電子商務精準營銷的策略研究

摘 要：在互聯網普及應用的背景下，精準營銷成為電子商務發展的主要趨勢。本文以電子商務為視角，探究電子商務企業精準營銷中存在的問題，包含缺少優秀的精準營銷人才等，并提出針對性的解決對策，以期為類似研究提供一定的參考。

關鍵詞：電子商務;精準營銷;策略

電子商務是銷售、策劃、廣告等傳統零售店鋪商業過程的網絡化，同時也是在市場活動中，信息技術得以應用的一個成果，也可以解釋為互聯網上電子交易方式進行的買賣活動。如今，電子商務在信息化背景下依然存在一些問題，如：商品與實物不符、廣告過于美化商品等。基于此，如何更好地開展精準營銷，對電子商務企業發展產生重要的影響。本文在深入分析電子商務精準營銷若干問題基礎上，提出一些行之有效的解決策略。

一、電子商務精準營銷出現的問題

1.未充分利用精準營銷的信息

雖然我國電子商務企業已重視開展精準營銷，但其依然存在用戶定位不準確等問題。例如：雖然把廣告放于潛在客戶極易搜選、點擊的地方，但競爭對手等垃圾點擊難以避免，也會在一定程度上消耗廣告方面的投資，促使廣告效果有所減弱。除此以外，部分企業開展電子商務過程中，交易量比較少，缺少目標客戶的信息，只是根據企業實體市場運作經驗或者照搬書本劃分市場或對消費者開展假設定位，導致極易發生分析、定位偏差。雖然部分電子商務初期定位較準確，但因并未對消費人員需求信息展開動態的分析，導致發生原有定位不準確的情況。加之，電子商務企業存在信息封閉和無法充分利用的情況，難以更好地開展精準營銷活動。

2.缺少優秀的精準營銷人才

電子商務企業開展精準營銷要求從業人員具有計算機技術、市場調研、電子商務規劃等能力。如今，電子商務營銷人員多數僅掌握簡單的營銷技能，不具有先進的營銷理念。高校對電子商務專業人才培養時，大多集中在電子商務網絡支付、物流等專業課程，缺少關于就業創業有關課程的設計，未設置實訓平臺，導致培養出來的人才與社會需求相脫離，無法滿足電子商務行業發展需要。

3.不注重品牌傳播

大多數企業開展電子商務活動中，關注的重點在于市場占有率、銷售業績，不注重品牌傳播。因此，上述企業只注重營銷方法使用和創新，某些企業還獲取不錯的收益。當前，品牌成為一個企業核心價值的重要體系，營銷活動也要注重企業的長期發展，提高品牌在目標消費人員心中的認知度，提高用戶對品牌的忠誠度。

4.忽略增值服務的重要性

如今，電子商務企業開展精準營銷依然停留在廣告上，只是關注產品購買、瀏覽推薦這兩個方面，并未意識到從精準營銷全過程進行全面的分析。電子商務企業在理解與行動方面比較片面，廣告也是開展精準營銷的重頭戲。即使如此，多數電子商務廣告并未展現出精準這一面，在廣告投放中，過于關注廣告的點擊率和知名度，其效果并不理想，營銷效率偏低。

二、電子商務開展精準營銷的對策

1.重視培養精準營銷人才

精準營銷要重視以消費人員的體驗為中心，要求一些優秀的復合型人才，對精算、統計等技能有較高的要求。基于此，電子商務企業要充分采用不同的手段，培養、引入高素質、專業對口的營銷管理、計算機人才，為開展精準營銷戰略提供相應的智力支持。與此同時，電子商務企業要重視對已有員工開展系統的知識與技能培訓，從而提升員工營銷業務水平。加之，重視對精準營銷技術的培訓，提升獲得消費人員購物信息、準確分析、定位消費人員需求的能力。

2.重視營銷數據收集與分析

企業以往大多采用調查問卷、客戶抽樣等方法收集數據，但上述方法容易出現統計方法差異、數據來源不統一等問題，難以確保獲取精準的數據，很難給營銷活動整個過程實施科學的參考。基于此，對電商企業來說，精準營銷要依托精確數據為基礎，在全數據采集、監測前提下，對用戶在每一頁面、AP應用上的訪問信息開展數據收集與分析，例如：客戶訪問渠道、關心哪些內容等，通過上述數據的收集和整理將重點信息提取出來。如果信息內容比較豐富，數據精細度更高。精準營銷主要內容在于對所收集的大數據開展精細化分析，以此為開展營銷活動提供精確的監測數據。

精準營銷必須依托現代信息技術，采用消費者實際需求作為導向，對市場、產品進行精準的定位，促使服務信息實現傳播，為消費人員提供個性化、一對一的營銷服務，更好地滿足消費人員實際需求，吸引更多新的消費人員，促使消費者和企業實現共贏。想要達到上述目的，企業應該構建以消費人員數據庫為中心的動態影響體系，具體包含下列內容：

電子商務精準營銷體系示意圖

3.重視企業的品牌傳播

企業發展中要樹立新的觀念，清晰意識到電子商務不單是網絡架設、物流配送等，還包括客戶關系管理、推廣品牌效應等，企業領導人員要充分認識到電子商務精準營銷的重要性，并加大對電子商務方面的投入，為企業開展精準營銷活動奠定良好的基礎。

品牌戰略作為市場對電子商務企業的要求，這類企業若想打破電子商務運營階段對品牌認知不足方面的問題，如：盲目追求點擊率、認為品牌只是做廣告等。企業關注的重點在于如何打造品牌的核心價值，并把個性化品牌形象、社會與文化價值融合起來。此外，企業也應重視引入專業化的運營人員，從不同環節重視企業的品牌發展。

4.構建完善的消費人員增值服務體系

相關調查表明，企業開發新的消費者所用成本大約是留住老客戶的10倍左右。因此，想要留住企業已有消費人員，提升其忠誠度、重復購買產品率成為電子商務企業開展精準營銷的關鍵因素，也是日后繼電子商務規模化效應后必然的發展趨勢。因此，構建完善的顧客增值服務體系，為消費人員提供相應的超值服務，在確保產品及服務質量的基礎上，創建產品或者服務可能存在問題的解決方式，提升消費者的滿意度，培養消費人員的忠誠度及重復消費率。除此以外，流失消費人員要構建預警機制，深入分析其流失的原因，并開展有效的評估后提出恰當的補救措施，防止消費人員繼續流失。

三、結論

綜上所述，電子商務作為一種新型的商業模式，其打破時間、空間的限制，通過新技術、新理念沖擊傳統貿易方法。精準營銷是電子商務企業信息化時期主要的營銷手段，電子商務企業要充分意識到這一點，方可更好地實施精準營銷策略。本文針對電子商務精準營銷中的問題，提出針對性的對策，以確保電子商務中精準營銷得到充分的運用。

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作者簡介：袁文婷（1988.11- ），女，漢族，籍貫：云南省石屏縣，研究生，畢業院校：英國萊斯特大學，任職單位：云南機電職業技術學院，職稱：講師，研究方向：市場營銷方向