人性化管理在提高基層醫(yī)院急診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用

靳小彥

摘要 目的：探討人性化管理在提高基層醫(yī)院急診護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用效果。方法：2018年10月-2019年1月收治急診患者200例，隨機(jī)分為A組和B組各100例。急診科護(hù)士12名，護(hù)士長1名，副護(hù)士長1名;年齡20- 50歲，平均（40.1±2 3）歲;副高級職稱2名，中級職稱8名，初級2名;學(xué)歷：本科10名，專科2名。根據(jù)職稱進(jìn)行分組，分為觀察組和對照組，同時將A組患者分給觀察組，B組患者分給對照組，對照組護(hù)士進(jìn)行常規(guī)管理，包括日常考勤，安排護(hù)理分工等，觀察組在對照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化管理。結(jié)果：觀察組護(hù)理人員工作環(huán)境、護(hù)士責(zé)任心、操作熟練程度、護(hù)患交流能力、人際關(guān)系、護(hù)理文書書寫規(guī)范性、處理醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)能力、知識技能評分明顯高于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：人性化管理能夠提高基層醫(yī)院急診護(hù)理質(zhì)量治療，更好地為患者服務(wù)。

關(guān)鍵詞 人性化管理;急診護(hù)理;護(hù)理質(zhì)量

人性化管理是以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式，在管理過程中充分注意人性要素[1]。在護(hù)理工作中，是以患者為中心，患者的需求是護(hù)理工作的重心。急診科多面臨急危重患者，是醫(yī)院的一個關(guān)鍵窗口，因此，為提高護(hù)理質(zhì)量，我們在急診科開展了人性化管理，效果顯著，現(xiàn)報(bào)告如下。

資料與方法

2018年10月-2019年1月收治急診患者200例，隨機(jī)分為兩組各100例。A組男56例，女44例;年齡10 - 88歲，平均（51.1±4.5）歲;根據(jù)病情分類：意外傷20例，突發(fā)疾病30例，原發(fā)疾病38例，其他12例。B組男57例，女43例;年齡9-89歲，平均（51.2±4.5）歲;根據(jù)病情分類：意外傷19例，突發(fā)疾病31例，原發(fā)疾病39例，其他Il例。急診科護(hù)士12名，護(hù)士長1名，副護(hù)士長1名;年齡20 - 50歲，平均（40.1±2.3）歲;副高級職稱2名，中級職稱8名，初級2名;學(xué)歷：本科10名，專科2名，根據(jù)職稱分為觀察組和對照組，同時將A組患者分給觀察組，B組患者分給對照組。

方法：對照組護(hù)士進(jìn)行常規(guī)管理，包括日常考勤、安排護(hù)理分工等。觀察組在對照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化管理：①建立完善的管理機(jī)制：首先成立人性化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)士長任組長，副護(hù)士長任副組長，業(yè)務(wù)骨干為成員形成一個由上到下、幫帶式管理和自治機(jī)制，組長負(fù)護(hù)理工作的全責(zé)，樹立人性化護(hù)理觀念，即重視個性、人性價(jià)值、心理、情感及敬畏生命的一種管理模式[2]。合理分配護(hù)理人員，充分考慮護(hù)理人員的實(shí)際情況，引導(dǎo)護(hù)理人員形成人性化護(hù)理觀念，細(xì)化護(hù)理工作。組長要協(xié)調(diào)好各護(hù)理小組的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，并對存在的問題及時梳理，形成一支工作有效、聯(lián)動的工作網(wǎng)。②完善用人機(jī)制：人性化管理的重點(diǎn)是“人”，在護(hù)理工作中面臨“護(hù)士”和“患者”兩個方面，在護(hù)士方面，要掌握每個護(hù)士的性格脾氣、業(yè)務(wù)水平、心理素質(zhì)等，有針對性地與護(hù)士談心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，特別是在評優(yōu)樹先、晉級晉升方面，力求公平，讓“讓英雄流汗不流淚”，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，在工作上做到獨(dú)當(dāng)一面，積極與醫(yī)生溝通，在急診中能夠做到快速反應(yīng)。在患者方面，要了解患者的基本情況，了解患者的心理狀況，從細(xì)微處抓起，想患者之所想，增強(qiáng)患者對急診科的信任，用嫻熟的技術(shù)為患者治療和護(hù)理，并適當(dāng)布置科室，積極創(chuàng)造一個溫馨、清潔、安靜的就醫(yī)環(huán)境[3]。積極創(chuàng)造條件，為護(hù)理人員提供外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機(jī)會，提升自身的知識體系和文化素養(yǎng)。堅(jiān)持人性化原則，給予患者更多的理解和尊重[4]，特別是護(hù)理人員遇到煩心事時，給予更大的關(guān)懷，拉近護(hù)士之間的心理距離，更好地做好工作。③加強(qiáng)監(jiān)督：加強(qiáng)對護(hù)理人員的考核力度，堅(jiān)持每個月考核1次，充分利用小考卷、技術(shù)比武、實(shí)際操作、護(hù)士長評分、患者評分等形式進(jìn)行評價(jià)，對成績優(yōu)異的人員及時進(jìn)行表彰。

結(jié)果

兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評價(jià)比較：觀察組護(hù)理人員工作環(huán)境、護(hù)士責(zé)任心、操作熟練程度、護(hù)患交流能力、人際關(guān)系、護(hù)理文書書寫規(guī)范性、處理醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)能力、知識技能評分明顯高于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

討論

人性化管理不僅可降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，使醫(yī)患間的矛盾獲得緩解，同時也能確保治療工作的順利開展。本研究發(fā)現(xiàn)，采用人性化管理的情況既提升了患者的護(hù)理滿意度，又使工作質(zhì)量獲得了提升。針對人性化管理，首先，在該管理方法中管理人員充分考慮了人性的重要性，采用多種措施和制度開發(fā)員工潛力[5]。其次，在實(shí)際人性化管理中加強(qiáng)了“人情味”的管理：①人文管理：采用人性化管理可緩解制度管理僵硬化，使人文管理的層次獲得提升。②情感管理：人性化管理更注重護(hù)理人員的內(nèi)心世界，和護(hù)理人員進(jìn)行積極、主動地溝通，根據(jù)護(hù)理人員的情感特點(diǎn)開展管理工作，了解護(hù)理人員的工作難處。③開放式管理：管理人員在與護(hù)理人員交流溝通的過程中，要采納護(hù)理人員所提出的要求和建議，從而更容易實(shí)施管理者的決策[6]。

本研究顯示：觀察組護(hù)理人員工作環(huán)境、護(hù)士責(zé)任心、操作熟練程度、護(hù)患交流能力、人際關(guān)系、護(hù)理文書書寫規(guī)范性、處理醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)能力、知識技能評分明顯高于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。由此可見，人性化管理能夠提高基層醫(yī)院急診護(hù)理質(zhì)量治療，更好地為患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[6]李湘云人性化管理模式對醫(yī)院工作人員感染意識及感染控制效果的影響[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（32）：137-138.