沖突功能主義理論在企業沖突管理中的運用探究

帥明君

【摘 ? 要】 二十世紀中期，結構功能主義認為沖突違反了社會組織常態，強調沖突的負面效果。但隨著時間推移，人們對沖突有了新的認知，科賽爾提出沖突功能主義理論，強調沖突不可能避免且具有整合社會的功能，補充了沖突的正面效果。企業人員繁多，沖突不可避免，如何進行有效的沖突管理至關重要，本文希望通過對沖突功能主義的解讀，為企業沖突管理提出參考意見。

【關鍵詞】 沖突功能主義;沖突管理

Research on the Application of Conflict Functionalism Theory

in Enterprise Conflict Management

Shuai Mingjun

[Abstract] In the middle of the 20th century，structural functionalism believed that conflict was a violation of the normal state of social organization which emphasized the negative effects.However，people have a new understanding of conflict.Coser put forward functionalist conflict theory，emphasizing that conflicts cannot be avoided and have the function of integrating society.Emphasize the positive effects of conflict.Enterprise is a complex organization.How to carry out effective conflict management is very important.This paper hopes to provide reference for enterprise conflict management through the interpretation of conflict functionalism.

[Keywords] conflict functionalism; conflict management

1 ?沖突功能主義

1.1 ?產生背景

T·帕森斯為解釋二戰時期的非理性行為，提出結構功能主義理論，認為社會只有滿足：實現目標、適應環境、社會一體、控制越軌行為這四大需求才能實現和諧，過分強調社會的共享價值。形式社會學家齊美爾則認為群體存在趨同，也能夠標異，沖突是一種基本的社會形式，不能完全避免。沖突功能主義受二者啟發，是有機功能論的拓展，也是對結構功能主義的補充。

1.2 ?研究內容

定義：科賽爾認為沖突是對立雙方企圖干擾另一方對稀有資源爭取的斗爭行為。

產生原因：科賽爾將其歸結為物質性和非物質性，物質性強調分配體系的不公平，從而引發沖突;非物質性則側重信仰、價值觀等心理因素的差異，從而引發沖突。

類別：科賽爾將沖突分為三層次：現實沖突（為了達到目標而做出的斗爭行為）與非現實沖突（單純的情緒宣泄），初級群體沖突（針對情感聯系較為親密的群體，他們由于情感聯系深厚而不輕易產生沖突，但沖突爆發，程度就較嚴重）與次級群體沖突（情感聯系較弱的群體，他們不會為維護關系投入太多，沖突不易累積，表現程度也較弱），內部沖突（發生在群體內部）與外部沖突（發生在群體間）。

研究方向：沖突功能主義認為社會雖然需要各個環節的協作配合，但是由于遵循的規則與對系統的適應能力不同，產生沖突不可避免，因此，更愿意尋找沖突的積極價值。

1.3 ?研究結果

沖突功能主義理論認為社會處于均衡-不均衡-均衡的動態過程，正是沖突實現了社會的二次整合，它把矛盾擺在了臺面上，大家為了達成各自的目標而逐步妥協，從而加深協作程度。這里突出了雙方博弈最終妥協達成一致這一過程的價值。而為了尋找有效的改變方法，科賽爾提出了“安全閥理論”，倡導大家合理釋放沖突帶來的負面情緒，就像高壓鍋如果不靠排氣閥放氣就會爆炸一樣，及時釋放相關的負面情緒，盡可能維護社會的均衡。

2 ?沖突功能相關研究

Jehn認為任務沖突是組織成員積極提出各自見解過程中產生的差異行為，此時沖突能提供建設性意見，促進企業績效;Francisco的調查顯示，任務沖突對團隊合作普遍有益，但不斷加劇則會帶來功能失調等問題;現代沖突理論認為如果組織沖突水平過低，則很難實現創新行為;Amason肯定了認知沖突在提高決策質量的同時也可以增加員工對于決策聯系程度;周彬，周軍，徐桂紅表示科研團隊的內部沖突可以促進科研團隊的內部整合，同時可以激發團隊活性;潘曉云調查發現，團隊中任務沖突構成比例較高則團隊情緒較高。

3 ?對企業沖突管理的啟示

3.1 ?正視沖突價值

企業要意識到沖突的積極價值。當沖突產生時，首先要區分是沖突的類型，如果是任務沖突，反而會促進建設性意見的產生，此時應注重溝通方式的合理性，但不用著急去消除沖突。

3.2 ?維持程序公平性

不公平的分配制度會激化心理的不平衡，從而影響企業績效。維持公司制度的程序正義十分有必要，員工心理的均衡可以減少沖突。

3.3 ?倡導合作意識

以往研究表明，任務沖突能激發多元觀點，促進建設性意見的產生，但是依舊需要組織成員有合作意識，企業需要倡導合作意識，以節約溝通成本，提高工作效率。

3.4 ?建立溝通平臺

沖突在一定程度上可以實現企業的再次整合，打破原有陳舊的體系制度，為了減少沖突成本，企業需要建立溝通平臺，員工可以提出建議，企業管理層及時反饋，信息的流動及時且透明，從而實現沖突的價值。

3.5 ?組織宣泄活動

企業可以利用“安全閥機制”協助員工減壓，例如組織團隊素拓，匿名“吐槽”等，尊重員工情緒，構建沖突預警制度，對沖突進行合理把控。

4 ?反思

第一，本文主要介紹沖突功能主義的理論內容，重點強調沖突的正向功能，缺少對企業負向功能沖突的建議。

第二，本文是針對理論的梳理，沒有進行實證研究，可能會與實際情況存在差異;

第三，由于文化和國情的差異，沖突功能主義在中國的應用可能有所不同。

參考文獻：

[1] L·科塞著.孫立平譯.社會沖突的功能[M].北京：華夏出版社，1989.

[2] 馬克.漢森.教育管理與組織行為 （第五版） [M].上海：上海教育出版社，2004.

[3] 宋林飛.西方社會學理論.南京大學出版社，2000.

[4] Jehn， K.A. A multimethod examination ofthe benefits and detriments ofintragroup conflict. Administrative Science Quarter? ? ?ly，1995，40（2）：256-282.

[5] Medina， F. J.，Munduate， L.， Dorado， M. A.， Martíinez， I.， &?Guerra， J. M.. Types of intragroup conflict and affective reac? ? ?tions. Journal of Managerial Psychology，2005，20（3/4）：219230.

[6] De Dreu， C K W，Van de Vliert E. Using Conflict in Organizations[M].London：Sage Publications，1997.

[7] Amason， A. C..Distinguishing Effects of Functional and Dysfunctional Conflict on Strategic Decision Making：Resolving a ? ? ?Paradox for Top Management Teams.Academy of Management?Journal，1996， 39（1）：123-148.

[8] 周彬，周軍，徐桂紅.論科研團隊的沖突管理與有效溝通[J].中國科技論壇，2004（03）：120-123.

[9] 潘曉云.團隊沖突對團隊成員情緒影響的研究——國外理論綜述及我國的實證研究[J].河南社會科學，2011，19（01）：131-135.

[10] 張衛.當代西方社會沖突理論的形成及發展[J].世界經濟與政治論壇，2007（05）：117-121.