文旅融合視角下的博物館公共服務(wù)提升研究

陳慶榮

摘 要：文化與旅游的深度融合滿足了人們對精神文化生活的良好需求，促進了我國文化旅游產(chǎn)業(yè)進入一個新的階段。傳統(tǒng)旅游團體加入了博物館觀者行列，為博物館的發(fā)展帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。在這種情況下，博物館需要重新定位，以創(chuàng)新公共服務(wù)的概念和方法，為公眾提供更好的文化服務(wù)。現(xiàn)有博物館的公共服務(wù)作為其重要組成部分也需要更新和迭代，以更好地服務(wù)于新的業(yè)務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：博物館旅游;文旅融合;公共服務(wù)

1 選題背景

1.1 文博旅游已成為提升民眾幸福感的方式之一

2019年，將原文化部、原國家旅游局的職責進行了整合，組建成國家文化和旅游部。文化和旅游部的組建直接推動了文博旅游的發(fā)展，為運用文化的內(nèi)容支撐提升旅游內(nèi)涵、運用旅游的方式傳播傳承文化要素提供了制度支撐。在城市旅游中，越來越多的人選擇來一場博物館之旅，這使中小博物館面臨著蓬勃發(fā)展的機遇和前所未有的人流量增加帶來的挑戰(zhàn)。

1.2 國家政策的強力支撐，為博物館旅游營造了良好的環(huán)境氛圍

國家相關(guān)部門先后出臺的《關(guān)于推進文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見》《國家文物事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》等政策意見，為博物館文博事業(yè)的發(fā)展提供了有力的政策支撐，并營造了良好的社會共建共享環(huán)境氛圍。

1.3 “博物館熱”社會需求倒逼博物館推出更多的旅游精品

人民群眾對文化和旅游的需求已經(jīng)從“有沒有，缺不缺”到了“好不好，精不精”的發(fā)展階段。近年來，《我在故宮修文物》《國家寶藏》及大批鑒寶等文博類節(jié)目的熱播，不僅將“博物館熱”從線上帶到了線下，還帶來了觀眾觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)了社會公眾對于文物鑒賞和博物館參觀的熱情，掀起了博物館旅游的熱潮。

在博物館不僅具備文化資源屬性，還是熱門旅游景點的大背景下，博物館公共服務(wù)供給不足的短板越發(fā)突顯。要想在文旅融合的大勢中蓬勃發(fā)展，博物館業(yè)必須突破目前的瓶頸。本文以天長市博物館為例，淺談中小博物館應(yīng)怎樣把握文旅融合機遇，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

2 制約博物館公共服務(wù)提升的因素

2.1 博物館公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

2.1.1 博物館無障礙環(huán)境建設(shè)設(shè)施不足

博物館無障礙建設(shè)包括建筑無障礙、交通無障礙、信息無障礙等，使包括殘障人士等弱勢群體在內(nèi)的全體公民方便參加博物館活動的基本設(shè)施。加強無障礙環(huán)境建設(shè)，是社會文明進步的重要標志。博物館作為民眾公共活動的重要場所，應(yīng)當秉持高度的社會責任感，為有需求的人員共享博物館服務(wù)創(chuàng)建好無障礙環(huán)境。

2.1.2 交通不便阻礙游客游覽熱情

天長市的交通經(jīng)過近年的發(fā)展已有了很大的改進，民眾在交通上有了更多的選擇。可是仍然存在不足。一是天長市尚未開通火車、高鐵、地鐵等便捷交通，還沒形成一個方便、快捷的交通網(wǎng)，導(dǎo)入長三角地區(qū)游覽者能力較弱，這客觀上限制了博物館參觀者的數(shù)量。二是公交運力較弱，僅開行了一路公交車，且不以博物館為終點，線路新、老城區(qū)覆蓋范圍較小。老城區(qū)大部分區(qū)域，特別是西北部沒有公交車到博物館，市民乘公交車到博物館不方便。三是停車位數(shù)量嚴重不足。目前天長市博物館地上停車場僅建了10個停車位，還時常被周邊地區(qū)公司及居民樓等用戶占用。博物館沒有設(shè)置地下停車場，尤其是沒有供大型客車停靠的車位，停車位短缺的問題嚴重。交通是重中之重，只有擁有良好的交通環(huán)境，才能為文旅融合帶來的大批量客流做好準備。

2.2 對外宣傳無力度，缺乏旅游文創(chuàng)

博物館當前發(fā)展的任務(wù)之一就是對外推廣。良好的收藏需要通過展覽介紹給觀眾，良好的展覽需要觀眾的參與，宣傳是實現(xiàn)觀眾與博物館之間溝通的重要手段。目前天長市博物館宣傳主要通過電視廣播的途徑，宣傳面不廣，宣傳缺乏針對性，宣傳效果不佳。如何讓博物館的參觀人數(shù)進一步增多，宣傳工作的有效開展十分重要。另外，天長市博物館在博物館旅游文創(chuàng)上還屬空白，沒能夠挖掘館藏資源開發(fā)出具有吸引力的文創(chuàng)產(chǎn)品。近年來，博物館文創(chuàng)持續(xù)走紅，為博物館行業(yè)吸引了大量關(guān)注，產(chǎn)生了良好的市場反應(yīng)，也為筆者構(gòu)思天長市博物館的文創(chuàng)宣傳提供了思路。

2.3 博物館人才斷層，長遠發(fā)展缺乏后勁

文旅融合大背景下，博物館高質(zhì)量發(fā)展要想緊緊把握時代脈搏，就必須持續(xù)進行制度和文化創(chuàng)新，就必須擁有與博物館高質(zhì)量發(fā)展相適應(yīng)的高等級人才。人才是博物館長遠發(fā)展的關(guān)鍵因子，目前天長市博物館在人才培養(yǎng)上還存在諸多問題。一是專業(yè)技術(shù)人員比率低。目前天長市博物館共有員工30名，其中專業(yè)技術(shù)人員僅有18名。文物是不可再生的特殊資源，缺乏技術(shù)人才不可避免地限制了許多中小型博物館的發(fā)展。作為一個小型博物館，天長市博物館是很難招引陳展開發(fā)、文物維護以及古建筑防蟲蛀、防螨、防紫外線等專業(yè)技術(shù)人才。二是缺乏資金，員工培訓不足，目前天長市博物館的資金百分之八十來自財政撥款，沒有用于人才培養(yǎng)的專項資金，不具備將員工送外培訓的能力，館員學歷和專業(yè)技術(shù)能力提升雙難。

3 相關(guān)對策建議

3.1 加大資金投入，完善博物館公共服務(wù)設(shè)施

3.1.1 提升博物館無障礙環(huán)境

一是在建筑設(shè)施方面，博物館應(yīng)該建設(shè)殘疾人坡道，服務(wù)處提供給殘疾人使用的輪椅等;二是在文化信息傳播方面，博物館應(yīng)為視障人士提供放大鏡、印刷盲文宣傳材料，提供有針對性的視聽服務(wù)，為聽覺不便的參觀者提供特殊的手語講解服務(wù)，為需要關(guān)愛的群體提供專項說明和服務(wù)。

3.1.2 完善博物館周邊交通

建議由城市管理局牽頭、公交部門配合，對博物館路段進行勘察，并按公交車停靠要求進行優(yōu)化、改造，待條件具備后及時增加或調(diào)整公交車線路和班次，以滿足市民參觀需求。調(diào)整目前博物館路段紅綠燈設(shè)置，方便參觀博物館游客車輛及路過車輛有序通行。將博物館兩側(cè)（或一側(cè)）未開發(fā)區(qū)域平整出來，設(shè)置為地面停車場，專門停靠博物館參觀車輛，特別是旅行社、單位、學校等團隊前來參觀的大型客車。制作參觀博物館車輛停車、游客上下車地點指示標志，引導(dǎo)車輛有序地停靠、進出。對博物館安保人員進行培訓，提升交通疏導(dǎo)能力。

3.1.3 建設(shè)滿足游客需求的其他公共服務(wù)設(shè)施

文旅融合帶來的大量客流要求博物館還要建設(shè)滿足游客休閑娛樂的配套設(shè)施。“吃住行游購娛”旅游六要素要求博物館加強觀眾娛樂體驗區(qū)、影音室、兒童游樂場、餐廳、文創(chuàng)商店等旅游載體設(shè)施的建設(shè)，這些設(shè)施的建設(shè)不僅能極大地提高天長市博物館接待游客的能力，還將為博物館帶來資金和文化活力。

3.2 研發(fā)特色文創(chuàng)，倍增宣傳影響力

3.2.1 挖掘館藏文化資源，研發(fā)特色文創(chuàng)產(chǎn)品

一是厚植館藏文化特色，開發(fā)具有地方特色、文化屬性和蘊含豐富歷史文化信息的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品，這也是傳播優(yōu)秀文化的重要途徑之一。應(yīng)持續(xù)深挖天長館藏文物的地域特色，在此基礎(chǔ)上進行文化創(chuàng)意創(chuàng)造。二是借助智囊力量，組建文創(chuàng)產(chǎn)品建策劃和推廣團隊，集思廣益，努力解決博物館資金和人才不足的難題，為博物館文創(chuàng)開發(fā)提供資金和智力支撐。三是整合多方資源，博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品銷售應(yīng)積極“走出去”，加強與旅游、文化、體育等部門之間的交流與協(xié)作，通過多部門合力，推動行業(yè)發(fā)展。

3.2.2 拓寬宣傳途徑，提升宣傳質(zhì)效

一是積極開展文物傳統(tǒng)宣傳活動。依托“5·18國際博物館日”“文化遺產(chǎn)日”等重大時間節(jié)點，創(chuàng)新方式，拓寬領(lǐng)域，全面加強文物博物館事業(yè)宣傳工作。利用各類博物館、紀念館、文保單位等場所，積極舉辦展覽、講座、開設(shè)文化遺產(chǎn)保護課程等各類專業(yè)活動，多渠道地吸引社會參與，加強文物事業(yè)與媒體平臺的溝通聯(lián)系，提高社會對文物博物館事業(yè)的認知程度，提高社會對文物博物館事業(yè)的參與度，傳承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

二是用好新媒體，宣傳貼近群眾生活。用好微信公眾號和微博。2012年騰訊公司推出了微信公眾號之后，博物館開始陸續(xù)申請和開通了微信公眾號。博物館微信公眾號的設(shè)計應(yīng)充分結(jié)合其特色，比如故宮博物院的微信公眾號名稱是“微故宮”，受到大眾好評，其符合故宮特色的趣味性語言風格，拉近了用戶和故宮博物院的距離。微博如今已經(jīng)成為信息傳播的一大平臺，許多博物館為了提高影響力也紛紛注冊和開通了官方微博。天長市博物館已有微信公眾號，但活躍度不高，下一步可以增加發(fā)布頻次，擴充發(fā)布內(nèi)容，拉近與受眾的距離。此外，可新創(chuàng)建官方微博賬號，加強與粉絲之間的互動，及時推送文博信息。此外，可以發(fā)布一些城市熱點訊息，如教育升學、健康講座等，為粉絲提供更加全方位的服務(wù)，增加用戶粘性。

3.3 高度重視，拓寬博物館人才培養(yǎng)途徑

3.3.1 加大經(jīng)費支持，提高對專業(yè)人員的吸引力

低工資使博物館無法吸引人才，資金少不能培養(yǎng)人才。因此，各級政府必須充分認識博物館的重要作用，加大財政支持力度，撥專項資金，以幫助博物館培養(yǎng)人才。此外，博物館應(yīng)積極主動聯(lián)合人才辦等部門同時運用多種手段吸引適應(yīng)博物館發(fā)展的專業(yè)技術(shù)人員，為他們提供多重保障。

3.3.2 多層次、多渠道的培訓和教育

博物館及地方政府要利用各自不同的優(yōu)勢，加強館校結(jié)合，因地制宜地開展人才培育工作。既要開展正規(guī)教育，又要強化在職培訓;既要有高等教育，又要有中等、初級教育;既要有全面綜合教育，又要有專門針對性教育。

參考文獻

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