淺析人性化護理模式在公辦養老機構工作中的應用

郝丹

【摘 要】為了適應社會的需求，護理模式已經從最初實施醫療和治療疾病轉變為融臨床護理、心理護理與人文護理為一體的多層次護理模式，人們提出了人性化的關懷理念，人性化的護理以人的合理需求為出發點，本文淺析人性化的護理模式在公辦養老機構中如何應用，將會更好地為老年人服務。

【關鍵詞】人性化；護理模式；服務

護理本身起源于生活照顧，生活護理是患者最需要關懷照顧的重要內容，而基礎臨床護理的工作中包含了大量生活護理的內容，可見基礎護理是最能體現人文關懷的護理項目之一。在實施基礎護理服務的過程中，護理人員不但要做到通過掌握的專業知識對服務對象開展有效的護理工作，還要做到仔細觀察服務對象的生活變化，便于及時處理。更重要的是，要通過實施基礎護理，使患者切實感受到來自于護理人員的關愛，拉近與服務對象彼此之間的距離，促進護理人員與服務對象之間的良好溝通和理解，便于進一步的照顧。人性化的護理以人的合理需要為出發點，促進了護理事業的向前發展。如何將人性化護理模式應用于公立養老機構養老工作中，如何及時發現和滿足老年人的心理需求，如何將“一切以老人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對老人的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與老人的溝通，為老人提供真正人性化的護理服務。以下分析了上述問題。

一、公辦養老機構基本現狀

公辦養老機構擔負著養老事業的示范、輻射功能，是政府服務的延伸，入住機構老年人的首選，其是市民政局直屬事業單位，財政撥款，主要服務于“三無”老人、低保和低收入老人、優撫對象以及棄嬰孤兒，為其提供基本生活，醫療康復，醫療保健和管理服務，充分履行好保基本、兜底線的功能，護理人員的服務在很大程度上影響著養老服務體系的建設。近年來，公辦養老機構緊跟時代發展，秉承以人為本的護理理念，規范和創新工作流程，努力與國際先進理念相結合，在建筑設計和護理實踐中，不斷改善入住老人的生活質量。

二、存在的問題

1、護理崗位人力資源配備嚴重不足。由于歷史的原因，目前社會福利院普遍存在著護理人員缺編的問題，護理人員普遍歲數偏大，隨著醫學模式和福利院管理的轉變，護理人員的短缺，沉重的護理任務和人民群眾的醫療保健和養老的需求不斷增長之間的矛盾日益突出。日常護理工作幾乎占據了整個工作時間，與老人之間的溝通時間很少，護理人員的工作任務重，心理壓力大，對服務對象缺乏耐心，在護理工作中很難對服務對象實施人性化關懷。

2、對護理的意義和實質內涵理解不全面。護理過程著重于護理人員與服務人員之互動及護理之功能，引導護理人員依據步驟，進行有效的資料收集與判斷方法，并提供最適合的的方案進行護理對象的健康問題。長期以來，我們的服務管理人員受行業特殊的影響，形成了“老人來福利院是養老的，福利院對老人只管三餐一宿”的觀念，忽視了老人的心理感受和生理體驗。

3、護理人員知識匱乏，知識落后。護理人員心理學知識培訓不足，通常缺乏系統的道德學、心理學，行為科學等相關學科的知識，不能了解各種老人的心理，也不能調解自己的心理，在遇到問題后不知道怎么去應對，更不知道怎么去解決問題，專業知識匱乏，技術不熟練、操作不規范也沒有注重新的養老業務知識的學習和護理技能的提高。

三、采取的對策

1、打造體現人文關懷的機構照護模式

實行“五心”服務，用親情溫暖院民。“五心”服務，即真心付出，視院民為親人；實心交往，把院民當朋友；精心照顧，點滴小事溫暖院民；耐心護理，不厭其煩照顧院民；愛心奉獻，不圖回報情注院民。針對老年人的特殊生活需求，結合老年心理學，老年人行為和無障礙設計的綜合研究，并結合老年人的生理特征，設計區分符合護理水平的人性化房間。空間布置上必須有屬于老人的臥室，熟悉的舊家具和幾個老伙伴共用的居住單元；有獨立的私人空間和寬敞的集中活動空間，最大限度地減少機構的印象并創建家庭環境。通過正確配置硬件，結合人體工程學原理，達到美觀實用安全、管理維護方便，老年人滿意，護理方便的標準。整體環境營造一種親密的氛圍，為老年人提供生活環境中家的照顧。

2.以服務對象為中心，不斷提高護理質量。

護理的質量和安全直接反映了福利院的品質和形象，絕大多數的入住老人是全方面護理的，持續改進和提高護理質量，保證護理的安全性始終是頭等大事。在改進和提高護理質量的過程中，我們應著眼于以下三個方面：

一是抓住質量教育不放松。結合民政部養老機構服務質量115項指標要求，通過開展服務質量考評、護理知識技能大賽等活動進行績效考核，交流護理經驗，進行典型案例分析。同時抓細節管理，把細節做到極致，把感情投入到為服務對象服務的每一個環節，在每一個護理過程中在細微處下功夫，把將護理技術體現在為服務對象提供的人性化服務中。通過廣泛深入的質量教育，護理人員牢固建立以服務對象為中心的服務理念。

二是規范和完善各項規章制度。推進“服務的標準化”，加強規范化和制度化的管理，明確每個人的崗位職責、工作標準和要求，制定《管理制度匯編》，從后勤管理、消防安全到基礎建設方方面面規范各項工作流程，促進護理的標準化和規范化和精細化。與此同時，我們必須狠抓制度的實施，嚴格落實崗位職責，實施每周一例會，認真落實質量和護理安全的核心制度，如查房制度，交接班制度等，每個人都能遵守規則，有效預防和控制風險，并確保護理服務的整體素質得到提高。

三是堅持做好專業知識和技能培訓。建立專業的、高素質的護理人員隊伍，以國家職業技能鑒定教材為依據，聘請專家通過專業授課、實務操作及小組探討等方式，堅持每周組織護理人員學習護理知識，每月進行護理實際操作大賽。通過不斷強化基本理論知識和開展護理質量業務技能培訓，培養嚴格要求、嚴謹態度的作風。員工的崗位責任具體到人，接受服務對象和家屬的監督。通過業務技能培訓，促進護理人員自身技術素質的不斷提高，確保護理質量的提高，更好地為服務對象服務。

四、結論

人性化護理服務強調服務對象的切身利益，提倡護理人員換位思考，想老人之所想，提高服務的針對性和個性化。人性化護理需要投入更多的感情即可獲得良好效果，在每個細節處體會到護理人員的貼心服務，人性化護理服務是社會發展的必然結果，倡導人性化管理注重“核心價值觀”的建立，以“仁和、責任，感恩，誠信”為院訓，踐行“以人為本”的現代公仆意識，促進服務規范化，注重服務對象自身的需求滿足，注重員工的主觀能動性。敬老助殘事無巨細，路漫漫其修遠兮，讓我們共同來求索。福利院全體員工將繼續以服務對象為中心，用自己的一片愛心，履行著“服務耐心、工作細心、老人舒心，兒女放心”的諾言，在福利院創建一個充滿活力、積極進取的氛圍，努力把福利院建成老年人和孩子的幸福家園。

【參考文獻】

1、潘麗芬.《探討人性化護理在急診患者護理工作中的應用》[J].數理醫藥學雜志，2018

2、曹志芳.《人性照護理在兒童福利院的應用》[J].中國民康醫學，2011（01）：96-98.

3、李曉琴.《實施人性化護理的探析》[J].臨床醫學工程.2010

4、肖春紅.《人性化護理在護理工作中的研究進展》[J].中國遼陽醫學.2011