信息管理與信息系統專業問卷調查實踐分析

林群霞

摘要：問卷調查是常見的信息收集工具，作為信息管理與信息系統的學生應當熟練地掌握這個信息收集工具。本文分析了多年來信息管理與信息系統專業的學生的問卷調查實踐作業所存在的問題，及其改進對策。

關鍵詞：信息管理與信息系統;問卷調查;實踐;問題

中圖分類號：TP393? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）17-0141-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

問卷調查是一種人們進行信息收集常用的方法。它的運用非常廣泛，人們常在一些媒體中看到五花八門的問卷調查表，比如：意見調查表、市場調研表、民意調查表等等各行各業的相關調查表。然而作為常見的信息收集方法，不能科學的使用，使得很多問卷調查變成了無用功，甚至在做問卷時看到一些令人啼笑皆非的內容，如：看不懂題目，無想選的選項。

作為信息管理專業的學生，必然需要掌握一定的信息收集技能。而問卷調查作為一手信息收集常見方法，是信息管理學生必須掌握的技能之一。信息收集是為了解決問題，沒有能夠有效地設計問卷，發放問卷和分析結果等，那么獲取的信息并不能解決問題。因此需要學生能夠正確運用問卷調查，提高信息能力。

1 問卷調查的過程

在分析學生問卷調查實踐存在的問題之前，首先簡單了解問卷調查的基本程序。問卷調查的一步并不是問卷設置，而是明確問題。確定問題本身，分析解決問題所需信息后，才能夠根據問題的需要，系統而有效地設計問卷的內容。

問卷的內容常見的形式有兩種：結構式問題和非結構式問題。結構式問題是問卷的主要組成部分，是有選項可選的問題，如：單選、多選、排序等形式。結構式問題能夠通過定量分析，用圖表展示數據，能夠結合定性分析發現問題和解決問題。非結構式問題也叫開放式問題，問題是沒有選項可選，而需要被調查者自由答題，如：你對××有什么建議？非結構式提問雖然不能像結構式問題那樣清晰地展現數據，但是它能夠給問卷調查者對問題了解的不足有一定的補充作用，可以發現問卷設計存在的不足，更常常可以發現一些意想不到有用的信息。

設計完問卷，就需要進行問卷投放。常見有普查和抽樣調查，在實際的運用大多都采用抽樣調查。而抽樣調查又可以分隨機調查、分層調查、系統調查、重點調查等。當然抽樣調查必然存在一定的誤差，所以需要選擇恰當的抽樣方式以降低誤差。問卷的投放方式可以分線上和線下。線上就是通過網絡（電話）發送給被調查者，線下就以紙張的形式發送到被調查者手中。

問卷的回收方式就根據發放方式的不同而各有不同。過去常用一些小禮品來提高回收率，現在也會用一些小優惠去提高回收率，但更多通過調動被調查的好奇心等來去提高回收率。

最后就是問卷調查數據分析。問卷通過定量定性分析，通過對問卷數據進行交叉分析等方式，通過圖標數據模式展示問卷調查結果，根據一定背景進行解讀，形成相應報告。

2 信管學生問卷調查實踐常見問題及對策分析

1）問題不明確。如前面所述，問卷調查的核心是為了特定的目的而進行的信息收集。然而許多學生設置了一個大概的標題，就湊齊十幾條問題做成問卷，進而收集完成的信息的解讀分析更是不知所云，數據變得毫無意義。如信管的各屆學生都有關于學校食堂的意見調查，然而做出的問卷報告，大多以學校飯堂不好吃，貴，東西少等作為問卷結論。這樣的結論不能說完全沒有用，能夠通過數據讓相關部門予以重視，但是作用確是微乎其微。

明確問題，是問卷調查的基礎，第一步沒做好，后面就全歪了。還拿關于學校食堂的意見調查來舉例，如何明確問題。為什么那么多同學都調查學校食堂呢？因為學生對學校食堂不滿，那么這就是問題了，而這個問題只有學校相關部門才能解決，學生能做的可以是通過收集數據向學校反應現象，并提供有用的意見和需要整改的部分。那么問題就明確了，那就是通過了解學生對學校食堂各個方面的看法，這種看法的由來等，讓學校管理層了解食堂存在的不足和減少學生對學校食堂的不滿。圍繞著明確的問題，進行問卷設計，進行問卷分析，才能是有實踐意義的問卷調查。

作為學生的實踐作業，更常見的是假設角色。假設自己是學校后勤管理者想要提高學生去飯堂的比率，減少學生吃校外快餐而存在的安全隱患，那么就需要獲取相關信息才能對癥下藥;假設自己是某具體商品的創業者，那么需要獲取相關信息才能進行有效策劃;假設自己是心理健康老師，需要了解學生的心理狀況和對心理知識對了解程度，為了更好地展開心理健康教育……

2）相關領域的知識貧乏，問卷設計的問題選項設立不當。俗話說“磨刀不誤砍柴工”，在著手設計問卷前，學生應該要去參考已有的一些文獻，如通過圖書館、百度搜索、中國知網等獲取相關或相似的內容，以彌補學生因為知識量不夠而片面的分析問題。如關于校園貸款問題調查，如果對貸款的相關知識一知半解，那么問卷設計又如何能收集有用信息，通過對貸款相關知識對掌握，參考已有的相關問卷調查資料，才能讓問卷設計的題目設立得當。

3）問卷問題設計無章法。現在大多學生使用如問卷星等網站進行問卷設計，所以就少有卷面的問題，而問題就集中在內容缺乏邏輯性，問題之間缺乏連貫性和邏輯性。問題的連貫性，如先易后難、先客觀（個人信息，如男女等）后主觀（被調查者的想法）、先結構式后非結構式等。問卷缺乏連貫性，會導致答題者在答題過程中更為費力，而可能降低所收集的信息的有效性。問題的邏輯性是指問卷對信息收集的全面性和深度。如關于大學生購買手機的影響因素調查，所設計的問題是否能把常見的因素都考慮進去，能否通過問題交叉分析（如購買時間與購買主要考慮的因素）而發現深層次的信息。只有在設計問卷的時候注意問題之間的連貫性和邏輯性，才能使問卷調查所收集的信息更有用。

4）問卷發放太隨便，回收樣本太少。有的學生馬虎交差，調查樣本二三十份，樣本太少誤差太大，數據變得無意義。有的學生調查的樣本80%是女性，這樣的問卷可能題目就要改成女大學生的××分析。即使是作業，也應該要盡量控制誤差，所以問卷的發放應該盡可能均衡，避免偏差，比如性別比例、年級比例、專業比例等盡量不要過于單一。

5）問卷分析報告分析深度不夠。問卷的分析不僅僅是根據每道題的數據進行分析與判斷，更多需要進行交叉分析等方法才能使數據變得有意義。比如關于考研意愿調查研究，把英語成績這題和是否打算考研這題進行交叉分析，分析英語能力與考研意愿是否具有一定的相關性。有些學生雖然有交叉分析，但是因為知識與經驗的局限，沒有能夠挖掘更深入的信息，需要慢慢引導指明方向。

6）問卷分析報告沒有基于數據進行分析，太多想當然。有些學生過于自信，把問卷分析報告當成演講稿來完成，把自己對問題對看法與建議侃侃而談，卻是沒有數據支持，有的就把網絡搜索而來的看法和建議當成自己報告的主要內容。這樣的報告根本不是鍛煉學生的問卷調查的實踐能力，學生沒能從問卷的數據去進行信息分析。針對這樣的問題必須明確指出學生報告的邏輯漏洞，才能讓學生養成正確的邏輯思維。

問卷調查這個實踐作業是信管的學生大一第二學期完成的，與社會有些脫節，相關知識量有所欠缺，思維不夠開拓不夠靈活，所以在這個作業中存在很多問題。當然其中也有很多驚艷的報告，大多都是根據自己參與的社會活動，如：志愿者活動、兼職工作、社團活動等而產生的問卷調查。所以積極地參與社會活動，對學生分析問題解決問題的能力就有重要作用。

3 問卷調查教學的改進

綜合上述的問題，了解信管大一的學生主要存在的問題是獨立思考的能力比較弱。也許是高考以前都是習慣聽從學校或家長的要求，而且缺少主動發現問題解決問題的思維習慣，在做問卷調查實踐中，體現出找不到問題。因此，在對信管學生對教育中，應該引導他們形成獨立思考的習慣。培養獨立思考的前提是豐富他們的閱歷。通過鼓勵與推薦學生閱讀好書好文，開展更多的活動競賽，培養興趣和能力，而建立起獨立思考的能力。

1）詳細展開案例。為了讓學生清晰的了解使用問卷調查信息收集的方法，必須通過案例介紹給予清晰展示。問卷調查是人們日常熟悉的事物，在沒有進行相應的介紹前，學生對問卷調查有一定的理解，如果沒有全面系統的介紹問卷調查，學生會用慣性思考，常常做出的問卷就只是一種基于“八卦”心理的調查，收集的信息并沒有什么作用或是不知道有什么作用。因此必須要清晰的展示案例，展示問卷調查如何收集信息解決問題。

2）培養興趣、指引方向。有說大一是“不知道不知道”，既不知道自己不知道。大一的新生常常有種無處發力的恐慌，想要努力，卻不知怎么入手。問卷調查的實踐工作量不小，因此希望同學們能夠通過問卷調查去解決身邊的問題。然而事實上很多同學卻是找不到問題來調查。因此，需要指引學生獨立思考、主動思考，去挖掘身邊的問題。可以從校園出發，去思考宿舍、課室、圖書館和飯堂等管理存在的問題、可以從生活出發，去探討購物、消費、出行和健康相關等問題;可以從大學四年規劃出發，弄清楚考研、四六級、考證和競賽等問題;可以從創新創業的角度，去調查感興趣的商品、消費者行為和行業趨勢等問題。通過問卷調查的實踐，可以讓同學去思考，作長遠的計劃，尋找發力點，培養興趣，豐富大學的生活，為將來的社會工作打下一定的基礎。

3）與成績掛鉤、嚴格評分。鑒于總是有學生被動應對，敷衍了事。通過指引方向、培養興趣等都不能調動學生對問卷調查實踐的積極性，那就需要對不認真對學生進行嚴格處理。因為這個問卷調查實踐是《信息管理學》這門課的作業，所以要強調這個作業雖然只占總評成績的30%，但是如果做得太差，就需要重做，再不認真對待就給予平時分0分處理。對待同學們的每份作業都用心評閱與指導，給予恰當的分數。通過引導學生主動認真完成和分數手段的推動，讓學生更好地掌握與實踐問卷調查信息收集方法。

問卷調查的實踐中還需要引導同學之間的團隊合作能力，指導學生學習和實踐管理團隊。學生對問卷實踐進行計劃與預測，學習溝通與分享，了解如何碰撞思想及解決沖突等。通過向學生展示案例，引導學生做出優秀的問卷調查報告。

參考文獻：

[1] 岳劍波.信息管理基礎[M].北京：清華大學出版社，1999.

[2] 菲利普·科特勒.市場營銷教程[M]. 北京：華夏出版社，2004.

【通聯編輯：唐一東】