論高校學生意外事件的危機處理

屠承武 閆志翠

【摘 要】當今社會，高校突發的意外事件頻頻發生，直接或間接影響到學校的正常教育教學秩序和社會穩定及發展。如果不能快速及時有效的解決，很可能會爆發更加嚴重的后果。由于許多高校在處理學生意外事件管理中，沒能建立起有效的意外事件管理機制，也使得這一問題的解決顯得岌岌可危。

【關鍵詞】意外事件；多變性；原則

隨著高等院校教育的不斷改革和發展，高等學校管理工作變的越來越來復雜，由于我國大多數高校都處于一個特定環境的轉型期，對于突發意外事件發生的頻率與危害面臨著嚴峻的挑戰。至今為止，我國高校的意外事件直接成上升趨勢，事件的復雜性也在不斷攀升，對于整個高校的安全穩定工作帶來了巨大影響。思考高校學生意外事件發生的規律和特點，及時有效的預防學生事務管理中的意外事件，是學生管理工作中的重要環節。

一、突發意外事件的特點

（一）突發性。學生意外事件的發生可能是由許多學生不注意的小事件演變發生而來。事件發生的時間、地點、形式以及影響程度，時常超出涉事者的意料之外，事情一旦發生，就可能迅速傳播，如果不能采取有效機制進行防范，可能將會造成不可預估的危害。例如，涉事者突然離校出走，毫無音訊，讓所有人都毫無防備。

（二）多變性。即不確定性、獨特性和信息有限性。學生意外事件發生的很多信息都是是隨著事件不斷變化發展的，且時間的緊迫性使處理事件者掌握的信息有可能不全面、不及時，并且在信息的反饋和處理過程中，信息的準確性和有效性也難以保證。例如，由于信息技術達不到要求，導致每次外出尋找都是以失敗告終。

（三）焦點性。學生家長，社會媒體，學校領導都會把所有的關注點都會放到突發事件上，學校有沒有責任，輔導員落實到位沒有，有沒有預防突發事件的意識，對于學生平時表現了解到位不到位。事件被無形之中提高了關注度，跟事件相關的學生、輔導員無形之中變成了焦點。例如，家長利用新聞媒體平臺，給學校施壓，無形中制造輿論。

（四）危害性。學生意外事件直接或間接公布在大眾視野領域，逐漸蔓延傳播從而引起大眾的注意，制造公共輿論，損害正常的教學秩序，影響社會穩定。突發意外事件往往具有連帶效應，可能引發事故的升級，導致更大的危機。

二、突發意外事件產生的周期特征

意外事件的發生一般都有一個潛伏期，它的發生都是由許多復雜的前因后果，有的是一因一果，有的一因多果。學生意外事件發生是由各種相關因素相互作用，加之相關因素之間有著必然的聯系，慢慢升級形成為矛盾、沖突，這時就會導致意外事件發生的關鍵因素得到不斷強化。在此階段，能夠觀察到學生意外事件發生的預兆、信息和信號。這個過程中事件一般顯得非常平靜，不容易被覺察。當事件上升到一定程度，達到一定爆發點，意外事件危險系數就會迅速上升。

每個高校雖然不可能做到杜絕學生意外事件的發生，但是對于學生意外事件，特別是在學校內產生的學生意外事件，它發生的概率和危害程度都可以通過有效的預防而使危險系數降低甚至根除。在意外事件進一步發展期，也是意外事件各種矛盾激化的期，意外事件從之前的隱性事件轉變為顯性事件并且快速擴散，進而使事態發展變的更為嚴重。此時，應該采取危機處理措施以防事態進一步擴大。

三、學生意外事件的處理

由于各種矛盾因素加快，矛盾向事件飛快轉變，導致學生意外事件的發生。學校在財產方面、聲譽方面得到破壞和損失，無形之中給學校管理層面工作帶來了諸多不便，破壞了學校正常的教學秩序，影響到學校的安全穩定，造成了一定范圍內的人心混亂和恐慌。學生家長，社會媒體，學校領導都會把所有的關注點都會放到突發事件上，學校有沒有責任，輔導員落實到位沒有，有沒有預防突發事件的意識，對于學生平時表現了解到位不到位。事件被無形之中提高了關注度，跟事件相關的學生、輔導員無形之中變成了焦點。所以，突發事件不會給我慢慢思考的時間，我們必須在最短時間內采取有效措施迅速控制事態的發展局面，努力降低事件給帶來的損失，使之不會上演悲劇的發生。而此時，處理學生意外事件的管理必須進入一個高級戒備的狀態過程。事件處理是否得當，將直接影響到事件處理的發展方向和速度，也會進一步影響事件的危害程度。

（一）把握幾個原則

1、安全問題。無論發生什么樣的意外情況，首先要確保學生在意外事件中的安全。

2、快速反應。學生意外事件發生后，相關人員必須迅速做出反應。學生在學校的第一責任人即輔導員要在第一時間對事情發生的前因后果盡心掌握。

3、冷靜、合理合法處理。由于事件突然性，第一責任人要在第一時間報給上級領導，層層上報。在條件允許的情況下尋求法律援助。

4、責任劃分。對人員、資源、信息的統一控制和調配，強調分級負責，強調每一位相關人員的責任。

（二）具體意外事件處理對策

1、清晰劃分高校學生意外事件管理的方式。高校學生意外事件管理要進行有效的開展進行，就需要一定的方式方法。一方面，在管理學生的環節，一定要把握好學校管理制度，結合好學生心理、愛好興趣等特點；另一方面，對于意外事件的發生還必須要遵循其特有的處理方式，從而保證事件處理的有效進行。

（1）做好意外事件安全問題。不管是意外事件還是其他事件，安全穩定問題，永遠是第一要務。安全穩定工作是一切開始的重要環節，不管發生任何事情，都必須從遵循安全這個大前提出發，想方設法的防止事件的蔓延。否則不但影響事件的處理結果，而且還可能使得事件升級影響教學秩序及擴大社會輿論。

（2）快速解決。學生意外事件具有突發性，不確定性，影響力是具有不可預判性，一旦意外事件發生，就需要指揮者當機立斷，不能延誤半點時機。所以，指揮者必須在短時間內拿出有效的解決方案來掌控事態的發展局面，減少意外事件造成的損失。

2、提升管理者的管理水平

（1）轉換管理思路。高校教育管理者在意外事件發生后一定要一直保持服務意識，不要出現一人獨斷專行管理方式。現在高校教育不斷改革、推進，之前高校的的“命令式”模式已經不復從在，演變的而來的民主決策制。一旦學生管理教育中出現突發意外事件，管理者不能僅僅從學生身上找原因責任，而且還得找找自身原因責任。在平常與學生交流的同時認真聽取意見，從而在查缺補漏，提升管理者的業務水平。

（2）預防突發事件的教育意識

高校教育管理者一定得有突發意外事件的預防意識，高校一定要定期進行意外事件處理的專業培訓活動。在處理意外事件時，之所以出現這問題，那問題，都是因為管理者缺乏危機意識，缺乏操作能力，經驗上的欠缺是每次意外事件的致命要素。所以，加強管理者預防突發事件的危機意識以及管理者判斷意外事件危害程度。提升管理者的處理手段，避免事態的擴大。

3、建立高校處理意外事件的制度體系

（1）增強高校學生意外事件處理手段。根據高效頻繁發生的意外事件的處理經驗手段，從實踐中尋求處理辦法，加強理論學習與實踐相結合，總結經驗教訓，形成自身特有的且效果最佳的管理模式。

（2）建立處理意外事件機制。提升防范意識，是提高處理意外事件的重要保證。學生突發事件的發生需要管理者時刻保持清醒頭腦，學會“察言觀色”，要立即采取有效措施予以應對。進行有效的預警意識與研判，將意外事件阻止在萌芽狀態。

四、總結

總之，學生意外事件的發生是現在高校共有的問題，要想徹底解決這一現象，就目前對于中國的高校來說，暫時是無法完成的任務，我們只能通過不斷提升自身能力水平，在實踐中發現問題，解決問題，從而不斷積累經驗，掌握更多、更有效的處理辦法來保證學校正常的教學秩序。

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