圖書館自助借還服務模式探討

文靜

【摘 要】隨著互聯網技術的飛速發展，RFID技術的出現和成熟，圖書館自助借還服務向第二、三線的公共圖書館普及和發展，使得圖書館智慧化、數字化進程更進一步，同時極大地提升了多方效率和用戶體驗。盡管自助借還服務存在成本昂貴等些許問題，但仍是利大于弊，成效大于阻礙，值得全面大力推廣。

【關鍵詞】圖書館；自助借還服務；RFID

1、引言

自20世紀90年代以來在日本、北歐國家的圖書館已經開始自助借閱；2005年9月28日，中國廣東東莞出現第一個24小時自助借閱圖書館[1]。自助借還服務在其中顯得尤為重要。目前我國幾乎所有圖書館自助借還設備都采用RFID技術。但總體上來看，自助借還服務興起和發展時間不長，使用范圍對財力、讀者文化水平有一定要求，正處于發展階段。

2、自助借還系統

2.1自助借還機

自助借還書機采用先進的射頻識別技術（RFID），通過自動識別粘貼在讀物上的RFID電子標簽實現自助過程。圖書館自助借還機是一種能夠對粘貼有RFID標簽的圖書、期刊等流通文獻進行掃描、識別和歸還處理的設備， 用于廣大讀者自助式流通文獻的借閱歸還， 更加方便讀者和工作人員對流通文獻進行處理。可以實現無人值守情況下，方便的憑借自助借還書系統24小時進行借還書服務， 界面操作簡單， 適應大多數讀者的計算機水平。

2.2全自動自助借還系統

目前我國新一代智能圖書整架系統已投入使用。在這種模式中，完全不需要人工歸還書位及整架。自動圖書整架系統， 能對每本圖書進行準確定位， 讀者放錯圖書后， 能在界面實時顯示出錯的圖書并指出準確的位置。

2.3目前普遍使用的RFID盤點系統

目前在已有自助借還服務的圖書館，常見的是半自動的RFID盤點系統，采用自助借還機實現讀者自助借書、還書。還書后館員人工將書籍讀物歸位的方式。這種方式較之全自動系統同時兼顧了成本與成效。

2.4自助借還書系統設計原則[1]

（1）可靠性：全部設計，確保系統長期穩定工作，在系統的軟、硬件上采取抗干擾措施，提高了系統的糾錯能力。

（2）安全性：利用計算機及相關控制技術在復雜的系統上設置許多保護措施，確保系統受到非法侵害時能自行保護。

（3）實用性：既考慮了系統的先進性，又考慮了實用性，主要從技術角度和館方利益出發， 方便館方操作及管理。

（4）經濟性：在確保系統先進性、可靠性的前提下，本著質優價廉的原則，使系統功能齊全、操作維護簡便。

3、圖書館自助借還服務的優勢

3.1充分利用互聯網技術，使圖書館向數字化、信息化轉型

互聯網的迅速發展加快了圖書館數字化和信息化的進程，隨著解放人力的呼聲不斷壯大，人工智能的不斷發展和實踐，圖書館的數字化，去人工化是一種必然趨勢。圖書館引進現代化設備，如計算機、自助借還機、云屏數字借閱機等，為當今圖書館的數字化和信息化提供了強大有效的設備保障，這也是現代化圖書館數字化、信息化的重要標志之一。

3.2節省用戶時間，保護用戶隱私

自助借還系統省去了排隊的時間，對于提升用戶效率起到顯著幫助。同時由于在借書到還書的整個過程中，用戶手中的書籍資料等不必與工作人員接觸，保證了用戶的借閱隱私和自由。人工借閱難免會有借還工作的疏漏和矛盾，但通過圖書自助服務都完全由讀者本人操作，無特殊情況便無需圖書館員的介入，自己獨立完成借閱、歸還和續借圖書的整個過程，信息安全和保密性自然會得到保證，減少了讀者顧慮。

3.3打破時間限制，提升圖書流通率

圖書館在實行傳統人工借閱時，往往會有時間限制，實行自助借還服務之后，這種時間上的限制被打破，用戶可以在圖書館開放的任意時間段進行借還操作，給圖書館的信息化服務工作注入了新的活力。由于傳統人工借書手續較之自助借還復雜的多，因此當自助借還服務代替傳統圖書借閱時，客觀上有助于圖書流通率的提升。

4、圖書館自助借還服務面臨的困境

4.1資金問題

一方面，圖書館自助借還系統硬件設施價格昂貴。目前市面上流傳的自助借還設備主機價格在2萬到9萬不等，為保障質量，一般圖書館采用的自助借還設備價格應在其中等偏上為宜。目前圖書館自助借還系統的建立許多采用招標的形式完成。對于廣大非繁華地帶圖書館來說，這是一筆不小的支出。

4.2自主借還系統本身的漏洞和陌生性

由于自主借還系統發展并沒有達到成熟階段，必然存在缺陷。而隨著使用人群的擴大，這種缺陷會變得越發明顯。這也會增加圖書館員的實際工作量，降低服務效率和質量。同時由于部分用戶不清楚使用方法，又不好意思向別人尋求幫助，也會對自助借還系統的使用推廣造成影響。另外還有部分不愿意嘗試新事物的固執守舊的用戶的影響，也會對圖書館自助借還服務造成阻礙。

5、對圖書館發展的建議

5.1定期組織入館培訓

圖書館應該定期組織讀者對圖書館自助服務系統、自助服務設備的使用進行培訓，培訓正常使用方法，一般的情況處理方法，圖書的基本檢索技巧等，使其能夠無障礙地使用。同時，培養讀者的閱讀習慣和使用圖書館的習慣，減輕圖書館館員的工作量。培養圖書館志愿者，讓用戶自助完成自助借還服務。

5.2定期組織圖書館館員培訓

自助借還服務讓圖書館員脫離了單調重復的工作，但這并不意味著圖書館員是一個可有可無的存在。相反的，對于圖書館員的素質要求比以往更高，圖書館員需要向用戶提供更高質的服務。而目前剛從借還書籍崗位上退出來的圖書館員多數不具備提供這樣高質服務的能力，因此對圖書館員的定期培訓是及其重要的。

5.3給予合理的資金支持

圖書館應該不斷拓展自身的服務范圍，改善圖書館的借閱環境與學習環境，吸引更多的讀者前來閱讀、借閱。在資金的使用上應該進行科學合理的規劃與分配， 將有效的資金用在急于改善的服務之上，最大限度地滿足圖書館自助服務的發展。

6、結語

2006年10月， 深圳圖書館新館率先引入RFID技術， 成為國內第一家RFID標簽的公共圖書館， 開啟了國內圖書館RFID的新局面[2]。

圖書館自助借還服務的出現是互聯網與科學發展的必然結果，改變了傳統模式下效率低、人工被束縛的現象，是圖書館事業建設上前進的巨大一步，隨著自助服務模式的不斷發展、完善，和普及，將成為圖書館事業中重要而不可或缺的一部分。

【參考文獻】

[1]夏力苗.高校圖書館自助服務研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2017，v.33；No.273，108-109.

[2]左鶴齡.RFID技術在圖書館的應用——以柳州市圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2019，No.427，77+79.