森太抽油煙機被訴防爆玻璃半個月爆炸2次森太：產品質量沒問題

陳梓慶

才使用了3個月左右的時間，森太抽油煙機的玻璃面板就在半個月內發生了2次發生爆裂，這是貴陽的任先生在自家廚房里遭遇的驚魂一幕。

抽油煙機玻璃面板爆炸

今年7月8日，任先生在天貓森太官方旗艦店購買了一臺森太CXW-368-B850QE抽油煙機，并在7月12日完成安裝和開始使用。

10月10日中午，這臺抽油煙機外部的玻璃面板突然發生爆裂，大量玻璃碎片瞬間掉落，任先生的廚房一片狼藉。“當時我妻子準備進入廚房做飯，要是有人在廚房里面，我都不敢想象會發生什么。”回憶起玻璃爆裂時的情形，任先生依然心有余悸。

▲抽油煙機外部的玻璃面板發生爆裂

爆裂問題出現后，任先生與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯系。在任先生看來，玻璃爆裂是產品質量問題導致的，“我也不敢再使用這個抽油煙機了”，于是要求天貓森太官方旗艦店退貨。任先生提供的聊天記錄顯示，客服人員以“超過退換貨時間”為由拒絕了任先生的要求，表示“只能免費更換配件”。

▲玻璃爆裂后任先生的廚房一片狼藉

經過雙方的協商，森太電器在10月17日派維修人員上門為任先生維修抽油煙機。根據任先生的說法，這名維修人員只是為抽油煙機更換了玻璃面板，并未對抽油煙機進行技術檢測，也沒有給出玻璃爆裂的原因，還說“這塊玻璃本身是存在一定爆裂風險的，是任先生運氣不好”。

維修5天后玻璃再次爆裂

原本以為抽油煙機的問題可以告一段落。然而，在維修后的第5天，玻璃爆裂的噩夢在任先生的廚房重現。

▲天貓森太官方旗艦店稱不能退換貨

10月22日下午，任先生在廚房燉熬湯品，不料抽油煙機的玻璃面板再次發生爆裂，玻璃碎片掉落至滾燙的湯水中并濺起湯汁至任先生的手上，導致任先生的手部出現紅腫。

▲玻璃面板在維修5天后再次發生爆裂

驚魂未定的任先生再次與天貓森太官方旗艦店的客服人員聯系，不過對方依然表示不會退換貨，只能免費維修，不過會酌情給予任先生一定的經濟賠償。對于這樣的回復，任先生并不認同，他認為抽油煙機存在質量問題，“第一次爆裂可以說是我運氣不好，修好5天又爆了，這還是概率的問題嗎？”

森太電器為何屢屢“爆炸”？

《消費者報道》瀏覽了天貓森太官方旗艦店的商品信息，發現任先生的抽油煙機為該店銷量三強之一。在商品詳情頁面上，可以看到商家宣傳其玻璃面板用料為“防爆冷凝玻璃”。

這樣一款防爆冷凝玻璃，為何會在不到半個月的時間里2次發生爆裂？

▲森太宣傳稱涉事抽油煙機使用“防爆冷凝玻璃”

為進一步了解相關情況，本刊與森太電器有限公司售后主管林先生取得聯系。林先生表示，任先生的抽油煙機出現玻璃爆裂問題，并非產品質量引起，可能的原因是抽油煙機外部的多塊玻璃面板之間發生摩擦而導致爆裂。林先生表示，森太電器已經同意為任先生退貨，并會給予一定的經濟賠償，而任先生也同意森太電器給出的解決方案。

實際上，任先生并非第一位投訴森太電器玻璃爆裂的消費者。在黑貓投訴平臺上，針對森太電器的3條投訴中就有2條投訴玻璃爆裂問題。

▲黑貓投訴上多人投訴森太電器出現玻璃爆裂問題

除了森太以外，市面上其他品牌的抽油煙機、燃氣灶等產品同樣以“防爆玻璃”“鋼化玻璃”等概念吸引消費者。至于玻璃是否防爆，恐怕只是商家的一面之詞。

本刊也提醒廣大消費者，如果家具中有使用玻璃材質的產品，務必要經常關注玻璃的狀態。如果發現玻璃有裂痕，應該及時與專業維修人員聯系，對玻璃進行修復和更換，以避免出現玻璃爆裂等問題。