MCV智旅腕帶系統的研究與應用

(重慶交通大學 重慶 400000)

引言

近年來，我國旅游業得到了高速發展，但以往的“粗放型”發展已不適應當下旅游業的現代化、品質化發展需求，缺乏信息化、現代化的管理手段與服務已成為我國旅游業發展的桎梏。在國家旅游局發布的《“十三五”全國旅游信息化規劃》中，明確提出了以“推動物聯網技術應用與可穿戴技術應用”為主攻方向，“互聯網+”的異軍突起也掀起了旅游行業信息技術的應用熱潮。射頻識別技術經過多年的研究發展，其各項技術都已成熟，且在生活中應用廣泛，但其在旅游業中的效益還未完全發揮出來。本文基于RFID、數據庫、云計算等技術，擬研究一個智能旅游服務系統——MCV(Maximize customer value：顧客價值最大化)智旅腕帶系統(下文簡稱MCV系統)，希望借此提升景區管理與服務水平，推動我國旅游業集約型轉變和現代化發展。

一、RFID技術概述

射頻識別(RFID)是通信領域中廣泛的一種無線信號傳輸技術，是物聯網技術的重要組成部分。該技術可以識別出具有射頻電信號的目標物體，識別器無需接觸就可以在一定距離范圍內和目標物體建立傳輸鏈路。RFID技術從上世紀60年代發展到現在，走過了一個從理論研究到生產應用的過程，其各項技術現已十分成熟，尤其是在14.56MHz以下的低頻技術，當下RFID技術已廣泛地應用于資產追蹤、供應鏈管理、制造業等領域。

二、MCV智旅腕帶系統的總體設計

MCV系統的設計應當遵循整體性、穩定性、易于管理和維護等原則，并綜合考量旅游業發展現狀與實際特點。本文通過了解RFID、數據庫、云計算等各項技術的發展現狀，結合旅游業發展需求對產品各項功能的可實現性做出了綜合分析。如圖1所示，本文設計的MCV系統邏輯上可分為硬件層、數據層、服務與應用層三層結構。

硬件層：該層為MCV系統最基礎的一層，由RFID手環和RFID讀卡器配適器構成。手環由三部分組成，分別為125kHz+2.45GHz雙頻電子標簽、電池、天線。被游客穿戴的手環將通過有源RFID電子標簽傳輸信號，被預設在景區中的RFID讀卡器配適器讀取后完成原始位置信息的采集。

數據層：該層為MCV系統中統一存放信息數據的地方。數據層的數據庫包括共享數據庫、景區管理子數據庫、游客自助服務子數據庫。共享數據庫可供每個子系統訪問；景區管理子數據庫是景區管理者的專屬數據庫，將存放系統的配置信息等數據；游客自助服務子數據庫是用來存儲游客自身信息的數據庫，將存放游客自身的相關信息。數據庫采用Microsoft SQL sever數據庫，相比Oracle、MySQL數據庫，Microsoft SQL sever兼容性、穩定性較高，方便進行管理與維護。

應用與服務層：該層建立在系統后端軟件系統和相應的應用軟件界面，同第一層都可被旅客直接接觸，游客在旅游過程中可直接通過智能手機來使用該層的路線規劃、語音講解等應用服務。

三、MCV系統在景區的應用

(一)景區管理

2018年我國的旅游市場已達55.4億人次，尤其是在旅游旺季，大量的游客給景區管理帶來了極大的挑戰。借助MCV系統，景區可從多方面優化管理，保障景區安全，降低人力成本，提升服務品質。

首先RFID手環會作為電子票證循環利用，同時實現客流量控制。電子門票相比傳統紙質門票更為經濟環保，在檢票時更為高效準確，從源頭上解決了假票問題。應用RFID技術對游客數量進行提前設定，一旦達到最大承載量，將采取停止售票等方式予以控制。另一方面MCV系統將采集景區各個位置的游客密集程度，在人員密集的地區及時調配工作人員進行疏導，調配觀光車來提升交通運力。其次在發生火災等險情時，MCV系統會根據火點位置和火點大小、風向、煙氣可能彌漫范圍、擁堵情況等，為景區管理者提供疏散游客的路線方案，幫助其疏散旅客，同時為游客提供最佳逃生路線。此外MCV系統還可為景區管理者提供游客分布統計、不文明行為身份鎖定、公共信息發布等服務，提升景區管理的信息化水平。

(二)游客服務

隨著大眾旅游時代的到來，游客的需求日益多元化、個性化。MCV系統通過對游客的需求分析，提出了路線規劃、語音講解等不同的游客服務。

MCV系統可根據旅游景區的擁堵情況，通過云計算技術計算出最佳的瀏覽路線；進入景點通過耳機進行自動語音講解，替代了擴音器，減輕景區的噪音污染；實時顯示本團成員和導游的位置信息，為成員間提供超預定距離報警、偏離路線和越界提示以及歸隊提醒；緊急情況可進行一鍵呼救，平臺可根據定位精準施救，也可以通過腕帶向事發區域內的其它游客發出協助請求；購物過程可根據游客意愿時時傳送現場錄音，防止商家的欺詐行為。

結束語

MCV系統通過RFID、數據庫、云計算等技術實現了景區資源的信息化整合，有利于景區管理者統籌規劃景區資源，同時為游客提供優質服務。在我國旅游業轉型的重要階段和關鍵時期，MCV系統將成為旅游信息化發展的推動劑，使旅游行業得到更好的發展。