企業(yè)與非政府組織的伙伴關(guān)系如何走向成功？

楊莉楠

我們經(jīng)常會(huì)問，如何建立充滿干勁、長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系？如何加強(qiáng)這種關(guān)系并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與變革？

但現(xiàn)實(shí)情況是，真正的伙伴關(guān)系——權(quán)力與影響力平衡并且十分深遠(yuǎn)的伙伴關(guān)系是非常罕見的。許多伙伴關(guān)系仍然是很狹隘的，與其說是合作伙伴，其實(shí)彼此更像是供應(yīng)商。

慈善事業(yè)的起點(diǎn)

國際非政府組織CARE USA（美國國際關(guān)懷組織）和美國嘉吉公司已經(jīng)合作了50多年。嘉吉于1960年贊助了一批國際糧食援助包，CARE USA則負(fù)責(zé)將其運(yùn)送到當(dāng)時(shí)一些最貧困國家和地區(qū)，包括伊朗、海地、希臘、哥倫比亞、韓國和墨西哥等地的醫(yī)院和孤兒院。這種伙伴關(guān)系一直延續(xù)到本世紀(jì)00年代中期，前CARE USA首席執(zhí)行官Peter Bell（彼得？貝爾）開始思考這兩個(gè)組織如何能更好地合作發(fā)展，并從伙伴關(guān)系中獲取更多超越金錢之外的益處。

2008年，嘉吉與CARE USA共同開啟了一段全新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。嘉吉承諾，在第一個(gè)5年期間捐助1000萬美元，CARE USA則負(fù)責(zé)發(fā)起“鄉(xiāng)村發(fā)展”倡議，以支持鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)社區(qū)的發(fā)展與振興。這一伙伴關(guān)系在2013年和2016年得到了加固和延續(xù)。如今，他們的共同目標(biāo)是改善食品和營養(yǎng)安全問題，提高農(nóng)民生產(chǎn)力，創(chuàng)造更多的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)會(huì)，并幫助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展適應(yīng)社會(huì)潮流的能力與機(jī)制。

在“鄉(xiāng)村發(fā)展”倡議的支持下，危地馬拉、洪都拉斯和尼加拉瓜的農(nóng)民都參與了一個(gè)名為“營養(yǎng)未來”的計(jì)劃，這使得他們的家庭收入增加了22%～50%。同時(shí)，2180名村儲(chǔ)蓄和貸款協(xié)會(huì)會(huì)員已經(jīng)在加納存儲(chǔ)了總計(jì)超過11.2萬美元的儲(chǔ)蓄，而在印度喀奇縣發(fā)起的“生存和教育發(fā)展”項(xiàng)目也幫助5594名牛奶生產(chǎn)者和正式的乳制品市場(chǎng)建立了聯(lián)系，這使得他們的利潤(rùn)翻了兩番，收入增加了182%。

總體來看，嘉吉與CARE USA的這種伙伴關(guān)系已經(jīng)影響了10個(gè)國家的總計(jì)220萬人，投資數(shù)額超過2500萬美元。

學(xué)會(huì)變革

基于對(duì)過去10年來密切參與伙伴關(guān)系演變的CARE USA和嘉吉工作人員的多次深入訪談，我們確定了一些通常會(huì)引領(lǐng)伙伴關(guān)系走向成功的因素。召集合作伙伴確立一個(gè)遠(yuǎn)大的共同目標(biāo)，推動(dòng)共同價(jià)值觀的發(fā)展，以及對(duì)溝通協(xié)作的深刻思考和真誠的承諾，可以推動(dòng)可持續(xù)的影響。這些影響甚至?xí)龊献骰锇樽畛踉O(shè)想的范圍。

首先，要確定遠(yuǎn)大的共同目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的穩(wěn)固，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要花時(shí)間深入地了解彼此，這樣做可以將各自的專業(yè)知識(shí)融入當(dāng)前的項(xiàng)目中。為了獲得執(zhí)行的靈活性和廣闊空間，企業(yè)與機(jī)構(gòu)必須利用新機(jī)會(huì)，并全身心地投入建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的課題中。

來自嘉吉公司中美洲哥倫比亞團(tuán)隊(duì)的Blanca Villela（布蘭卡？畢耶）表示：“需求無限，資源卻有限，我們的目標(biāo)是找到最好的方法來利用我們的集體資源，進(jìn)而增強(qiáng)我們的積極影響。”

其次，要有共同價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)力。嘉吉和CARE USA的伙伴關(guān)系的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，要求彼此充分了解合作伙伴的價(jià)值觀并共同參與價(jià)值觀的再塑與發(fā)展。但確定共同價(jià)值觀是一個(gè)持續(xù)的過程，合作伙伴需要不斷尋找方法來改善自己，為所服務(wù)人群創(chuàng)造更持久、更深刻的影響。例如，嘉吉和CARE USA的員工參與度的提高，對(duì)其社會(huì)影響力的提升大有助益。

第三，要共同創(chuàng)造和持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)過50多年的合作，嘉吉和CARE USA已經(jīng)完全學(xué)會(huì)相互尊重彼此的能力和觀點(diǎn)。合作伙伴之間的交流越多，承諾越強(qiáng)，他們就越有能力去彈性地管理挫折和失敗。

第四，內(nèi)部溝通要真誠。溝通不僅僅意味著彼此交談或提供季度報(bào)告，還應(yīng)該包括誠實(shí)的反饋，彼此的信任、尊重和平等。合作伙伴應(yīng)該成為朋友和值得信賴的顧問，CARE USA戰(zhàn)略合作伙伴執(zhí)行董事Joan Garvey Lundgren（瓊？加維？倫德格倫）說：“嘉吉和CARE USA始終都在積極主動(dòng)地展開對(duì)話。”

最后，借助外部力量。無論是通過政策變革倡導(dǎo)，聯(lián)合營銷活動(dòng)，還是利用品牌效應(yīng)促進(jìn)社會(huì)共益，企業(yè)和非政府組織公開協(xié)作實(shí)現(xiàn)社會(huì)影響力這條路徑，開始慢慢顯露出它的優(yōu)越性。嘉吉是CARE USA在美國境內(nèi)開始倡導(dǎo)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)后的第一個(gè)合作者，深度的合作使得嘉吉和CARE USA能夠超越短期的本地化社會(huì)影響，實(shí)現(xiàn)更廣泛、更持久的變革。

“伙伴”的力量

當(dāng)然，嘉吉與CARE USA的這種合作伙伴關(guān)系也面臨著不少挑戰(zhàn)。例如，在早期并沒有足夠的基礎(chǔ)設(shè)施能確保團(tuán)隊(duì)在各個(gè)國家和地區(qū)連續(xù)收集有價(jià)值的數(shù)據(jù)。這使得進(jìn)一步的評(píng)估和分析變得更加困難。

還有其他的挑戰(zhàn)，諸如怎樣有效利用不同機(jī)構(gòu)的專業(yè)技能，并合理排序不同國家和地區(qū)的需求等。他們意識(shí)到，通過合作，他們可以同時(shí)操作多個(gè)不同目標(biāo)的項(xiàng)目。例如，嘉吉公司分享了其農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和完善供應(yīng)鏈的方法，CARE USA則貢獻(xiàn)了其社區(qū)賦權(quán)、教育和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的專業(yè)知識(shí)。

這種轉(zhuǎn)型的伙伴關(guān)系為我們描繪了一種可規(guī)模化且社會(huì)影響深遠(yuǎn)的前景，同時(shí)，也為我們提供了一種全新的應(yīng)對(duì)如今越發(fā)復(fù)雜的全球挑戰(zhàn)的途徑。我們希望，過去50年，特別是過去10年嘉吉與CARE USA的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，能夠幫助我們打開視角，進(jìn)而尋找一條扎實(shí)的道路去實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

鏈接 社會(huì)責(zé)任是企業(yè)做大做強(qiáng)的基石

企業(yè)只有把盈利和社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來，創(chuàng)造出自身價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，才能成為偉大的企業(yè)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，盈利是企業(yè)的目標(biāo)，也是企業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)有了利潤(rùn)，才能不斷發(fā)展壯大，也才能為國家繳納稅金、為企業(yè)股東分紅、為員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)。但是，盈利并不能成為企業(yè)的唯一追求。在中外企業(yè)發(fā)展史上，不乏規(guī)模巨大、盈利高速增長(zhǎng)的企業(yè)，但是要成為一家偉大的企業(yè)，除了在商業(yè)上取得成功之外，其抱負(fù)還應(yīng)超越簡(jiǎn)單的賺錢邏輯，上升到讓社會(huì)更美好的層面。

社會(huì)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的沃土，任何企業(yè)都不能脫離社會(huì)的發(fā)展而獨(dú)善其身。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，就是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)因創(chuàng)造財(cái)富而成長(zhǎng)，因承擔(dān)責(zé)任而更具發(fā)展價(jià)值。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不僅對(duì)保護(hù)生態(tài)環(huán)境、合理利用資源、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有積極的社會(huì)價(jià)值，也有助于提升企業(yè)形象聲譽(yù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)認(rèn)可度，促進(jìn)商業(yè)上的成功，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

因此，如何把商業(yè)成功和社會(huì)責(zé)任結(jié)合起來，平衡好追求利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系，是每一家企業(yè)成長(zhǎng)過程中不能回避的問題。

路徑之一，是依托企業(yè)核心業(yè)務(wù)開展可持續(xù)的社會(huì)責(zé)任。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)之本，構(gòu)建在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的社會(huì)責(zé)任路線圖，必然是可行的、可持續(xù)的、可長(zhǎng)久的。企業(yè)應(yīng)該在做強(qiáng)、做優(yōu)、做大的同時(shí)，依托自身的優(yōu)勢(shì)資源，整合各種力量，形成一條具有自身特色、有社會(huì)影響力、有實(shí)施成效的社會(huì)責(zé)任之路。比如，作為一家中央企業(yè)，國投首創(chuàng)基金式扶貧，運(yùn)用扶貧資金引導(dǎo)社會(huì)資本，投資貧困地區(qū)具有特色和發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，以市場(chǎng)化路徑促進(jìn)貧困地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)貧困群眾就業(yè)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)脫貧、穩(wěn)定脫貧，就是將自身業(yè)務(wù)與社會(huì)責(zé)任結(jié)合的嘗試。

路徑之二，是把社會(huì)責(zé)任管理融入企業(yè)經(jīng)營管理中。現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)都會(huì)設(shè)置專門的社會(huì)責(zé)任機(jī)構(gòu)和部門，但社會(huì)責(zé)任卻往往停留在口號(hào)上，沒有真正融入自身經(jīng)營管理中。真正意義上的融入，應(yīng)是軟文化與硬管理的有機(jī)統(tǒng)一。軟文化是指社會(huì)責(zé)任文化、理念應(yīng)該成為企業(yè)文化的一部分，在員工中內(nèi)化于心、外化于行。硬管理是指企業(yè)應(yīng)該有嚴(yán)格的考核指標(biāo)，對(duì)企業(yè)行為實(shí)行定量測(cè)評(píng)與考核，樹立紅線、高壓線，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓社會(huì)責(zé)任不再是一句空話。

路徑之三，是把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的使命和擔(dān)當(dāng)。履行社會(huì)責(zé)任不是作秀，也不應(yīng)是敷衍媒體關(guān)注，應(yīng)成為企業(yè)使命中孜孜以求的部分。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的“指南針”，沒有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，就像失去了羅盤的航船，容易迷失方向。比如，日前一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不顧社會(huì)責(zé)任，過于追求點(diǎn)擊率和商業(yè)利益，受到監(jiān)管部門問責(zé)，教訓(xùn)十分深刻。

社會(huì)責(zé)任是企業(yè)自身發(fā)展的一條底線，也是一家企業(yè)從“大”到“偉大”必經(jīng)之路。如今，有越來越多的中國企業(yè)，正主動(dòng)將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的使命中，有了這樣的使命擔(dān)當(dāng)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。