智慧旅游3.0：貴州文旅新體驗

文_貴州日報當代融媒體記者 / 張恒

貴州以智慧旅游為抓手，應用科技為傳統旅游產品做“加法”或“減法”，為旅游產業轉型升級、全面發展帶來新動力。

節假日交通出行預警、貴州哪里好玩活動多、游客從哪里來又喜歡貴州哪里……如今，在貴州旅游“井噴式”增長背景下，這些關于旅游的攻略，都可以通過大數據分析呈現在大眾面前。

隨著大數據、云計算、人工智能等前沿信息技術發展，貴州以智慧旅游建設為抓手，應用科技為傳統旅游產品做“加法”或“減法”，為游客帶來旅游新體驗和無處不在的旅游服務，持續推動全省旅游產業轉型升級、全面發展。

旅游服務更周到

“手機上可以預訂門票、預訂車位，景區門口有智能機器人提供旅游咨詢服務。”在貴陽市天河潭景區，來自重慶的自駕游游客關博對貴陽的智慧旅游豎起大拇指。

在天河潭景區，游客只要在手機上下載天河潭APP，就可以查看景區3D實景，實時了解景區交通、天氣、游客量、住宿、美食等相關信息，提前合理規劃行程，輕松暢游天河潭。

不僅如此，天河潭景區通過打造智慧旅游，憑借各項技術的應用，全力打造從線上到線下、從管理到服務的全方位智慧景區，提升游客全程旅游體驗。

“我們現在看到的是視頻監控系統，它是采用支持4k的600萬像素攝像機，實現了景區無死角監控。”在天河潭景區智慧旅游調度中心，天河潭景區營銷中心工作人員龔志虹介紹，景區地下停車場有自助尋車系統，游客通過系統輸入車牌號信息，就能輕松查找到車輛位置及路線，極大地方便游客尋找車輛。

“游客消費方式的轉變和交通等基礎設施完善，越來越多的游客選擇自駕、自助等個性化出行方式，旅游目的地的各項信息和服務就需要更加及時準確、實用貼心?！饼徶竞绫硎?，通過智慧旅游使游客能更便捷、更快速、更簡單、更直觀地了解、體驗景區帶來的“縱情山水間，悠閑心體驗”全新旅游模式。

如今，不只是在天河潭景區，游客在貴州各地都能感受到智慧旅游帶來的便利。在黃果樹大瀑布景區，游客只需網上實名購票即可直接刷身份證或刷臉進入景區；在萬山區朱砂古鎮景區，游客掃一掃“語音導游”二維碼，便可獲得“私人旅游攻略”服務。

此外，由貴州省文化和旅游廳打造的“行游貴州”預警提示系統，利用微信小程序為游客實時提供便捷的景區預警信息服務，實現“微信掃一掃，預警早知道”的一鍵式智慧旅游信息服務。

提升旅游服務、管理和營銷水平，讓游客出游更舒心，正是貴州推進智慧旅游建設的初衷。據統計，目前全省4A級以上景區視頻數據全部接入智慧旅游“一站式”服務平臺，涌現出黃果樹、百里杜鵑、西江千戶苗寨、平塘、萬峰林等大數據智慧旅游典型案例。

景區管理更“聰明”

“您好，這里是游客集散中心，有什么可以幫助您？”

“我迷路了，找不到出口了?！?/p>

“好的，請稍等，馬上為您解決。”

6月5日，在習水縣游客集散中心旅游監測平臺，當工作人員接到游客在景區的求助信息，立即通過連接游客手機攝像頭，實時獲取游客位置等信息，同時通過系統聯系現場工作人員實施快速救援。從求救電話到成功實施救援，整個過程不到10分鐘。

這是在習水縣游客集散中心上演的一場實地救助演練。通過大數據監測平臺成功解決問題的案例，在游客集散中心經常上演。而這個平臺正是習水縣全域旅游智慧指揮中心——依托大數據對全縣所有景區全面監管的平臺，可全面監控、分析、展示景區情況和全縣旅游數據，以及突發事件的應急指揮調度，同時也兼具旅游大數據成果展示和大數據分析的功能。

記者在全域旅游智慧指揮中心現場看到，屏幕上顯示的是習水縣創建成功的3A景區和正在創A景區的實時視頻監控畫面。“這個大數據平臺，不僅實現對重點場所的實時監控，建立起事前預警機制、事中應急處置機制、事后改善提升機制，還能通過大數據庫制定精準營銷?！绷曀h游客集散中心工作人員介紹，通過采集游客在網絡上對景區、酒店等的網絡評價和搜索數據，分析出游客旅游的關注點和景區酒店的不足之處，為景區建設改進提供方向，力求為游客提供更完善的服務。

目前，習水縣全域旅游智慧指揮中心已經采集了22個景區的數據，完成對3個4A景區和7個3A景區的信息化建設與數據連通。通過大數據、云計算、物聯網等先進技術，借助11個子系統，做到了景區全連通、網絡全覆蓋、數據全匯聚、景點全監控、管理全方位。

借助聯通強大的信息化水平和集成能力，充分利用大數據、云計算、物聯網、AI、人臉識別等先進技術，全省各地利用大數據管理，不斷創新智慧旅游綜合服務能力和管理水平。

游客在東方科幻谷內體驗賽車游戲。(王雪峰 / 攝）

產品體驗更深入

從線上到線下，從預訂、驗證到消費，智能化服務為游客提供便捷化旅游體驗。同時，把VR/AR/MR等新興技術融入傳統旅游項目，更為游客帶來全新旅游體驗。

坐落在雙龍航空港經濟區的東方科幻谷，作為該區打造“多彩貴州風景眼”的重要組成部分，這個承載著眾多科幻迷美好憧憬的大型科幻主題樂園，正是“大旅游+大數據+大文化”的全新探索。

在東方科幻谷內β戰紀場館，排隊區人流絡繹不絕，場館里人聲鼎沸，游客們整裝待發，戴上VR眼鏡，坐上中國第一臺VR過山車，在星際間上下俯沖，左右翻飛，尖叫吶喊聲不斷；飛越貴州場館內，坐上動感軌道車，帶上VR眼鏡，在冷熱風噴水等環境特效中，游覽黃果樹、千戶苗寨、荔波小七孔等貴州各大景點，不一樣的體驗讓游客大呼過癮；而在明日之地UFO博物館內，于球幕影院中穿越聳入云間的光能塔，縱橫交錯的飛行街道，鱗次櫛比的高樓大廈，前所未有的體驗更是讓游客又驚又喜……

“這個有意思，可以抓捕寵物并養成?！斌w驗完園區自主研發并運營的《星與心愿》手游后，貴陽市民黃女士樂呵呵地說。這個游戲通過全球火熱的AR、LBS技術，將虛擬寵物精靈和現實疊加，游客可在宇宙中的各大星球上游歷，捕捉自己喜歡的各種精靈，對其采取訓練、強化、進化等多種養成方式。

全新的旅游體驗并不只是在東方科幻谷，位于大方縣的九洞天景區，憑借獨特的天然巖溶景觀，借助聲光電高科技手段，打造了“動靜結合、虛實結合、情景結合”的游船觀賞新體驗。

地質的演變歷程、生物的進化歷程，人類的進化歷程、民族文化的發展歷程，繽紛海洋世界、四季更替變化……景區聲光電以多角度的豐富觀感，呈現科技改變視界的多樣性。糅合文化、科技、藝術、體驗等元素于一體，幾乎囊括了當前多媒體聲光電應用新潮、先進、全面的類別和形式，通過創意集成，將多種軟硬件設備接口打通，一體串聯，形成一系列不同感受的景區場景燈光體驗。

文化是內容，旅游是載體，科技是手段。正如東方科幻谷和九洞天景區，文化、旅游、科技之間的融合發展創造出全新的沉浸式互動體驗旅游產品，“文化+旅游+科技”產業的興起正在重構文旅產業鏈，刷新人們的文旅體驗。