門診導診護士與患者之間溝通技巧探討

汪榮仙

【摘要】目的：探討門診導診護士與患者之間的溝通技巧。方法：將122例患者資料分為觀察組與對照組，每組各61例，對照組導診護士實施日常工作方法，觀察組導診護士實施護患溝通技巧，使用調查問卷的形式進行對比。結果：觀察組患者對門診導診護士服務態度以及護理滿意度明顯高于對照組，分別為9508%和8360%，組間差異對比統計學意義顯著（P<005）。結論：靈活利用各種方式提高門診導診護士護患溝通技巧，能夠有效提高患者的護理滿意度，值得在臨床中推廣和應用。

【關鍵詞】門診導診；護士與患者溝通技巧

【中圖分類號】R4

【文獻標志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-269-01

門診每天會有各種各樣的患者咨詢，容易與患者出現誤會，進而引起患者的投訴。所以，要注重提高門診的服務質量，通過護患溝通技巧應用提高患者就醫時間，營造良好的護患關系。本研究中主要探討了門診導診護士與患者之間的溝通技巧，現報道如下。

1資料與方法

11一般資料

選自2016年11月～2018年11月與我院進行門診咨詢的122例患者資料，將其分為觀察組與對照組（每組各61例），其中觀察組男性患者為31例，女性患者為30例。年齡為20～75歲，平均年齡為（5525±325）歲。文化程度：16例大學以上，17例高中程度，21例初中程度，7例小學程度。49例自行到導診臺咨詢，12例有導診護士自動服務；對照組男性患者為32例，女性患者為29例。年齡為19～74歲，平均年齡為（5482±319）歲。文化程度：17例大學以上，14例高中程度，24例初中程度，6例小學程度。47例自行到導診臺咨詢，14例有導診護士自動服務。將兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料進行比較，其差異無統計學意義（P>005），具有可比性。

12調查方法

對照組要求導診護士對咨詢患者實施日常工作中方法，并對患者疑問進行解答。觀察組要求導診護士對咨詢患者實施護患溝通技巧，不僅解答患者疑問，還要對患者進行健康教育以及疾病指導。根據問卷調查，對門診導診護士的服務態度以及護理工作滿意度進行評價，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個指標。

14統計學分析

使用SPSS210統計學軟件對本次研究的研究資料進行統計學分析，用“（x±s）”表示計量資料，用“t”來檢驗，“[n（%）]”表示計數資料，用“x2”來檢驗。如P<005，則表示差異有統計學意義。

2結果

21兩組患者問卷滿意度對比

對比兩組患者問卷滿意度，結果顯示：觀察組患者對門診導診護士服務態度以及護理滿意度明顯高于對照組，分別為9508%和8360%，組間差異對比統計學意義顯著（P<005）。詳情見表1。

3護士與患者之間溝通技巧

31提高護士自身素質

患者入院后首先會碰到門診導診護士，所以門診導診護士需要展示自身良好的精神面貌，在工作中要面帶微笑，通過溫和的語言解答患者的疑問，讓患者感受到溫暖。并且需要具備一定的專業知識技能，能夠熟練掌握醫院的各項規章制度。對于各個門診醫師的專業技術水平有一個大概的了解，以此便于更好的向患者解答疑問，指導患者更好的就醫。除此之外，導診護士要到各個科室輪轉，對于各個科室的基本情況有一個大概的了解，以此在遇到未確診的患者能夠初步診斷，便于患者更好的就醫。

32提高導診護士導向工作

在醫院門診經常會碰到單位員工體檢，多數入職人員是第一次到我院，對于醫院的體檢流程以及各個科室的分布不夠了解，導診護士要積極主動的幫助他們，節省時間，讓他們感受到醫院良好的精神面貌。要及時了解患者的體檢情況，是否掛號、是否看過門診醫生，交過費用等。然后向患者講解就診流程，提高患者的就醫效率。

33健康宣教

當患者在門診候診時，導診護士可以向患者展開健康宣教。比如，在糖尿病診室候診室，可以邀請患者及患者家屬觀看糖尿病的健康教育視頻，讓患者明白糖尿病的發病原因、臨床表現、臨床診斷以及相關并發癥等內容，然后向耐心的解答患者的疑問；在高血壓診室候診室，可以防止高血壓健康飲食手冊，向患者講解健康飲食對血壓的重要性，通過健康飲食能夠有效控制血壓。通過這種方式提高患者及患者家屬對疾病的認識，進而讓患者形成良好的飲食習慣、生活習慣。在健康宣教的過程中，導診護士要注意自身的服務態度以及語言的應用，以此提高患者對醫院的信任，讓患者感受到理解和尊重，營造良好的護患關系。

34提高導診護士的分診能力

導診護士對于門診的多發病、常見病有著一定的專業能力，定期組織導診護士進行培訓，提高護士的專業知識能力，以此對于常見病能夠進行初步診斷，如果遇到困難時，可以向經驗豐富的護士尋求幫助，以此減少患者就診時間。可以在患者較多的可是設立導診臺，組織患者安靜就醫，并及時解答患者的疑問，保證患者就診的秩序。

35注重語言溝通技巧的提高

導診護士在工作中，要注意語言的使用，在解答患者疑問時，要注意語速，通過簡單易懂的語言，以此讓患者能夠充分理解疾病的相關信息。對于外地患者可以使用普通話，本地患者使用本地方言，通過這種方式提高患者對護士的信任，進而提高患者依從性。

在本次研究中，觀察組患者對門診導診護士服務態度以及護理滿意度明顯高于對照組，分別為9508%和8360%，組間差異對比統計學意義顯著（P<005）。綜上所述，在門診導診中使用護患溝通技巧，能夠提高患者滿意度，有效減少就醫時間，值得在臨床中推廣和應用。

參考文獻

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