象以及公眾對于企業的接受度是息息相關的。因此企業應當加強對于員工的思想文化以及道德品質方面的培養，并且及時加強服務人員在工作崗位的服務意識以及服務技巧的培訓，使得員工在有較強的思想品德前提之下，擁有較強的專業服務理念。一方面，企業可以對于員工上崗之前，采取統一的崗前培訓以及思想教育使員工可以切實了解到企業的總體企業文化以及服務理念，只有員工深刻的理解，到企業的文化理念才能更好地將其貫徹到自己的日常服務工作之中。并且要教導員工在進入工作崗位后，對于住戶的一些問題應當耐心講解，不能產生不耐煩的心理，在進行講解服務或者工作的過程中，應當言語親切并且表達精準。另一方面，由于物業的工作屬于服務行業，因此管理者應當對于員工的外在形象引起重視，可以采取為工作人員配備統一的服裝，并且對于辦公的環境在進行顏色以及相應樣式設計的時候，應當盡量采取統一的設計理念，為住戶可以留下一個深刻的印象。

（二）物業管理企業的文化與社區文化應當融合發展

由于物業管理的工作最重要的地點大多數都是集中在社區內的，因此在進行物業管理的企業文化相關建設時，社區的文化建設也是其重要的組成部分之一。對于物業管理的相關企業來說，如果不能及時的協調好與社區的總體文化理念相融合，在進行企業文化的宣傳過程中與社區的既有文化產生了較大的抵觸和碰撞，那么對于物業企業文化的發展來說，將會有極大的阻礙，并且不利于幫助企業品牌良好宣傳。物業管理的企業如果想要更好地實現自己的總體發展目標，促進企業文化的建設更加的合理，提升群眾對于企業文化的接受程度與認可程度，就應當及時與社區的文化進行雙向的互動，吸納社區文化中優秀的理念，但是也應保留自身文化的個性特點，使得社區的文化與物業管理企業的文化成為個性鮮明又有相互融合部分的文化體系。

（三）調動全體員工對物業管理企業文化的積極性

企業的總體文化的樹立和建設最重要的就是一定要使得企業中的員工感受到文化的深層內涵，并且由于物業管理接觸的人群主要是居住的用戶，因此在相應文化建設的過程中，也應當及時征求住戶以及消費者的意見，廣泛聽取員工們的想法以及業主對于現有文化的一些建議，使更多的人參與到企業文化的建立建設過程中。這種方法不僅可以促進企業文化更加的深入人心，并且具有較強的包容性，對于企業內的員工來說，也可以極大地增強其歸屬感，這樣在進行文化的建設執行過程中才可以更好地使文化的理念貫徹進日常的服務工作中，使得企業文化的宣傳可以起到事半功倍的效果，并且對于住戶們來說，此種廣泛采納住戶意見的做法，也可以增強住戶對于物業公司的親切感，有利于樹立企業的品牌形象。

三、結束語

一個良好的企業文化對于物業管理的品牌傳播以及企業的建設發展和企業日后的發展都有著巨大的作用，在競爭不斷激烈的當代，物業管理的相關企業要想實現不斷壯大的可持續性發展，就應當及時對于自身的現狀進行合理的分析，制定一套可以促進企業更好發展的文化體系，形成一套獨具特色的管理風格，使物業管理的過程更加的具有生命力，并且可以帶給住戶一個良好的居住體驗，這樣才能促進相關企業不斷地向前發展。

參考文獻：

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