網(wǎng)絡經(jīng)濟中消費者行為及廠商對策分析

陳娟

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展、經(jīng)濟的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡經(jīng)濟逐漸發(fā)展起來，并成為經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點。在網(wǎng)絡經(jīng)濟的背景下，消費者人群以及消費行為特征必然與傳統(tǒng)市場環(huán)境下不同，而廠家如何采取策略適應消費者行為的改變、獲得生存空間和市場競爭能力，是廠家研究的重點，這也是文本研究的對象。

【關鍵詞】網(wǎng)絡經(jīng)濟；消費者行為；廠商對策

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟中的消費者行為

1、網(wǎng)絡經(jīng)濟的主要特點

幫助消費者快速獲得所需信息。網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者獲得信息的速度比傳統(tǒng)市場環(huán)境快的多，消費者只要在網(wǎng)站上或者搜索引擎上輸入自己想要獲得的產(chǎn)品信息，就會有關于廠家和產(chǎn)品的信息，消費者只需要根據(jù)自己的需要選擇相應的廠家及產(chǎn)品即可，足不出戶，也可以獲得大量的產(chǎn)品和廠家信息。

滿足不同消費者的個性化需求。傳統(tǒng)經(jīng)濟中產(chǎn)品的單一化已經(jīng)難以滿足消費者的需求。網(wǎng)絡經(jīng)濟下，消費者將自己對產(chǎn)品的需求進行說明，而廠家可以根據(jù)消費者所需要的產(chǎn)品特點，向消費者推薦適合于消費者需求的產(chǎn)品。當消費者對某些產(chǎn)品具有特殊要求時，廠家還可專門為消費者進行訂做，提供個性化產(chǎn)品。

獲得所需產(chǎn)品的快速性。傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境下，消費者到實體店購買產(chǎn)品，而在網(wǎng)絡經(jīng)濟下，伴隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，消費者只需要在家等待快遞公司和物流公司將產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)送達即可。

2、網(wǎng)絡經(jīng)濟中消費者行為分析

在網(wǎng)絡經(jīng)濟中，消費者行為可以被分為四個方面。

首先是確認需要，隨著社會的發(fā)展，消費者消費越來越趨于理性，他們在購買產(chǎn)品時，會以自身的實際需求作為出發(fā)點，選擇有實際用處的消費品，而不會輕易被網(wǎng)絡上的各種圖片和信息誘惑，這要求廠家必須將產(chǎn)品本身所能提供的價值進行充分挖掘，并展現(xiàn)給消費者。

確認自己需要購買的商品后，消費者會在網(wǎng)絡中搜集有關的廠家及產(chǎn)品信息，挑選認為能夠滿足需要的產(chǎn)品，當然很多有網(wǎng)絡消費經(jīng)濟的消費者會根據(jù)以前的經(jīng)驗選擇被自己認可的廠家產(chǎn)品進行購買。缺乏知名度的品牌及廠家在消費者搜集信息過程中處于不利地位。

在收集到足夠的信息后，消費者根據(jù)自身的經(jīng)濟實力、產(chǎn)品的廠價格、功能、售后服務以及其他信息，選擇一款在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下性價比最高的產(chǎn)品。在在確定索要選擇的商品之后，消費者就會對商品進行支付購買，支付安全性是消費者最關心的問題。只有消費者在對企業(yè)、產(chǎn)品、支付平臺都感到放心的情況，他們才會選擇支付，做出最后的購買決定。

收到產(chǎn)品后，消費者會根據(jù)實際收到的產(chǎn)品功能，判斷本次消費的經(jīng)濟性，對自己的購買決策進行檢查和反思，并對廠家和產(chǎn)品做出售后評價。這一階段往往對消費者日后的購買決策起到?jīng)Q定性的作用，是廠家能否獲得長期穩(wěn)定客戶的關鍵。

二、網(wǎng)絡經(jīng)濟中廠家的對策行為

1、網(wǎng)絡經(jīng)濟下廠家的核心競爭能力

廠家良好的網(wǎng)絡營銷能力。廠家想在網(wǎng)絡經(jīng)濟中獲得發(fā)展，首先必須能夠讓消費者對企業(yè)及企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，而這點必須依靠企業(yè)自身的網(wǎng)絡營銷能力。通過搜索引擎、與各大平臺進行合作、做好線下市場的口碑都是開展網(wǎng)絡營銷的重要方法。在互聯(lián)網(wǎng)通訊高度發(fā)達的今天，微信、微博等社交軟件也是進行宣傳營銷的良好平臺。

低成本是核心競爭力的關鍵。網(wǎng)絡經(jīng)濟下，低成本一樣是企業(yè)獲得核心競爭力的關鍵，網(wǎng)絡經(jīng)濟下，消費者更會要求廠家提供的產(chǎn)品比實體經(jīng)濟下的產(chǎn)品更加優(yōu)惠。而所有競爭者的產(chǎn)品價格都一目了然的情況下，價格低的企業(yè)無疑會是消費者的首選，而低成本是企業(yè)低價格和持續(xù)盈利的基本保證。

細分市場才能獲得更大的生存空間。在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，口碑好、資金實力強的企業(yè)仍然在占據(jù)市場份額、獲得市場競爭力上有很大優(yōu)勢，大多數(shù)中小企業(yè)廠家要想找到立足之地，必須將精力集中于被大型企業(yè)忽略的細分市場，為細分市場客戶提供專門的個性化服務尋求市場定位、獲得市場份額、并在價格上取得一定的空間，避免與大型企業(yè)的競爭。

2、網(wǎng)絡經(jīng)濟下廠家可采取的營銷策略

在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，消費者行為發(fā)生了相應的變化，廠家不能照搬傳統(tǒng)的營銷理論，必須將營銷理論與網(wǎng)絡經(jīng)濟相結合。

產(chǎn)品策略。消費者在進行購買行為時，對廠家和產(chǎn)品信息篩選，與此同時也是將自身需求反饋給廠家的過程。廠家通過消費者行為搜集消費者的消費意向，判斷產(chǎn)品所處的市場競爭地位、消費者對于產(chǎn)品不滿意之處、以及目標客戶的特點，不僅可以有針對性的尋找類似客戶，還可以根據(jù)消費者提供的信息，不斷將產(chǎn)品進行改良，迎合潛在消費者的需求。此國家還需要根據(jù)消費者提供的信息，判斷消費者可能存在的其他價值，為消費者提供高于其他廠家產(chǎn)品的附加價值。從網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展趨勢來看，大部分產(chǎn)品都能夠滿足消費者基本需求，此時擁有附加價值的產(chǎn)品會格外受到消費者的青睞。

價格策略。價格在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下仍是決定消費者購買行為的關鍵因素。廠家在確定產(chǎn)品的價格時，必須要抓住消費者的心理進行定價。對于個性化定制產(chǎn)品，廠家可根據(jù)消費者的特殊要求對產(chǎn)品的成本進行估算，并適當收取一定利潤，對于定制個性化產(chǎn)品的消費者，一般存在較高的消費能力和消費意愿。對于一般性消費產(chǎn)品，如何節(jié)約成本、低價競爭，仍然是廠家需要關注的重點。對于需要長期購買的產(chǎn)品，對于老客戶予以適當折扣，維持利潤來源是廠家可以選擇的價格策略。

銷售渠道策略。網(wǎng)絡經(jīng)濟的銷售渠道與線下渠道相比，廠家可以避開中間商，直接與消費者進行接觸，使消費者能夠更加直觀的了解企業(yè)和產(chǎn)品信息。而企業(yè)的銷售渠道也由現(xiàn)下尋找中間商，變成建立自己的網(wǎng)站、博客、天貓店、京東店等方式直接與消費者進行溝通交流。會員網(wǎng)絡是常見的維護企業(yè)銷售渠道的方法，通過會員制度的建立不僅可以維系現(xiàn)有客戶群，還能使得會員之間相互溝通交流，創(chuàng)造和諧的購物環(huán)境。

促銷策略。網(wǎng)絡經(jīng)濟促銷活動多種多樣，常見的促銷方式有贈品促銷，在購買產(chǎn)品的同時為客戶贈送小禮物，也可專門在會員生日時為會員定做一款產(chǎn)品進行贈送，提高客戶的忠誠度；折價促銷，為了增加產(chǎn)品競爭能力，低價進行銷售，讓消費者產(chǎn)生購買動機和欲望；積分促銷，與會員制度配合使用，將積分變成一種網(wǎng)絡虛擬貨幣，該貨幣只能在特定廠家使用，用積分兌換商品，吸引消費者在廠家進行持續(xù)性消費；團購優(yōu)惠，這是網(wǎng)絡經(jīng)濟下獨特的促銷策略，在人數(shù)達到規(guī)定人數(shù)時，享受團購優(yōu)惠，在任何地方的消費者都可以通過這種方式和其他認識或者不認識的消費者共同享受到產(chǎn)品的優(yōu)惠，比一般的打折商品更容易引起消費者的消費欲望和消費沖動。

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