淺談如何做好退休人員體檢服務工作

張鳳梅

【摘 要】每年一次的退休人員體檢，是現代企業落實退休人員兩項福利待遇，提高老年人生活質量，使老同志及時了解自身健康狀況，及時發現身體方面存在的病癥的一件實事。如何把這件實事做好，確保工作圓滿順利，保障退休人員身心健康，是考驗離退休工作者組織能力、責任心的一項重要指標。

【關鍵詞】退休人員；體檢；服務

每年一次的退休人員體檢，是現代企業落實退休人員兩項福利待遇，提高老年人生活質量，使老同志及時了解自身健康狀況，及時發現身體方面存在的病癥的一件實事。如何把這件實事做好，確保工作圓滿順利，是考驗離退休工作者組織能力、責任心的一項重要指標。

一、體檢過程中存在的問題

多年的工作經驗的總結，我們發現，在組織老同志體檢過程中，存在著一些問題，有的是老同志自身原因造成的，還有的是由于管理不當引起的，簡單總結有以下幾個方面：

1、由于身體原因，造成的高血壓、低血糖、心血管疾病等不適；2、由于身體原因，行動不便，需要加強特殊陪護或救護車接送；3、因體檢時間過長，心情煩躁，引起排隊糾紛；4、對體檢項目的不明確；

二、體檢前的準備工作

針對在老同志體檢過程中發現的問題，工作人員提前做好各項準備工作，確保前期精準介入。

提前預選體檢方案：工作人員結合日常電話慰問工作，對每位退休人員通過電話聯絡的方式進行體檢咨詢會的通知，并做好記錄。在通知的同時提醒老同志帶好愛心應急卡、醫療卡，根據自己的身體情況做適合的體檢選項。同時邀請醫院工作人員協助，耐心解答老同志咨詢的各項體檢項目的作用，幫助老同志選擇適合自己的選項。工作人員將放大后的體檢方案分別在不同地方放置，以支部為單位分別召開多場體檢項目選擇咨詢會。

體檢前項目咨詢會的舉辦，不但解答了退休人員在填報體檢方案選項時的疑問，解決了老同志不清楚體檢報告上專業術語描述的問題，工作人員對領取方案的人員進行登記，當場選項完畢的老同志現場交表給醫院工作人員，極大地方便了老同志。

開展健康體檢前，工作人員也做了詳細的值班安排，包括體檢人員的到位時間、調換、工作要求等。值班人員除了每日提前到醫院體檢大廳，核對人員，發放體檢表，對未按時來體檢的人員電話詢問具體原因和時間，回到單位后還要與相關人員及時反饋信息，做好備份、記錄。

三、體檢過程中的服務安全保障

根據統一部署，集中組織老同志進行體檢工作。

在體檢的通知和現場服務過程中，工作人員一再強調體檢的時間和注意事項以及需要攜帶愛心卡等事宜，嚴格按工作要求運作。帶隊的工作人員認真負責，每天都做到提前到位，按時發表，并且積極主動為老同志解答相關的問題，指導老同志各項體檢項目，到各體檢科室巡視，及時處理可能發生的各種情況。發放體檢表的過程中，逐個核對老同志的資料和信息。如果有老同志提出更改體檢項目或臨時增加項目等，都主動協助老同志，與醫院進行溝通協調。每天值班工作人員直至體檢的最后一名老同志體檢的所有項目結束才完成值班工作，離開醫院。

根據部分老同志年齡大、行動不便等實際情況，統一安排身體不便老同志集中體檢，并提前請示，由醫院救護車接送。當日增加工作人員親自接送、陪同、陪同并攙扶老同志進行體檢，并協調醫院輪椅供老同志使用。針對發現檢驗項目有異常的人員，在接到醫院復查通知后，工作人員馬上聯系老同志到醫院進行相應項目的檢查，并提醒老同志復查前的注意事項。

管理部門為每一位老同志制作了愛心應急卡，卡上準確標明姓名、電話、家庭住址、子女聯系電話，歷史疾病、藥物過敏史等。在體檢過程中，有些老同志出示愛心卡，會得到工作人員及醫務工作者的特殊照顧，比如提前做一些相應的檢查、減少排隊時間、專人負責等，既增加體檢效率，又確保老同志身體安全。

由于做B超等候時間較長，有些性格急躁的老同志難免會情緒激動，工作人員都會及時安撫，并在現場做好情緒疏導工作，確保體檢順利進行。

同時，與醫院前期溝通過程中，會提出工作要求，開辟退休人員體檢專用通道，派出精干醫務工作者，經驗豐富的導醫，在體檢服務過程中，對需要檢查的項目，逐一詳細講解，醫院、企業集中優勢力量加強服務，確保老同志滿意。

為了給老同志提供有序的體檢環境，醫院將休息大廳的座椅環形擺放并設置編號牌，老同志提前達到醫院后，先在前臺上報樓號并簽到，工作人員按簽到順序抽表，由醫院工作人員進行體檢排序并按組發放體檢表，既減少了因排隊引起的不愉快，也減輕了工作人員的工作壓力。

四、及時發放體檢報告

工作人員接到醫院返回的體檢報告后，按照所在支部重新進行登記、編號，并及時通知大家領取。為了減少老同志等待時間，工作人員按照批次，設置不同發放點，老同志們井然有序，排隊領取體檢結果。在領取體檢報告現場，醫院派出部分科室臨床經驗豐富的大夫為老同志就體檢報告中項目、數據和參數等進行解答，并針對特殊數據給出意見及建議，老同志對送上門的醫學解釋感到滿意。

有些老同志，體檢中發現異常，醫院也會及時通知復查，對疑似病患，會及時聯系外部醫院就診，確保了老同志的身體健康。

五、體檢過程中存在問題及解決方法

體檢工作結束后，工作人員會及時總結，梳理在整個體檢過程出現的問題，并想出解決的辦法，使此項工作真正體現為老服務政策的執行力度。

一是工作人員為了遵守領導部門上報體檢時間安排的要求，也便于老同志合理安排掌握自己的時間，在體檢開始前一周按支部人員數量制定了體檢預計時間安排，雖然已在通知時注明以工作人員電話通知體檢時間為準，但個別退休人員還是按照體檢時間安排表上的時間自行到醫院體檢，并情緒激動，與工作人員理論，通過工作人員耐心詢問與解答，老同志解除疑問并表示理解。

解決方法：今后工作人員在張貼通知時，不再制定各支部具體的時間安排，只說明管理站體檢的起止日期即可。

二是個別常駐外地同志多次要求在外地體檢回單位報銷。

解決方法：工作人員除做好這部分人的解釋工作外，需要與上級管理部門積極溝通，對特殊情況的人員，給予人性化的政策。比如：針對長期在外不能按時回來參加體檢的人員，通知其在當地體檢，限定醫院級別及體檢標準，在規定時間內報銷費用等。

三是個別老同志要求將體檢費用按比例發放，或者將體檢時間延長，隨個人安排隨時體檢。

解決方法：由于個別同志對政策理解的不同，需要工作人員熟練掌握退休政策，曉之以情，動之以理，耐心做好解釋工作，消除老同志對政策的誤解。

四是一部分人員由于種種原因不能參加管理部門提供的集中體檢，但出于對我們工作的信任，極力要求在指定醫院體檢。

解決方法：針對此問題，同時也為了體現管理服務部門的以人為本的工作原則，離退休人員管理處與醫院相關部門溝通，在集中性大批量人員體檢結束后，專門限定最后體檢時限，并組織體檢收尾工作，以此滿足部分人員的體檢需求。

五是個別醫護人員的職業素養有待提高，體檢過程中個別醫護人員不負責任，在抽血時護士只顧跟同事說話，導致整個化驗管里的血液爆滿，拔出針頭時血液從針頭里噴出，使老同志受到驚嚇，使醫院工作人員的形象受到影響。

解決方法：與醫院相關部門溝通，加強醫務工作者的責任教育、素質教育，提高醫療水平，避免類似事件再次發生。同時對老同志做好安撫工作。

退休人員體檢工作是退休人員管理與服務中的一項重要工作，也是一項涉及老同志利益的民生工作，為此，各級部門都高度重視此項工作，認真做好體檢相關準備和組織工作，全過程堅守崗位，熱情細心耐心做好體檢服務，保障老同志體檢工作緊張有序，確保體檢工作順利進行。