愛吐槽的人，要小心了

李曾卓

AI（人工智能）正滲透到我們的家庭生活中，比如Apple的Siri、亞馬遜的Alexa、Google Assistant和微軟的Cortana。如今它也在進(jìn)軍辦公室市場(chǎng)，從金融公司、能源公司到科技公司，都在把AI應(yīng)用于工作。

為了防止員工打瞌睡，日本公司準(zhǔn)備用AI空調(diào)監(jiān)測(cè)員工的睡意。一旦發(fā)現(xiàn)員工有了睡意，空調(diào)會(huì)把溫度調(diào)低，輸出冷風(fēng)，給員工提神。

近期CNBC則報(bào)道稱，AI助手將監(jiān)測(cè)員工說的每句話和他們的語氣，防止他們消極怠工。專家表示，虛擬助手有可能大大改變職場(chǎng)人的生活，為雇主提供他們難以想象的數(shù)據(jù)，助他們改善決策。

“這些工具不僅會(huì)記錄我們說的話和打的字，還會(huì)觀察我們的反應(yīng)，預(yù)測(cè)我們的下一步并觀察預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，甚至記錄我們的情緒，”科技公司Unanimous AI的CEO兼首席科學(xué)家路易斯（Louis Rosenberg）說。

據(jù)AI公司Cogito的CEO和聯(lián)合創(chuàng)始人喬希（Josh Feast）介紹，現(xiàn)在大多數(shù)AI系統(tǒng)可以傾聽并回應(yīng)口頭指令，但在理解非口頭指令，如音調(diào)、語調(diào)、眼神交流、手勢(shì)和站姿上，還處于一個(gè)發(fā)展的階段。

“我們與虛擬助手交流的方式將演變?yōu)轭愃朴谌伺c人之間的交流，”喬希說，“辦公室里的每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)‘個(gè)人行為助理，科技在職場(chǎng)的應(yīng)用將更為普遍。”

只不過這樣一位“個(gè)人行為助理”，并不是你的私人助理，它可能是HR的耳目，監(jiān)視著你的一舉一動(dòng)，甚至你的健康狀況，并在不知不覺中侵犯了你的隱私。喬希稱，該助手將監(jiān)測(cè)心率、呼吸和血壓，以及口頭和非口頭指令，以觀察員工的身體和精神狀態(tài)，然后指導(dǎo)他們改善個(gè)人行為。

在公司開會(huì)時(shí)，AI將傾聽員工的發(fā)言并做筆記，評(píng)估發(fā)言者的語氣——積極或消極。路易斯希望設(shè)立相關(guān)法規(guī)，要求公司在安排AI聽取會(huì)議和監(jiān)測(cè)員工參與度時(shí)能告知員工。

專業(yè)組織也在討論應(yīng)用AI的標(biāo)準(zhǔn)，電氣和電子工程師協(xié)會(huì)就是其中之一。該協(xié)會(huì)建議AI開發(fā)人員優(yōu)先考慮道德問題，包括雇主如何收集、存儲(chǔ)、使用和共享員工數(shù)據(jù)。目前尚不清楚具有監(jiān)管權(quán)力的機(jī)構(gòu)，是否能認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重程度。

一些公司監(jiān)控員工的鍵盤時(shí)就已經(jīng)涉及了隱私問題。這只是捕捉到了員工打出來的字，而AI設(shè)備將捕捉聲音變化和情感，這意味著AI可以確定你話語背后的情緒。“如果沒有監(jiān)管……AI會(huì)把一切報(bào)告給你的公司——不光是你所說的，還有你怎么說的，”路易斯補(bǔ)充道。這無形之中給員工帶來了一定的心理壓力，畢竟人在職場(chǎng)難免會(huì)有負(fù)面情緒，有些人會(huì)選擇帶著面具處理好手頭工作，倘若真有了AI助手，這一招也行不通了。

軟件開發(fā)公司Phobio的CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人斯蒂芬（Stephen Wakeling）則同意AI去收聽辦公室里的對(duì)話，他對(duì)結(jié)果有著更為樂觀的看法，認(rèn)為從這些對(duì)話中收集和分析出的數(shù)據(jù)對(duì)公司和員工很有用，“機(jī)器人可以收集數(shù)據(jù)，刪掉個(gè)人信息并找到趨勢(shì)”。

“隨著隱私權(quán)監(jiān)管的加強(qiáng)，AI最終將允許雇主挖掘員工在公司及公司平臺(tái)上的對(duì)話，但讓員工匿名，”斯蒂芬說，“是的，老板正看著你呢，但匿名的數(shù)據(jù)是有利的，而不是可怕的。”AI可以通過預(yù)測(cè)哪些職位和輪班時(shí)間適合哪些員工，提高員工士氣和生產(chǎn)力。

斯蒂芬表示，“如果員工不適合這份工作，或在工作中感到孤獨(dú)和受到排擠，那么他們的工作效率就不高，快樂的人表現(xiàn)得更好。”

匿名信息也難保員工不會(huì)被暴露。如果員工明確知道自己說的話和情緒被監(jiān)控，他可能被迫變得更積極主動(dòng)地去工作，也可能變得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢和寡言少語。