新醫改下醫院藥房規范化管理及發展方向探討

謝曉燕 楊一多 李濤

[摘要] 目的 探究新醫改下醫院藥房規范化管理及發展方向。方法 通過查閱醫院藥房規范化管理的大量文獻，總結新的醫改下醫院藥房規范化管理與發展中存在的問題與解決方案，探討解決對策在醫院藥房規范化管理中的重要性。結果 在新醫改下，醫院藥房在在管理中不僅提高了辦事效率，還獲得了醫療改革管理人士的一致贊同，對資金藥房的經營管理有了很大的改善，為藥房管理規則和發展方向提供了很大的幫助。結論 醫院藥房實施規范化管理是相當重要的，完善藥房管理的制度，提高醫院的經濟效益是推動醫院良性發展的重要部分，對醫院的發展方向有著積極的現實意義。

[關鍵詞] 新醫改;醫院藥房;規范化管理

[中圖分類號] R9 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）05（c）-0054-02

如今，醫院在社會生活中有著舉足輕重的地位，而藥房也是醫院面對公眾的窗口，影響了企業的服務形象，也可以反映了醫院的管理水平與工作人員的素質。同時，醫院藥房的管理水平與工作人員的服務質量對醫院自身的聲譽和發展也起著極大的作用，也會決定著醫院被社會認可的程度。在管理藥房的工作時采用規范化的管理，有利于保證藥品的質量，以保證患者用藥的安全，避免發生不良醫療事故。但是，現在醫院藥房的管理工作存在不少問題，需要從不同的角度去解決這些問題，主要是從管理理念、策略以及手段進行改革創新，不斷提高藥房管理的標準化管理水平，推進醫院藥房的規范性管理工作，從根本上提高醫院藥房管理工作質量。

1? 醫院藥房管理工作現狀與問題

（1）藥房工作人員專業知識能力不足、知識結構更新速度慢，其主要的工作僅僅局限于售賣藥品。藥房作為醫院對外的窗口，代表的是一個服務的部門，對接收的處方進行配藥。工作模式單一[1]，因此，現階段的藥房工作人員主要存在以下四點問題：①處方多，任務量大，工作也很繁重，最終導致日常工作以配藥和發藥為主;②藥房工作人員專業水準過低，綜合素質不足，不能夠對工作產生足夠的熱情和積極性，不主動也不愿意去學習新的專業知識去填補自己的不足;③醫院內管理層人員不重視藥房工作人員的專業培訓工作，導致其對于專業技術水平不足，知識更新也難以跟上步伐[2];④醫院存在“重醫輕藥”的不良現象，對于藥劑師的合理化建議不予重視，在一定程度上打擊了藥學相關工作人員的學習與工作的熱情與積極性，導致藥學研究人員的知識框架得不到更新，于是在用藥上會出現一定的問題。

（2）醫院藥房的管理模式較單一，模式也較傳統，只能以配藥發藥為主要工作，慢慢發展成了以服務型的工作性質[3]，這樣單一的管理制度嚴重缺乏了人性化管理的特點，醫院管理層依靠簡單單調的制度來約束藥房工作人員，來保證工作的正常進行，而忽略了人對于工作的主動性、積極性以及熱情度。但是在藥房的工作人員方面，他們自己本身也存在服務意識單薄的情況，在工作中缺乏人本服務的理念，甚至有對患者態度惡劣的情況發生，也有缺乏責任心和耐心的問題存在[4]，不及時向患者交代藥品的使用方法、不良反應以及注意事項。

（3）藥房管理需要進一步完善，部分工作人員過于功利。藥房是醫院面對公眾的窗口，影響著企業的服務形象，也可以反映了醫院的管理水平與工作人員的素質，但是隨著患者的人數越來越多，而窗口有限，因此患者需要排隊進行取藥與咨詢藥品的相關作用，往往排隊就需要花費大量的時間，這也就浪費了患者的個人時間。另外，若患者出現了用藥后的不良反應，由于沒有有效的溝通方式，難以咨詢相關人士來確定自己的病情。

2? 新醫改下的醫院藥房規范化管理和發展方向

2.1? 完善藥房的管理制度

針對藥房管理工作的實際情況，對其建立相關的管理制度，落實藥房的規范化管理，并且保證管理制度的有效執行，以免只被認為是形式化。醫院的管理層更應該認識到并重視這一點對藥房建立統一的制度提出指導意見并督促其完成，同時還需結合相關的法律規定開展日常的工作總結[5]，樹立藥房工作人員的藥品質量意識，提高對藥房各項工作的管理上水平，力求遵循質量第一的原則。利用制定的規范化制度，貫徹落實重要的管理條例，推動藥房管理工作的規范化、標準化的實現。另外，也需要相關的監管部門頒布并監督實施相關的政策，明確從業人員的工作內容，細化各項工作的細則。

2.2? 綜合考核制度的管理運用

醫院應對工作人員采用綜合考核管理模式，提高工作人員的積極性與創造性，以服務患者為主要目的。主要對勞動紀律、團隊協作、負責程度、工作完成量以及服務質量等等內容對工作人員進行考核，記錄實時成績，以此激發工作人員的積極性，從而提升藥房的整體服務水平。這樣的考核制度不僅提高了工作質量，也提升了工作人員的綜合素質和工作效率[6]。

2.3? 提高工作人員的專業水平，強化服務理念

醫院管理層不僅要關注藥房人員的工作情況，也需要多多關注工作人員思想建設，不斷增強藥房工作人員的服務意識，樹立良好的服務形象，真正地讓患者感受到藥房真誠。管理層也可要求工作人員接受大眾的監督，創建良好的范圍。建議可通過加強員工的思想教育，培養職業道德，秉承人性化理念，接受專業培訓，學習新的專業知識不斷更新知識框架，做到與時俱進、積極進取、勇于創新，充分發揮員工的創造性，認真完成各自的任務[7]，積極應對工作中的任何問題。

2.4? 藥學管理

藥學服務主要是藥學人員利用自己所學的專業知識為患者服務，解決患者提出的問題，使患者滿意，并且降低醫療費用。但是就需要要求藥學人員也要有過硬的專業知識、教育背景以及豐富的經歷。

2.5? 信息化管理

在逐一趨向于信息化的時代，信息化管理也是必不可少的一個方向。選用信息化管理，可以從根本上提高工作效率，改善藥房的管理服務質量。醫院可以通過網絡技術建立藥房的信息系統，對藥房各項工作的信息進行整合，實現藥品信息的共享，從而對信息進行反饋，精確核算藥品賬單，統一各項工作，更加利于信息的收集和采集以及整理。實行信息化管理，真正提高藥房的工作效率，實現了藥品的信息共享，促進了信息的發展。

2.6? 醫院管理系統的構建與應用

建立管理系統能夠為醫院創造良好的效益，利用醫學、信息以及計算機多學科為醫院的信息系統提供了良好的技術基礎、實現利用信息系統管理管理醫院的運營，提高醫院的管理效率，改善醫療服務質量[8]。

3? 討論

藥房作為醫院面對公眾的窗口，決定了企業的服務形象，也可以反映醫院的管理水平與工作人員的素質，同時，醫院藥房的管理水平與工作人員的服務質量對醫院自身的聲譽和發展也起著極大的作用，也會決定著醫院被社會認可的程度。但是，現在醫院藥房的管理工作存在不少問題，例如，藥房工作人員專業知識能力不足、知識結構更新速度慢;醫院藥房的管理模式較單一，模式也較傳統，只能以配藥發藥為主要工作;藥房服務需要進一步完善，部分工作人員過于功利。這些問題的存在固然需要從不同的角度去解決這些問題，根據當前新醫改下的醫院藥房規范化管理和發展方向，可以通過：①完善藥房的管理制度針對藥房管理工作的實際情況，對其建立相關的管理制度，落實藥房的規范化管理;②對工作人員采用綜合考核管理模式，提高工作人員的積極性與創造性，以服務患者為主要目的;③提高工作人員的專業水平，強化服務理念;④提高藥學服務，解決患者提出的問題，使患者滿意，并且降低醫療費用;⑤信息化管理可以從根本上提高工作效率，改善藥房的管理服務質量;⑥構建與應用醫院管理系統，提高醫院的管理效率，改善醫療服務質量。根據問題提出規范化管理決策，從根本上解決藥房存在的問題，提高藥房的工作效率，改善服務質量。

綜上所述，醫院藥房實施規范化管理是相當重要的，是推動醫院良性發展的重要部分，對醫院的發展方向有著積極的現實意義。

[參考文獻]

[1]? 李亞玲.對20所大中型醫院藥房管理模式的調查分析研究[J].中國藥房，2016（29）：2721.

[2]? 孟新源.淺談現代醫院藥房的規范化管理[J].中國現代藥物應用，2017（18）：130-132.

[3]? 李瑩.新醫改下綜合醫院藥房規范化管理及發展方向[J].航空航天醫學雜志，2016（1）：68-70.

[4]? 曾燕.新醫改下醫院藥房規范化管理及發展方向[J].企業導報，2016（19）：66-67.

[5]? 劉皋林.新“醫改”形勢下臨床藥師的地位和作用探討[J].中國藥房，2017（30）：2785.

[6]? 黃道秋，汪華蓉.淺談新形勢下醫院藥房開展優質服務的舉措[J].藥學實踐雜志，2017（6）：411-413.

[7]? 朱民田.淺析新醫改下加強醫院藥房管理的必要性[J].中醫藥管理雜志，2016，17（8）：737-738.

[8]? 何凱.新醫改下加強醫院藥房管理的必要性和措施[J].中醫臨床研究，2017，2（14）：114.

（收稿日期：2019-02-26）

[作者簡介] 謝曉燕（1974-），女，吉林長春人，碩士，副主任藥師，研究方向：醫院藥學管理。

[通訊作者] 李濤（1981-），女，吉林長春人，本科，主管護師，研究方向：腫瘤護理，E-mail：qinger_li@sina.com。