服裝業逆向物流的現狀及對策分析

張璨璨

摘 要：近年來，物流業在國家多重政策的扶持下取得了突飛猛進的發展。為響應我國的可持續發展戰略，企業的逆向物流應運而生。本文通過對逆向物流概念及特點進行分析，肯定了逆向物流對服裝企業的重要作用，同時結合服裝業的發展現狀及行業特點，分析服裝業逆向物流當前存在的問題，并提出了合理的政策建議。

關鍵詞：逆向物流;服裝業;退貨管理;政策建議

一、引言

隨著社會的進步和經濟的發展，我國的綜合國力不斷提升，人民的生活水平也日益提高。服裝作為日常生活中不可或缺的一部分，人們不再滿足于簡單的基礎功能，其更多的成為人們展示自我個性的媒介，消費者對服裝的需求也是更加多樣化。服裝生產企業會盡可能地增加服裝的種類，來滿足不同的消費者對服飾的個性化需求。與此同時，隨著服裝企業不得不面臨產品的浪費現象，如何把廢舊的服飾重新合理利用，如何積極響應國家倡導的環境保護成為了很多服裝企業的難題。由此，服裝行業的逆向物流得到了政府及各界人士的廣泛關注。

二、逆向物流概述

1.逆向物流的起源

逆向物流最早走進人們的視野是在1992年Stock給美國物流管理協會的報告中，他明確提出了逆向物流的概念。在此后的近30年中，國內外的研究學者從不同的側重面給出了不同的理解，如：Bao-Bao H. U（2011），蔡霞（2012），孫穎、戎冰（2013）等分別從廢棄物流、退貨物流、電子商務逆向物流等方面進一步豐富了逆向物流的內涵。基于逆向物流的發展以及學術界研究學者給出的不同見解，可將逆向物流理解為以下三點：首先，逆向物流是基于部分產成品、零部件、物料、包裝材料、運輸材料、廢舊殘品等實物對象的逆向流動;其次，逆向物流是相對于傳統正向物流而言的，包括對上述實物對象的回收、檢測、分類、再制造和報廢等流程;第三，逆向物流的目的在于提高資源的利用率，降低成本，保護環境，產生社會效益和經濟效益，提高顧客滿意度，增強企業的競爭優勢。

2.逆向物流的概念

國際上對逆向物流的定義采用了美國物流管理協會（CLM）的表述，即：逆向物流是指對從消費終端到最初的生產領域過程中的物料、半成品、產成品以及相關的資金流、信息流通過的一系列計劃、執行、控制等活動來提高資源利用率，降低成本的過程。

（1）逆向物流的特點

①不確定性。由于逆向物流可以產生于閉環供應鏈的各個環節，包括供應商、分銷商、零售商、乃至最終的消費者手中都在不分晝夜地產生廢舊的產品或物料。同時，逆向物流產生的物資數量、物資質量、物資種類或型號、產生時間、產生地點、產生方式等都是不可預見的。企業將廢棄物資經過重新加工制造并投入二級市場所帶來的銷量也是無法預測的。這些都決定了逆向物流的不確定性。

②復雜性。由于逆向物流過程中產生的物資的種類、產生時間和地點都各不相同，所以企業只能把來自不同個人或組織的廢棄物資先集中收集在各個物流節點上，再對混雜的各類物資進行檢驗、篩選、分類、包裝及運輸。所以，逆向物流過程是比較復雜繁瑣的。

③周期長。逆向物流過程收回的廢舊物資，大部分不能直接流入二級市場，需要重新運輸至最初的制造領域進行加工，改制等各個環節。由此看來逆向物流從回收到再次投入市場的周期是較長的。

3.逆向物流的分類

按處理方式的不同，逆向物流被分為投訴退貨、終端退回、商業退回、維修退回、生產報廢與副品以及包裝等六大類別。基于上述逆向物流的含義、特點及分類，結合服裝行業自身鮮明的特點，我們將服裝行業的逆向物流的類別進行重新限定：

（1）制造商在生產剪裁服裝服飾時，對其產生的廢棄邊角料進行重新回收利用的逆向物流。

（2）由于服裝服飾屬于季節性產品，部分服裝會因為季節的變化導致其銷量大幅降低，進而引起庫存積壓，零售商或分銷商把這部分季節性庫存退回到生產制造領域的逆向物流。

（3）當服飾產品到達消費者手中后，由于服飾的款式、尺碼、顏色與消費者的預期不符，或服飾本身存在有瑕疵等質量問題時，要求賣方進行退貨處理的逆向物流。

（4）消費者根據自身需要，丟棄或淘汰已不具有使用價值的服裝，由第三方物流公司或服裝企業的自營物流進行統一收回的逆向物流。

三、逆向物流在服裝業的效益分析

物流作為現代企業的第三利潤源，降低企業的物流成本，就等于提高了企業的利潤。而對于服裝企業來說，逆向物流所帶來的收益也是不容小覷的，其優勢具體表現在以下三個方面：

1.經濟效益

我國是世界上的人口大國，全國人民為市場帶來巨大的消費潛力的同時，還帶來了嚴重的資源浪費。服裝企業發展逆向物流，就是將原本廢棄的衣物進行回收、篩選、改制，再次投入二級市場進行銷售。由于廢舊服飾的再生產成本較低，不僅可以有效減少資源的閑置和浪費，更是降低了企業的生產成本。

2.環境效益

保護環境是我國的一項基本國策，我國大力推進經濟與生態環境的協調、可持續發展。服裝的逆向物流可以有效避免紡織物料的浪費，提高可回收衣物的再利用率，防止廢舊衣物被隨意丟棄帶來的環境污染和資源浪費。同時，服裝企業推進逆向物流的發展可以積極響應國家生態文明建設，保障我國經濟的可持續發展。

3.品牌效益

現代企業的發展，必須打破把利潤作為第一目標的傳統觀念，積極承擔對消費者、對社會、對生態環境的責任。服裝企業發展逆向物流，一方面可以盡可能地滿足消費者的退換貨需求，提高顧客的滿意度和忠誠度;另一方面，服裝企業也可以鞏固自身的企業形象和企業聲譽，增強企業在整個服裝行業的競爭優勢。

四、我國服裝行業逆向物流的發展現狀

1.回收難度大且周期長

我國服裝業逆向物流自身沒有統一的管理標準，所以管理難度較大;而且回收的廢舊衣物需全部運輸至生產制造領域進行再加工，直至重新投放到二級市場進行銷售，整個周期進度緩慢、耗時較長;同時，服裝企業所收回的產品并不全是有利用價值的，所以在產品回收時無法保證其的重新利用率。

2.缺乏相應的配套設施及管理經驗

由于我國關于逆向物流的管理與研究起步較晚，導致行業內缺乏專業的逆向物流管理人才指導，配套設施設備并不完善，而且沒有成功的經驗來支撐企業逆向物流戰略的制定和實施。所以，服裝企業的逆向物流只能在探索中前進和發展。

3.影響企業主營業務的效益

企業經營逆向物流初期，需要完善企業內部的配套物流設施，會在短期內為企業帶來巨大的資金壓力，企業也無法集中有限的資源專注于核心業務的發展，所以，逆向物流的運營很可能給企業帶來“瓶頸”，影響核心業務的發展。

4.缺少統一的法律規定及行業規范

我國目前對逆向物流所出臺的法律法規還不完善，整個服裝行業也沒有形成統一的逆向物流回收標準，這就會加大逆向物流的回收難度，同時會消耗大量的管理成本，給企業的運營管理帶來巨大的壓力。

五、服裝業逆向物流的改進對策分析

1.提高服裝在銷售過程中與消費者之間的透明度

服裝服飾作為一類特殊的個性化商品，不同的顧客會對其有不同的需求。與服裝實體商店可以先試后買相比，互聯網商城雖然可以足不出戶購遍國內外服裝，但卻無法親身感受產品的各種屬性，所以服飾類產品在電商平臺的退貨率極高。為滿足消費者的切身需求，服裝企業在互聯網商城中的退換貨標準也更加人性化，消費者在選擇服飾的過程中占據較大的主動權。但很多服飾產品由于其宣傳和實物不符，導致產品交付至消費者手中時，與消費者的購買預期產生偏差，加之消費者退換貨的門檻較低，造成大量消費者退換貨現象。服裝企業在進行線上銷售時，應提高產品各類屬性的透明度，保證產品的宣傳和描述真實可靠，盡可能地減少由于實物與描述不符而引發的退貨行為。

2.設立專業化的物流部門，加強對該部門員工的技能培訓

服裝企業應當重視逆向物流在企業經營和運行中的重要作用，設立專門的逆向物流部門，負責管理和規范企業所有的逆向物流活動，避免因各職能部門職責分離或部門間銜接失誤而引起管理的混亂。服裝企業還可以設立退換貨、產品篩選、廢舊服飾回收等一系列分管部門，制定各部門之間的操作規范并定期對各部門的員工進行專業化培訓，優化企業逆向物流的運營。

3.建立供應鏈合作伙伴關系，完善供應鏈的物流管理信息系統

服裝企業應與上下游企業建立“共享信息、共擔風險、共同獲利”的供應鏈合作伙伴關系，加強與供應鏈上下游企業間的信息交流，使服飾從生產制造到交付至消費者手中的正向物流，和從消費者手中退還、回收到生產領域的逆向物流，均能夠透明且高效地完成，有效避免服裝銷售過程中因退貨門檻低引起的需求逐級放大。同時，整條供應鏈攜手構建逆向物流網絡，可以大大降低單個服裝企業的資金壓力，提高逆向物流設施設備的利用率，實現合作共贏。

4.合理選擇逆向物流的運營模式

服裝企業的逆向物流運營模式包括自營逆向物流及逆向物流外包兩種方式。自營逆向物流適合資金實力較為雄厚的服裝企業，首先這種方式可以沿用正向物流的物流系統，節約逆向物流設施的再建成本;其次，服裝企業只需要回收本企業所銷售的廢舊衣物，由于對本企業所銷售的服飾較為了解，對逆向物流過程經營和管理也更得心應手;再次，服裝企業可以利用消費者退換貨的信息，來預測消費者的偏好，進而引導本企業的生產制造，最后，自營物流能使企業樹立良好的企業形象，贏得消費者的支持和信賴。逆向物流業務外包適合無力承擔高額的物流系統再建成本的服裝企業，這種管理模式可以減少企業的投資，企業可以集中有限的資金發展核心的競爭優勢，同時，企業可以得到來自第三方物流企業的更專業化的物流服務，降低企業發展逆向物流的風險。總之，服裝企業應結合自身真實需要以及綜合實力等各種因素，合理選擇逆向物流的運營模式。

5.政府應當發揮積極的推動作用

首先，政府應當通過完善關于逆向物流相應的法律法規，使服裝生產銷售企業間形成較為完整的行業規范，從而使服裝業的退貨標準較為統一，對廢舊服飾的回收和篩選要求也日益趨同。其次，政府應采取積極的態度，鼓勵和引導服裝業逆向物流的發展，必要時政府可以采取一定的優惠政策，如對發展逆向物流的服裝企業進行一定的政策補貼或一定程度上的稅收減免，來幫助服裝業順利度過逆向物流設施建設的初創期。最后，政府應當加強對環境保護的宣傳力度，引導消費者樹立節約資源、保護環境的環保意識，促使消費者主動配合服裝企業，將可回收的廢舊衣物投放至相應的收集點，從而提高資源的利用率，減少環境污染。

六、結語

我國的逆向物流發展仍面臨著復雜性、不確定性、周期長等特點，服裝行業的逆向物流也仍存在廢棄物流、回收物流、退貨物流、季節性返倉物流等幾大難題。政府和服裝企業應實行聯動模式，共同推進我國服裝業逆向物流的發展，以提高資源的利用率，降低企業生產成本，增強企業競爭優勢，同時更好地保護生態環境。

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