做好企業信訪的幾點思考

封萬水

【摘 要】信訪工作可以說是黨和人民群眾之間進行聯系的重要橋梁，開展好信訪工作，能夠將人民群眾切實關心的問題在基層解決，也能促進企業自身的穩定、健康發展。在開展信訪工作的過程中，每個群眾所反映的信訪案例都是具有特殊性，對于人民群眾的工作和生活具有較大的影響，因此，信訪部門的工作人員應該加以重視。

【關鍵詞】企業信訪；思考

現階段一些群眾信訪案例的出現是由于對新規定和新政策理解不到位而導致的，還有一些是由于實際實行的制度缺乏嚴密性造成的。這些問題在為群眾進行解決時，一旦出現偏差，會影響群眾和企業之間的關系，甚至會造成矛盾激化，對于整個社會的發展和穩定大局都有較大影響。因此，企業應當從多個角度，做好信訪工作，對群眾反映比較強烈的問題加以重視，用心解決影響群眾關心的問題[1]。

一、要緊緊圍繞工作中心來開展信訪工作

信訪工作可以說在黨和政府的日常工作中占有著至關重要的位置，企業在開展信訪工作時，應當緊緊抓住黨和政府工作的中心來進行，只有這樣才能發揮出信訪工作應有的作用，對我國經濟的發展和社會的穩定提供必要保障。開展信訪工作時，應當從本企業具體的情況出發，圍繞企業經營管理的中心工作來開展。在企業中信訪部門應當明確基本的信訪工作方針，確立相應的指導思想，只有這樣，才能在實際開展工作時做到有據可依。在開展信訪工作時如果遇到一些棘手的問題，也按照流程正確處理、秉公辦理，明確工作重點，將信訪部門的工作放置到整個企業日常的經營發展中來，只有這樣才能更好地實現信訪工作對于維護社會穩定和企業發展的應有作用[2]。

二、樹立解決問題的信心

在企業中開展信訪部門的工作，具有相當大的難度，要解決非常多的問題，因此，在實際開展信訪工作時，應當樹立起解決問題、克服困難的決心和信心。遇到困難時，應當從多個角度來想辦法進行解決，不能消極應付了事，這樣不利于真正解決信訪問題，而且容易激化社會矛盾。企業中的管理層應當重視信訪工作，支持信訪工作的開展，只有這樣，信訪部門的工作人員才能及時有效地解決信訪問題。信訪工作人員應當對相關知識和工作理論進行詳細了解，只有這樣才能在日常工作中更好地去進行實踐。遇到問題和困難時，有不少工作人員是缺乏經驗的，這使得信訪工作的開展無法深入，也沒有辦法取得良好的成效。開展信訪工作的過程中，工作人員應當有意識地積累工作經驗，善于總結解決問題的策略和辦法，隨著自身工作經驗的積累，信訪部門工作人員的信心也會得到提升。對于實際開展信訪工作時，遇到的不足之處應當及時進行解決，慢慢形成具有可行性的工作辦法，更好地為信訪群眾解決實際問題，同時也能為企業的穩定發展提供保障[3]。

三、應當用心解決信訪問題

企業來進行信訪的群眾往往思想情況十分復雜，不少群眾都希望通過上訪來解決遇到的問題，還有些人是希望通過信訪能夠找到解決實際問題的途徑和辦法，因此信訪部門的工作人員應當針對信訪群眾的個性化情況來分別對待，只有這樣才能有效解決群眾遇到的問題。在實際開展信訪工作時，應當對群眾反映的問題進行詳細調查，只有這樣才能真正弄清楚信訪群眾所反映問題的具體情況，做出合理、正確的結論。在處理群眾反映的問題時，信訪工作人員應當堅持國家法律和黨的政策，重視人民群眾自身的根本利益。現階段在不少信訪案例的解決過程中，信訪意見和要求存在不正確的情況，工作人員應當進行具體分析，才能給出科學的處理意見和正確的判斷，只有這樣才能真正解決群眾的信訪問題。另外，在開展信訪工作時，應當加強對上訪群眾的思想政治觀念方面有所了解，善于聽取群眾的想法和意見，及時解決群眾反映強烈的問題，對于無法及時解決的信訪問題，也應對上訪的群眾做出耐心的解釋，只有這樣才能有效穩定上訪群眾的情緒[4]。

四、要善于體察民心

企業開展信訪工作及主要對象是內部的員工，只有善于了解職工的所想、所思以及他們內心的真實狀態，才能真正做好信訪工作。聽取群眾的想法和意見，關心企業內部員工的疾苦，傾聽內部員工的呼聲，應當積極主動地去征詢員工對企業發展的意見，及時反映工作和生活中遇到的問題，信訪部門的工作人員也應當深入基層去解決群眾關注的問題。從職工和群眾的來訪來信中，應當對群眾普遍關注的問題加以重視，體諒員工的難處，并且關注民心所向，詳細了解和掌握企業內部的各種信息，以及企業在改革過程中出現的一些問題，出臺的措施和各項政策是否符合員工的利益，是否具有可行性，人心的向背，往往會關系到一個企業的興衰。做好企業信訪工作，應當在體察民心的前提下，真正解決員工工作和生活中遇到的困難。充分調動員工的工作熱情和積極性，為以為企業改革發展做出應有的貢獻，這也是開展企業信訪工作的重要目的。群眾上訪現象的存在，一方面說明，企業工作開展不到位，員工仍然有不滿意的情緒；另一方面也恰恰說明群眾對于企業有著充分的信任，希望企業能夠為員工排憂解難。信訪部門的工作人員應當對上訪群眾，有耐心，有真情實感，并且為他們的利益、生活和愿望進行考慮，處理好每一件信訪案例，為員工解決生活中遇到的實際問題，用實際行動來取信于民。對于不少難以解決的信訪問題，也要在不違反法規政策的基礎上，積極主動地去尋求能夠真正解決問題的途徑，對于不能解決或難以解決的問題，也要細致耐心地為群眾做好說服解釋的工作，這樣有利于穩定上訪群眾的情緒[5]。

五、開展矛盾糾紛的排查化解，組織好領導干部的接訪和約談工作

首先，應當深入的排查糾紛和矛盾，對單位內存在的糾紛和矛盾進行全方位、多角度的排查，不留死角和盲點，實行動態化的管理，及時進行矛盾的排查和化解，建立與之相關的團隊，進行辦公室備案，在發現緊急和重要的事項時，應當及時進行報告。其次，應當著力化解糾紛和矛盾，為企業的經營和發展提供穩定的環境。對排查過程中發現的隱患和糾紛，應當進行重點梳理，區分矛盾的性質，并建立有關的臺賬，以明確公司內部各部門之間的責任和矛盾化解的時限要求，指派專人負責，使矛盾能夠真正得到解決。包管人員和責任部門應當將糾紛和矛盾，作為日常工作的中心，面對群眾的合理訴求，應當按照規定和政策盡快進行解決，幫助群眾改善生活困難，對于很難在短時間內解決的矛盾和糾紛，也應超前預防，并包保穩控，使矛盾能夠不上行、不匯聚。對于工作執行不細致、不認真的責任人，應當建立責任追究機制，嚴肅追究到保管責任人。另外，針對領導干部的接訪活動，應該建立管理層接訪群眾的制度，爭取做到隨訪隨接、有訪必接，建立首接負責制度，并開展不定期的巡查工作。

六、做好國家在特殊敏感階段的維穩工作

首先，領導應該高度重視維穩工作的開展，認清國內外的形勢，重視在特殊敏感階段和重大節日期間的穩定和上訪，真正擔負起政治責任。其次，應該突出重點，明確目標，狠抓落實。在特殊敏感階段，應當加強防范控制工作，努力去整合社會各方面的力量，來形成維護整個社會和穩定和諧的合力，充分認識特殊敏感時期，做好控制邪教和防范邪教工作的緊迫性和重要性，做到組織領導到位、思想認識深刻、工作措施執行到位，將國家在特殊敏感階段的控制防范工作，當成重要的政治任務來執行，以此來確保全社會政治上的穩定，為企業的發展提供保障。企業單位應收集和掌握各部門的工作動態，及時采取具有可行性的措施，來堵塞信訪工作中的漏洞，對未轉化人員、重點人員和思想上不穩定的人員實施“四包一”的監控措施，務必看牢盯死，將上述這些人員控制在當地。另外，應當加強值班，暢通信息，狠抓落實。企業單位應當安排好帶班領導和值班人員，嚴格遵守值班制度，堅持領導帶班和一崗雙責，進一步完善和加強企業內部的安全防范工作，一旦有重要的情況發生，應當及時進行妥善處理，并上報給有關部門。

七、結語

綜上所述，隨著企業改革的深入，對于企業內部的經濟關系進行了一定調整，這些可以說都是涉及到員工自身利益的問題，這也會使員工與企業之間的矛盾發生惡化，這也是企業信訪量增加的重要原因。信訪部門工作人員在實際開展工作的過程中，應當對信訪群眾有細心、耐心和真情實感，用高度負責的態度來解決群眾在工作和生活中遇到的困難，真正有效地解決信訪問題，為企業的改革和發展提供保障。

【參考文獻】

[1].萬光棟. 關于做好企業信訪工作的幾點思考[J]. 現代企業文化， 2017（15）：113-113.

[2].萬軼. 關于做好新形勢下 信訪維穩工作的幾點思考[J]. 中國鹽業， 2017（7）.

[3].周俊杰. 做好國有企業信訪工作的幾點思考[J]. 現代企業文化， 2017（20）：166-166.

[4].高淑紅. 對新形勢下國有企業信訪維穩工作的幾點思考[J]. 環球市場信息導報， 2017（27）：57-57.

[5].劉寧. 淺談如何做好企業信訪維穩工作[J]. 內江科技， 2017， 38（5）：12-12.