切換賽道駛向生態品牌智能物聯引領全球智慧家庭迭代

王建

隨著5G大規模商用以及物聯網技術（IoT）的逐步成熟，“智能家居”的概念在市場中熱度不斷。今年作為物聯網技術風口爆發的關鍵節點，無論傳統家電企業還是互聯網科技企業，在“智能家居”領域的爭奪愈演愈烈，如何掌控行業的主動權，是目前很多企業值得思考的問題。

家電作為現代家庭的標準配置，是大眾了解最新科技的前沿平臺。隨著5G大規模商用以及物聯網技術（IoT）的逐步成熟，家電作為物聯網最先觸達的產品領域，雖然“智能家居”的概念在市場中熱度不斷，但今年作為物聯網技術風口爆發的關鍵節點，無論傳統家電企業還是互聯網科技企業，在“智能家居”領域的爭奪更為激烈。

然而，IoT的市場規模巨大，全球知名媒體《連線》雜志曾做過保守計算，預計未來物聯網時代里全球將擁有500億個物聯網設備，7萬億美元以上的市場。原華潤集團戰略管理部總經理馮唐在其《成事》一書中，曾引用曾國藩“大處著眼，小處著手”的話語作為行動綱領，指導企業面對未知市場領域。同樣這句話也適用于當下面對物聯網技術影響下的家電企業。

據前瞻產業研究院發布的《中國智能家居設備行業市場前瞻與投資策略規劃報告》統計數據，2014年中國智能家居市場規模已達720億元，之后呈現逐年增長狀態。2016年中國智能家居市場規模突破千億元。到了2017年中國智能家居市場規模達到了1428億元。截止至2018年中國智能家居市場規模初步預計超1700億元。預測2019年中國智能家居市場規模將達1985億元。

而智能家居中，在家電行業智能化較多。空調、冰箱、洗衣機等家電是智能化需求最高，也是潛在市場最大的智能家居產品。據報告數據統計，智能空調的潛在市場可達16538億元，冰箱則14682億元，洗衣機為11434億元，未來三者智能化市場均在萬億級別以上。

6月18日，“青島海爾”正式更名為“海爾智家”，而當月21日海爾旗下高端家電品牌卡薩帝在重慶發布了由21款高端新品組成的“指揮家”智慧家電套系，這款套系成為行業首個高端智慧成套家電，宣告海爾正式進入高端智慧家庭陣地。卡薩帝高端智慧家電套系的問世，一方面標志著海爾智家全面吹響了進軍物聯網領域的號角，另一方面也標志著智能家居領域迎來高端品牌。

硬件夠硬、軟件夠軟、場景個性化

物聯網作為通過智能傳感器、計算機識別技術、通信技術等把物品連接到網絡上，實現物與物之間的協作來完成任務，而不一定需要人來介入的新技術，本質上是互聯網的一種延伸、拓展。而“智能家居”的實質則是利用物聯網技術實現在居家場景下，家用電器之間相互連接、協作，達到為人提供更加優質、便利的生活環境。

由于智能家居是家電之間的協同運作，這就需要一套標準化系統作為物聯網平臺，才能方便用戶使用。畢竟讓用戶下載不同產品的物聯網APP去控制不同產品的做法，實在不現實。試想一下，家里有20個不同品牌的家電，你需要下載20個對應產品的APP進行操控，這場景實在不忍直視。

面對當下必須要解決的物聯網系統生態問題，市場已經設立幾個先決門檻。首先，無疑是在物聯網技術上有足夠的研發實力;其次便是，需要擁有“全品類”產品體系。滿足這樣先決條件的平臺企業可以更好的掌控物聯網平臺下智能設備企業的生產，更好的提升用戶體驗，提高用戶粘性和對于平臺的忠誠度。

科技界對物聯網有著一個共同的認知：“物聯網雖然是物與物之間的連接，但核心仍然是服務與人。”從這樣的邏輯來看，物聯網的作用在于如何更好的幫助企業品牌提升“用戶使用體驗”。被業界普遍認同用戶體驗方面最為杰出的企業——騰訊，在其內部流傳著這樣一個段子來反映如何把控用戶體驗：“小明帶女友去游樂園，在一天的行程里，他們對每個游樂項目都十分滿意，但是在快要出游樂園的時候，小明發現他準備的‘求婚戒指找不見了，從此小明再也沒去過這家游樂園……”一個小段子就反映出用戶體驗是多么難把控，在物聯網所涉及的平臺場景更是如此。

智能家居控制系統則主要應用于家具、櫥柜、娛樂系統等住宅場景，通過為家居終端產品配套智能升降控制系統，家居終端產品的高度、延伸性可以調節滿足不同家庭成員的需求。智能家居市場發展空間巨大，其背后的邏輯在于，隨著消費升級和居民對生活品質要求的提升，越來越多的家庭會配備帶電動控制的家用品，比如電動床、電動沙發（功能沙發）、按摩椅等，這就催生了巨大的線性驅動系統需求。

為了更好把控“用戶體驗”，海爾品智+套系以全屋智慧場景為特色，各網器協同并聯提供主動智慧服務;而統帥L.TWO設計和功能偏于年輕時尚，外觀采用年輕人喜愛的扁平化設計，產品簡潔，在功能上強化快速聯網、遠程操控、語音控制等;卡薩帝指揮家套系則是對標高端用戶的“尖兵”套系，這套產品以其藝術的格調、專業的品質、智能的體驗和集成化設計，滿足高端用戶消費升級下的智慧生活需求，套系內還包括全球首臺纖洗護理機“融合”、解決行業4大難題的F+全空間保鮮冰箱等顛覆性智慧單品。

事實上，早在2006年，海爾就開始以U-home布局物聯網，經過近8年的探索，在行業還未萌芽之時，2014年海爾率先發布全球首個U+智慧生活平臺，2018年海爾發布首個“4+7+N”全場景定制化智慧成套方案，實現全屋成套、互聯、主動服務;而到了2019AWE，海爾不僅做到成套智慧，更實現了多品牌的成套智慧。

截至2018年年底，海爾智慧成套家庭用戶突破1000萬人，家庭主場景超過200套，場景個性化定制超過10000次，場景互聯穩定性達到99%，智慧產品覆蓋已超過了4000個型號。海爾的用戶不僅可以根據戶型結構、家庭成員習慣進行產品和方案量身打造，還可以根據自身喜好和不同生活場景滿足個性化需求，也就是實現了“定制”。

而提到定制在這一時期的主力消費群體-—新生代消費者，他們對于生活必需品的需求已經得到了很好甚至過量的滿足，開始將注意力轉向精神層面的消費。他們不會太過于關注產品的價格和產品的基礎必須品屬性，更多的開始關注于產品的“文化內涵的附加值”，開始為文化、設計、風格等買單。他們不再盲目追求大牌，而是選擇內心認同的、獨特的品牌來表達自我，相比于“買買買”，他們對“品位升級、個性定制化”的產品越來越推崇，更追求高品質的服務和體驗，更渴望“詩和遠方”。

對于市場的主體的變化，海爾在充分調研“新生代”消費者的消費心理后，對其海爾智慧家庭進行定制化升級。

首先，在成套方面，行業主要布局單品或部分成套，海爾唯一實現全品類的一站式成套，包括4大物理空間7大全屋解決方案，并且擁有7大品牌智慧家庭套系產品，不同品牌可協同滿足全球用戶家庭空間內衣食住娛各種智慧需求。

其次，在定制方面，行業大多賣的都是“標準品”，而海爾卻是目前唯一實現產品、方案、生活方式都能個性化定制的品牌。而且，海爾智慧家庭還可根據用戶生活習慣自定義智慧場景并持續升級。換而言之，海爾智慧家庭從硬件到衣食住娛生活方式，都可以定制。

而在家電智慧方面，海爾智慧家庭套系的每個產品都極富科技含量。海爾智慧家庭的軟件服務能力同樣卓越，對于購買了海爾硬件產品的用戶來說，智慧家電搬進家門的那一刻并不是服務的結束，而是“迭代”的開始。

正是具備了“成套”、“定制”、“迭代”這三個獨樹一幟的差異化優勢，海爾智慧家庭套系一經面世就得到用戶青睞。

2018年7月，海爾智慧家庭成套銷量突破500萬套;2019年3月，智慧家庭成套銷量突破1000萬。根據海爾的財報，2018年海爾智慧家電銷量增長79.8%、智慧家庭用戶數增長15.6%、全屋成套解決方案增長128%、物聯網生態收入28億元，增長1622%。

離開舒適區，兩個“提升”一個“推動”

為了更好的適應新科技對家電行業的影響，“青島海爾”正式更名“海爾智家”，全面聚焦智慧家庭生態品牌，連續多年蟬聯家電品牌銷量第一的海爾選擇離開發展的“舒適區”，應對提前到來的技術沖擊。

未來，“海爾智家”將更聚焦于智慧家庭生態品牌的加速發展，通過全場景解決方案為用戶定制美好生活，加快創建物聯網生態品牌完善。

賽迪智庫電子信息研究所副所長陸峰曾針對海爾當前的變革，在接受采訪時表示，從公司更名再到高端成套落地，表明海爾已經站在了智能家居新賽道上，做好了應對挑戰的準備。

在陸峰看來，海爾切換到智能賽道，意味著兩個“提升”和一個“推動”。一是有利于進一步提升海爾在智能家電方面的整體品牌優勢和全套智慧家庭解決方案的市場知名度。二是有利于加速相關資源的整合，促進產業生態圈的打造，進一步提升海爾家電全鏈條市場競爭力。三是有利于推動互聯網、物聯網、大數據、人工智能等新技術和海爾家電的全面深度融合，促進共性技術研發應用、系統互聯互通、大數據挖掘應用。

目前海爾旗下擁有包括海爾、卡薩帝、統帥、美國 GE Appliances、新西蘭 Fisher & Paykel、日本 AQUA、意大利Candy七大品牌，構建了世界上最強大的家電品牌集群。

海爾在全球范圍內已構建了“研發、制造、營銷”三位一體的世界最強運營架構，2018年全球收入中海外收入占比 42%，近100%為自有品牌收入。

目前，海爾已經具備三大物聯網平臺，一是為用戶可定制、可迭代的全場景解決方案提供了技術保障的U+智慧生活平臺;二是能與用戶零距離交互時刻掌握用戶的需求、擁有160萬+微店主的社群交互平臺順逛;三是可以讓智慧家庭網器、服務及解決方案能夠得到快速、精準落地的大規模定制平臺COSMOPlat。此外，海爾還建成了5G智慧家庭實驗室。這三大平臺和5G實驗室為智慧家庭給用戶帶來最佳體驗提供了保障，為海爾智家創建物聯網時代的生態品牌提供了底氣。

在“人單合一”這一物聯網最佳管理范式指導下，海爾正在從家電第一品牌堅定奔向物聯網第一智慧家庭生態品牌。